Account
Rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami
Problemy z dostępem zwykle wynikają z konta, przestrzeni, roli, stanu elementu, prywatności elementu, ustawień aplikacji lub dostępności planu. Zdiagnozuj blokadę, zanim zapytasz właściciela/administratora lub zgłosisz problem.
Skorzystaj z tego przewodnika, gdy:
- Widzisz brak dostępu, odmowę uprawnień, nie znaleziono lub stronę 404.
- Brakuje przestrzeni, listy, zadania, dokumentu, pulpitu nawigacyjnego, celu, czatu, rekordu, ustawienia lub działania CRM.
- Przycisk lub więcej elementów menu akcji jest ukrytych lub wyłączonych.
- Funkcja wyświetla monit o aktualizację lub limit użytkowania.
- Zaproszenie zostało zaakceptowane, ale przestrzeń nadal się nie pojawia.
- Link publiczny został pomylony z linkiem do aplikacji, do której zalogowano się.
Warunki, które możesz zobaczyć:
- Konto określa Twoją tożsamość.
- Członkostwo w Space określa, do których Spaces możesz wejść.
- Uprawnienia roli określają, z jakich obszarów aplikacji i działań możesz korzystać.
- Dostęp do elementów może ograniczać prywatne foldery, listy, dokumenty, zadania i rekordy.
- Stan elementu może blokować dostęp w przypadku archiwizacji lub usunięcia pracy.
- Ustawienia aplikacji mogą ukryć obszary aplikacji i pola zadań dla wszystkich w Space.
- Dostępność planu może blokować funkcje nawet wtedy, gdy dostęp do roli jest prawidłowy.
Zanim zaczniesz
- Dowiedz się, który adres e-mail konta powinien mieć dostęp.
- Poznaj nazwę przestrzeni lub nazwę elementu, który próbujesz otworzyć.
- Jeśli to możliwe, zapytaj właściciela elementu lub administratora Space, jaki dostęp powinieneś mieć.
- Zachowaj link, który próbowałeś otworzyć, aby właściciel/administrator mógł określić, czy jest on publiczny, czy zalogowany.
Jak działa dostęp do konta
Sprawdź dostęp w tej kolejności:
- Potwierdź zalogowane konto.
- Potwierdź aktywną przestrzeń.
- Potwierdź członkostwo i status członka.
- Potwierdź uprawnienia roli.
- Potwierdź dostęp do elementu i jego stan.
- Upewnij się, że obszar lub pole aplikacji jest włączone w Ustawieniach aplikacji.
- Potwierdź dostępność planu lub limity wykorzystania.
- Odśwież po zakończeniu synchronizacji.
Oczekiwany wynik: Określasz, czy problem dotyczy konta, członkostwa, roli, prywatności, stanu zarchiwizowanego/usuniętego, ustawień aplikacji, dostępności planu, synchronizacji czy typu URL.
Informacje dotyczące dostępu
| Objaw | Najprawdopodobniej sprawdza |
|---|---|
| Brakuje miejsca | Złe konto, zaproszenie nie zostało zaakceptowane, członek usunięty, przestrzeń zarchiwizowana lub synchronizacja nie została ukończona. |
| Element otwiera się dla jednego użytkownika, ale nie dla innego | Dostęp do roli, dostęp do elementu prywatnego, stan zarchiwizowany/usunięty lub status członka. |
| Przycisk jest ukryty | Uprawnienia roli, ustawienia aplikacji, dostępność planu, stan elementu lub rozmieszczenie mobilne. |
| Link publiczny otwiera się, ale nie można go edytować | Oczekiwane zachowanie publiczne tylko do odczytu. Użyj dostępu członkowskiego do edycji. |
| Link do aplikacji prosi o zalogowanie się | Linki do aplikacji, do których jesteś zalogowany, wymagają prawidłowego konta i dostępu do przestrzeni. |
| 404 lub nie znaleziono | Błędny URL, stary link, usunięty/zarchiwizowany element, przedmiot prywatny lub brakujące członkostwo. |
| Monit o aktualizację | Planuj limit dostępności lub użycia, czasami w połączeniu z dostępem do roli. |
Najpierw sprawdź konto
- Otwórz menu konta.
- Potwierdź adres e-mail lub profil logowania.
- Jeśli jest nieprawidłowy, wyloguj się i zaloguj na zaproszone konto.
- Spróbuj ponownie uruchomić łącze lub czynność.
Sprawdź przestrzeń
- Potwierdź aktywną spację w nagłówku lub selektorze spacji.
- W razie potrzeby przełącz się na oczekiwaną przestrzeń.
- Jeśli brakuje przestrzeni, poproś właściciela/administratora o potwierdzenie zaproszenia, członkostwa lub statusu przywrócenia.
- Sprawdź oczekujące zaproszenia z powiadomień lub obszarów konta, jeśli są dostępne.
Sprawdź dostęp do roli i elementu
- Poproś właściciela/administratora Space o otwarcie Ustawień> ** Członkowie**.
- Potwierdź, że Twój status członka jest aktywny.
- Potwierdź swoją rolę.
- Poproś administratora, aby sprawdził Role użytkownika dla zablokowanego obszaru aplikacji.
- Jeśli element jest prywatny, poproś właściciela o udostępnienie go lub przeniesienie do udostępnionej lokalizacji.
Sprawdź linki publiczne i linki dla zalogowanych użytkowników
- Łącza do list publicznych zaczynają się od /list/ i są przeznaczone tylko do odczytu.
- Łącza do dokumentów publicznych zaczynają się od /doc/ i są przeznaczone tylko do odczytu.
- Łącza do tablicy publicznej zaczynają się od /whiteboard/ i są przeznaczone tylko do odczytu.
- Linki do aplikacji, do których się logujesz, zwykle zaczynają się od /p/ i wymagają prawidłowego konta, członkostwa w Space i uprawnień.
Rozwiązywanie problemów
Link otwiera nieodnalezioną stronę
- Objaw: Aplikacja pokazuje, że nie została znaleziona lub nie może zlokalizować elementu.
- Przyczyna: Element mógł zostać usunięty, zarchiwizowany, prywatny, w innej przestrzeni lub link może być nieaktualny.
- Rozwiązanie:
- Potwierdź aktywne konto i miejsce.
- Wyszukaj nazwę elementu.
- Poproś właściciela/administratora o sprawdzenie Zarchiwizowane i Ostatnio usunięte.
- Poproś nadawcę o udostępnienie nowego linku.
Przycisk jest ukryty lub wyłączony
- Objaw: Inny użytkownik może zobaczyć akcję, ale Ty nie.
- Przyczyna: Dostęp do roli, ustawienia aplikacji, dostępność planu, dostęp do elementów prywatnych lub stan elementu mogą to blokować.
- Rozwiązanie:
- Poproś administratora, aby porównał Twoją rolę z wymaganym działaniem.
- Sprawdź, czy element jest prywatny, zarchiwizowany czy usunięty.
- Sprawdź Ustawienia aplikacji, jeśli u wszystkich brakuje pola lub obszaru aplikacji.
- Sprawdź dostępność planu, jeśli pojawi się monit o aktualizację.
Przyjęłeś zaproszenie, ale nie możesz otworzyć przestrzeni
- Objaw: Zaproszenie zostało przyjęte, ale miejsce jest niedostępne.
- Przyczyna: Być może jesteś zalogowany na inne konto, stan członkowski może nadal się synchronizować lub zaproszenie nie zostało poprawnie przywrócone.
- Rozwiązanie:
- Potwierdź e-mail z zaproszeniem.
- Wyloguj się i zaloguj za pomocą tego adresu e-mail.
- Odśwież aplikację.
- Poproś osobę zapraszającą o potwierdzenie, że Twój status członka jest aktywny.
Widzisz monit o aktualizację, ale oczekujesz dostępu
- Objaw: Funkcja prosi o aktualizację lub informuje o przekroczeniu zużycia.
- Przyczyna: Przestrzeń może być objęta planem, który nie obejmuje tej funkcji lub osiągnął limit.
- Rozwiązanie:
- Poproś administratora ds. rozliczeń o sprawdzenie rozliczeń i wykorzystania.
- Potwierdź nazwę zablokowanej funkcji.
- Sprawdź, czy wymagany jest również dostęp do roli.
FAQ
Czy brak dostępu zawsze jest problemem związanym z rolą?
Nie. Może to być również nieprawidłowe konto, zła przestrzeń, dostęp prywatny, zarchiwizowana/usunięta praca, ustawienia aplikacji, opóźnienie synchronizacji lub limity planu.
Dlaczego mogę wyświetlić element, ale nie mogę go edytować?
Wyświetlanie i edytowanie to różne poziomy uprawnień. Twoja rola, dostęp do elementu lub stan łącza publicznego mogą umożliwiać czytanie, ale blokować zmiany.
Jakie informacje powinienem podać zgłaszając problemy z dostępem?
Podaj adres e-mail swojego konta, nazwę przestrzeni, typ elementu, nazwę elementu lub łącze, wykonaną czynność, oczekiwany dostęp i wyświetlony komunikat.