Zarejestruj się
Account

Zarządzaj problemami z logowaniem, profilem i dostępem

Kontrole konta, profilu i dostępu pomagają potwierdzić, kto jest zalogowany i dlaczego przestrzeń, strona, element lub akcja może być niedostępna. Większość problemów z dostępem można łatwiej rozwiązać po potwierdzeniu zalogowanego adresu e-mail i aktywnej przestrzeni.

Warunki, które możesz zobaczyć:

  • Adres e-mail po zalogowaniu określa, które przestrzenie i zaproszenia mogą być wyświetlane przez aplikację.
  • Członkostwo w Space jest wymagane do otwierania zawartości Space.
  • Rola i uprawnienia określają, które akcje są dostępne.
  • Dostępność planu może ukryć lub wyłączyć niektóre funkcje, nawet jeśli członkostwo jest prawidłowe.
  • Zawartość usunięta lub zarchiwizowana może nie pojawiać się podczas normalnej nawigacji.

Zanim zaczniesz

  • Aby oglądać zawartość Space, musisz być członkiem Space.
  • Niektóre działania wymagają dostępu właściciela/administratora lub określonych uprawnień.
  • Niektóre funkcje zależą od ustawień Space i dostępności planu.

Jak działa dostęp do konta

  1. Otwórz Moje konto i potwierdź adres e-mail logowania.
  2. Potwierdź aktywną przestrzeń.
  3. Otwórz ponownie stronę, element lub akcję.
  4. Jeśli go brakuje, sprawdź członkostwo, rolę, stan elementu i dostępność planu.
  5. Poproś właściciela/administratora przestrzeni o potwierdzenie dostępu, jeśli nie możesz tego naprawić samodzielnie.
  6. Zgłoś problem w Pomocy, jeśli dostęp wydaje się prawidłowy, ale aplikacja nadal Cię blokuje.

Oczekiwany wynik: możesz określić, czy problemem jest tożsamość konta, członkostwo w Space, uprawnienia, stan elementu, dostępność planu czy problem z aplikacją.

Potwierdź zalogowane konto

  1. Otwórz Moje konto.
  2. Przeczytaj adres e-mail w sekcji profilu.
  3. Porównaj go z adresem e-mail, który został zaproszony lub użyty wcześniej.
  4. Jeśli jest nieprawidłowy, wybierz Wyloguj się.
  5. Zaloguj się ponownie, używając prawidłowego adresu e-mail lub konta dostawcy.

Oczekiwany wynik: Wiesz, czy brak dostępu jest spowodowany niewłaściwym kontem.

Sprawdź, dlaczego brakuje spacji

  1. Potwierdź adres e-mail logowania na Moim koncie.
  2. Poszukaj Zaproszeń kosmicznych, jeśli istnieją oczekujące zaproszenia.
  3. Zapytaj właściciela/administratora Space, na jaki adres e-mail został zaproszony.
  4. Zapytaj, czy Twoje członkostwo jest aktywne, oczekujące, odrzucone, usunięte lub przywrócone.
  5. W razie potrzeby zaakceptuj ważne zaproszenie lub kod dołączenia.

Oczekiwany wynik: możesz określić, czy brakuje miejsca z powodu niezgodności konta, stanu zaproszenia czy stanu członkostwa.

Sprawdź, dlaczego brakuje akcji lub jest ona wyłączona

  1. Potwierdź aktywną przestrzeń.
  2. Otwórz element lub stronę, na której powinna pojawić się akcja.
  3. Sprawdź, czy element jest dla Ciebie zarchiwizowany, usunięty, prywatny lub przeznaczony tylko do przeglądania.
  4. Poproś właściciela/administratora Space o potwierdzenie Twojej roli i uprawnień.
  5. Zapytaj, czy funkcja jest włączona dla przestrzeni i planu.

Oczekiwany wynik: Rozumiesz, czy zablokowane działanie jest oczekiwane, czy też wymaga eskalacji.

Zaktualizuj podstawy profilu

  1. Otwórz Moje konto.
  2. W razie potrzeby zaktualizuj Imię i nazwisko lub zdjęcie profilowe.
  3. Potwierdź, że zaktualizowany profil pojawia się w obszarach współpracy.
  4. Jeśli aktualizacja profilu nie powiedzie się, upewnij się, że aplikacja jest online.

Oczekiwany wynik: Tożsamość Twojego konta jest jasna dla innych członków Space.

Zgłoś nierozwiązany problem z dostępem

  1. Otwórz Pomoc z nagłówka lub Moje konto.
  2. Wybierz Zgłoś problem.
  3. Podaj adres e-mail logowania, nazwę przestrzeni, nazwę elementu, oczekiwaną czynność i opis zdarzenia.
  4. Dołącz wersję aplikacji z Mojego konta, jeśli wsparcie o to poprosi.

Oczekiwany wynik: Wsparcie otrzymuje wystarczający kontekst, aby zbadać problem z dostępem.

Dostęp do informacji o problemach

ProblemPrawdopodobna przyczynaNajlepszy następny krok
Brakuje miejscaZłe konto, zaproszenie nie zostało zaakceptowane, usunięto członkostwo lub stan zaproszenia został usunięty/przywrócony.Potwierdź adres e-mail, przejrzyj oczekujące zaproszenia, poproś właściciela/administratora o zweryfikowanie członkostwa.
Link z zaproszeniem nie działaZaproszenie wygasło, zostało usunięte, jest nieprawidłowe, zostało już wykorzystane lub powiązane z innym adresem e-mail.Poproś właściciela/administratora o wysłanie nowego zaproszenia lub potwierdzenie statusu zaproszenia.
Strona otwiera się, ale działanie jest wyłączoneRola, uprawnienia, ustawienia funkcji, dostępność planu, stan elementu lub stan offline.Poproś właściciela/administratora o potwierdzenie dostępu i ponowne połączenie, jeśli jesteś w trybie offline.
Nie można edytować publicznego elementu udostępnionegoLinki do udostępnionej listy, dokumentu lub tablicy są przeznaczone tylko do odczytu, chyba że się zalogujesz i będziesz mieć do nich dostęp.Zaloguj się na konto członkowskie lub poproś o dostęp do Space.
Artykuł pomocy nie zawiera przewodnikaArtykuł może mieć charakter informacyjny lub poradnik może jeszcze nie istnieć.Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule lub zgłoś brakujący przewodnik, jeśli artykuł go zapewnia.

Rozwiązywanie problemów

Nie możesz się zalogować

  • Objaw: Logowanie nie powiodło się, następuje zapętlenie lub powrót do ponownego logowania.
  • Przyczyna: Niewłaściwa metoda, wygasła sesja, zablokowane pliki cookie, błąd przekazania dostawcy lub stan sieci.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź połączenie internetowe.
    2. Użyj metody logowania oryginalnie użytej dla konta.
    3. Zezwalaj na pliki cookie i przekierowania.
    4. Zobacz Rozwiązywanie problemów z logowaniem i zaproszeniami.

Pojawia się komunikat Odmowa dostępu

  • Objaw: Aplikacja wyświetla komunikat, że nie masz uprawnień dostępu do treści lub wykonania czynności.
  • Przyczyna: Twoja rola, prywatność elementów, członkostwo w Space lub dostępność planu nie pozwalają na wykonanie tego działania.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź adres e-mail logowania.
    2. Potwierdź aktywną przestrzeń.
    3. Poproś właściciela/administratora przestrzeni o zweryfikowanie Twojego dostępu.
    4. Zapytaj, czy element został zarchiwizowany, usunięty lub ustawiony jako prywatny.

Możesz zobaczyć stronę, ale nie możesz jej edytować

  • Objaw: Treść otwiera się, ale elementy sterujące edycją są ukryte lub wyłączone.
  • Przyczyna: Być może masz dostęp tylko do przeglądania, brak Ci uprawnień do edycji lub korzystasz z publicznego łącza tylko do odczytu.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź, że jesteś zalogowany.
    2. Upewnij się, że otworzyłeś stronę aplikacji, do której się zalogujesz, a nie tylko udostępnioną stronę tylko do odczytu.
    3. Poproś właściciela/administratora o przyznanie wymaganego dostępu.

Pomoc nie może rozwiązać problemu z dostępem

  • Objaw: Kroki artykułu nie odpowiadają temu, co widzisz.
  • Przyczyna: Twoja rola, ustawienia Space, plan lub wersja aplikacji mogą różnić się od udokumentowanego przypadku.
  • Rozwiązanie:
    1. Zgłoś problem w Pomocy.
    2. Podaj dokładną stronę, akcję, przestrzeń, element i adres e-mail logowania.
    3. Podaj, czy używasz przeglądarki, aplikacji komputerowej czy mobilnej.

FAQ

Kto może rozwiązać problemy z członkostwem w Space?

Właściciel lub administrator Space może potwierdzić status zaproszenia, członkostwo i rolę. Zespół pomocy może pomóc w zbadaniu problemów z aplikacją, ale nie może zakładać zmian w członkostwie bez odpowiedniej autoryzacji.

Czy preferencje konta są wspólne dla wszystkich Spaces?

Nie. Preferencje osobiste zazwyczaj dotyczą korzystania z aplikacji. Ustawienia przestrzeni i uprawnienia są oddzielne.

Publiczne łącza udostępnione są przeznaczone tylko do odczytu. Zaloguj się na konto członkowskie, aby móc korzystać z pełnych działań aplikacji, jeśli masz pozwolenie.

Co powinienem uwzględnić zgłaszając problemy z dostępem?

Podaj adres e-mail logowania, nazwę przestrzeni, nazwę elementu, wypróbowaną czynność, dokładny błąd lub brakującą kontrolę, typ urządzenia i wersję aplikacji.

Powiązane tematy