Zarejestruj się
Account

Rozwiązywanie problemów z logowaniem i zaproszeniami

Większość problemów z logowaniem i zaproszeniami ma jedną z sześciu przyczyn: nieprawidłowe konto, wygasły kod weryfikacyjny, nieprawidłowe zaproszenie, nieobsługiwana metoda logowania, przerwane przekierowanie dostawcy lub brak członkostwa w Space.

Użyj tej strony rozwiązywania problemów, gdy:

  1. Nie możesz się zalogować ani utworzyć konta.
  2. Brakuje kodu weryfikacyjnego, wygasł lub został odrzucony.
  3. Logowanie dostawcy nie zostało ukończone.
  4. Link lub kod zaproszenia nie powodują dołączenia do Space.
  5. Zalogowałeś się, ale brakuje oczekiwanego miejsca lub pracy.
  6. Po uwierzytelnieniu aplikacja odsyła Cię z powrotem do logowania.

Szybka diagnoza

Zacznij od tych kontroli:

  1. Potwierdź adres e-mail, którego używasz.
  2. Sprawdź, czy Twoje konto korzysta z kodu weryfikacyjnego, hasła lub logowania do dostawcy.
  3. Upewnij się, że Twoja przeglądarka lub aplikacja mobilna zezwala na pliki cookie, przechowywanie i przekierowania.
  4. Upewnij się, że link zaproszenia lub kod zaproszenia są nadal ważne.
  5. Po zalogowaniu potwierdź, że znajdujesz się we właściwym miejscu.
  6. Jeśli brakuje przestrzeni, poproś właściciela/administratora przestrzeni o zweryfikowanie członkostwa.

Oczekiwany wynik: Określasz, czy problem dotyczy metody logowania, stanu sesji, ważności zaproszenia, niezgodności konta, członkostwa czy uprawnień.

Napraw problemy z kodem weryfikacyjnym e-mail

  1. Potwierdź, że adres e-mail jest poprawny.
  2. Sprawdź foldery ze spamem, śmieciami, promocjami i kwarantanną.
  3. Jeśli poprosiłeś o więcej niż jeden, użyj najnowszego kodu.
  4. Wprowadź wszystkie cyfry w kolejności.
  5. Poproś o nowy kod, jeśli stary wygasł.

Napraw problemy z logowaniem za pomocą hasła

  1. Potwierdź adres e-mail.
  2. Wprowadź ostrożnie hasło ponownie.
  3. Użyj kodu weryfikacyjnego, jeśli jest dostępny.
  4. Jeśli niedawno zmieniłeś hasło, użyj najnowszej wartości.
  5. Zapytaj pomoc techniczną lub administratora, czy konto mogło zostać wyłączone.

Napraw problemy z logowaniem dostawcy

  1. Rozpocznij logowanie się do dostawcy z tej samej sesji przeglądarki lub aplikacji.
  2. Wybierz konto dostawcy, które powinno uzyskać dostęp do Space.
  3. Zezwól dostawcy na powrót do aplikacji.
  4. Unikaj przeglądania prywatnego, jeśli sesja nie została zapisana.
  5. Jeśli brakuje przycisku dostawcy, użyj funkcji logowania przez e-mail lub zapytaj administratora, który dostawca jest włączony.

Napraw problemy z linkiem zaproszenia lub kodem

  1. Potwierdź, że jesteś zalogowany na zamierzone konto.
  2. Skopiuj pełny kod zaproszenia bez dodatkowych spacji.
  3. Wypróbuj opcję Dołącz do przestrzeni w konfiguracji przestrzeni.
  4. Poproś osobę zapraszającą o potwierdzenie, że zaproszenie jest oczekujące i aktywne.
  5. Poproś o nowe zaproszenie, jeśli pierwotne wygasło, zostało usunięte lub zostało odwołane.

Napraw brakującą spację po zalogowaniu

  1. Otwórz menu konta i potwierdź adres e-mail logowania.
  2. Otwórz przełącznik przestrzeni lub konfigurację przestrzeni.
  3. Zaznacz opcję Zaproszenia do przestrzeni, jeśli widoczne są oczekujące zaproszenia.
  4. Poproś właściciela/administratora przestrzeni o potwierdzenie członkostwa i roli.
  5. Odśwież po potwierdzeniu członkostwa.
  1. Potwierdź, że jesteś zalogowany.
  2. Potwierdź, że aktywna przestrzeń to przestrzeń zawierająca przedmiot.
  3. Jeśli pojawi się konfiguracja przestrzeni, wybierz, utwórz, dołącz lub przywróć wymaganą przestrzeń.
  4. Jeśli element nadal się nie otwiera, poproś właściciela/administratora o potwierdzenie dostępu do elementu.

Rozwiązywanie problemów

Aplikacja wyświetla komunikat, że kod weryfikacyjny jest nieprawidłowy lub wygasł

  • Objaw: Kod zostaje odrzucony podczas logowania.
  • Przyczyna: Kod jest stary, niekompletny lub pochodzi z poprzedniego żądania.
  • Rozwiązanie:
    1. Poproś o nowy kod.
    2. Używaj tylko najnowszego e-maila.
    3. Wpisz wszystkie cyfry bez spacji.

Okno logowania dostawcy zostanie zamknięte bez zalogowania użytkownika

  • Objaw: Google, Apple, Microsoft, Facebook lub przepływ innego dostawcy zostaje zamknięty, ale nadal jesteś wylogowany.
  • Przyczyna: Przepływ dostawcy mógł zostać anulowany, zablokowany lub nie można było zapisać sesji.
  • Rozwiązanie:
    1. Spróbuj ponownie na stronie logowania.
    2. Zezwalaj na wyskakujące okienka i przekierowania.
    3. Użyj normalnego okna przeglądarki.
    4. Spróbuj zalogować się za pomocą kodu weryfikacyjnego e-mailem, jeśli logowanie do dostawcy pozostaje zablokowane.

Zaproszenie zadziałało w przypadku innego użytkownika, ale nie w przypadku Ciebie

  • Objaw: Inny użytkownik dołączył pomyślnie, ale Twój link lub kod zaproszenia nie powiódł się.
  • Przyczyna: zaproszenie może dotyczyć konkretnego konta, wygasnąć, zostać usunięte, zostać już wykorzystane w sposób uniemożliwiający ponowne użycie lub zostać odwołane.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź e-mail z zaproszeniem.
    2. Poproś właściciela/administratora przestrzeni o sprawdzenie statusu zaproszenia.
    3. Jeśli to konieczne, poproś o nowe zaproszenie.

Po zalogowaniu widzisz brak dostępu lub nie znaleziono go

  • Objaw: Jesteś zalogowany, ale aplikacja wyświetla komunikat, że strona jest niedostępna lub nie możesz otworzyć elementu.
  • Przyczyna: Być może brakuje Ci członkostwa w Space, uprawnień do elementu lub element może zostać zarchiwizowany lub usunięty.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź aktywną przestrzeń.
    2. Poproś administratora o potwierdzenie Twojej roli i dostępu do elementów.
    3. Sprawdź, czy element został zarchiwizowany lub usunięty.
    4. Zobacz [Rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Aplikacja ciągle przekierowuje do logowania

  • Objaw: Logujesz się, ale aplikacja wraca do ponownego logowania.
  • Przyczyna: Pamięć sesji, pliki cookie, obsługa sieci lub przekierowań dostawców mogą być zablokowane.
  • Rozwiązanie:
    1. Odśwież raz.
    2. Zezwalaj na pliki cookie i pamięć lokalną dla domeny aplikacji.
    3. Wyłącz tymczasowo ścisłe rozszerzenia prywatności dla domeny aplikacji.
    4. Wypróbuj inną przeglądarkę, jeśli sesja nadal nie trwa.

Po przyjęciu zaproszenia brakuje oczekiwanego miejsca

  • Objaw: Przyjąłeś zaproszenie, ale przestrzeń się nie pojawia.
  • Przyczyna: Być może zaakceptowałeś zaproszenie przy użyciu innego konta, aplikacja mogła nie mieć odświeżonego członkostwa lub zaproszenie mogło nie zostać zrealizowane.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź adres e-mail logowania.
    2. Odśwież konfigurację przestrzeni.
    3. Poproś właściciela/administratora przestrzeni o potwierdzenie, że wiersz członka jest aktywny.
    4. Poproś o nowe zaproszenie, jeśli brakuje wiersza członka lub został on odrzucony.

FAQ

Czy powinienem poprosić o nowe zaproszenie, czy ponowić próbę starego?

Poproś o nowe zaproszenie, gdy aplikacja poinformuje, że zaproszenie jest nieprawidłowe, wygasło, usunięte, odwołane lub gdy osoba zapraszająca nie widzi go jako oczekującego.

Czy zespół pomocy może naprawić zaproszenie, jeśli użyłem niewłaściwego konta?

Właściciel/administrator przestrzeni zwykle musi potwierdzić członkostwo i może zaistnieć potrzeba ponownego wysłania zaproszenia na właściwe konto.

Jakie szczegóły należy podać, zgłaszając problem z logowaniem?

Podaj użyty adres e-mail, metodę logowania, przeglądarkę/urządzenie, komunikat o błędzie, informację, czy dotyczył linku z zaproszeniem, oraz nazwę przestrzeni, do której spodziewałeś się uzyskać dostęp.

Powiązane tematy