Account
Memecahkan masalah akses dan izin
Masalah akses biasanya berasal dari akun, Ruang, peran, status item, privasi item, Pengaturan Aplikasi, atau ketersediaan paket. Diagnosis pemblokir sebelum bertanya kepada pemilik/admin atau melaporkan masalah.
Gunakan panduan ini ketika:
- Anda tidak melihat akses, izin ditolak, tidak ditemukan, atau halaman 404.
- Spasi, daftar, tugas, dokumen, dasbor, sasaran, obrolan, catatan CRM, pengaturan, atau tindakan tidak ada.
- Sebuah tombol atau item menu tindakan lainnya disembunyikan atau dinonaktifkan.
- Sebuah fitur menunjukkan permintaan peningkatan atau batas penggunaan.
- Undangan diterima namun Space tetap tidak muncul.
- Tautan publik tertukar dengan tautan aplikasi untuk masuk.
Ketentuan yang mungkin Anda lihat:
- Akun menentukan identitas Anda.
- Keanggotaan Space menentukan Spaces mana yang dapat Anda masuki.
- Izin peran menentukan area aplikasi dan tindakan mana yang dapat Anda gunakan.
- Akses item dapat membatasi folder, daftar, dokumen, tugas, dan catatan pribadi.
- Keadaan item dapat memblokir akses saat pekerjaan diarsipkan atau dihapus.
- Pengaturan Aplikasi dapat menyembunyikan area aplikasi dan bidang tugas untuk semua orang di Ruang.
- Ketersediaan paket dapat memblokir fitur meskipun akses peran sudah benar.
Sebelum Anda mulai
- Ketahui email akun mana yang harus memiliki akses.
- Ketahui nama Space atau nama item yang Anda coba buka.
- Jika memungkinkan, tanyakan kepada pemilik item atau admin Ruang akses apa yang harus Anda miliki.
- Simpan tautan yang Anda coba buka sehingga pemilik/admin dapat mengidentifikasi apakah tautan tersebut bersifat publik atau masuk.
Cara kerja akses akun
Periksa akses dalam urutan ini:
- Konfirmasikan akun yang masuk.
- Konfirmasikan Space yang aktif.
- Konfirmasi keanggotaan dan status anggota.
- Konfirmasikan izin peran.
- Konfirmasikan akses item dan status item.
- Konfirmasikan area atau bidang aplikasi diaktifkan di Pengaturan Aplikasi.
- Konfirmasikan ketersediaan paket atau batas penggunaan.
- Segarkan setelah sinkronisasi selesai.
Hasil yang diharapkan: Anda mengidentifikasi apakah masalahnya adalah akun, keanggotaan, peran, privasi, status diarsipkan/dihapus, Setelan Aplikasi, ketersediaan paket, sinkronisasi, atau jenis URL.
Referensi Akses
| Gejala | Kemungkinan besar pemeriksaan |
|---|---|
| Ruang hilang | Akun salah, undangan tidak diterima, anggota dihapus, Space diarsipkan, atau sinkronisasi tidak selesai. |
| Item terbuka untuk satu pengguna tetapi tidak untuk pengguna lain | Akses peran, akses item pribadi, status diarsipkan/dihapus, atau status anggota. |
| Tombol disembunyikan | Izin peran, Pengaturan Aplikasi, ketersediaan paket, status item, atau penempatan seluler. |
| Tautan publik terbuka tetapi tidak dapat diedit | Perilaku hanya baca publik yang diharapkan. Gunakan akses anggota untuk mengedit. |
| Tautan aplikasi meminta masuk | Tautan aplikasi yang masuk memerlukan akun dan akses Space yang benar. |
| 404 atau tidak ditemukan | URL salah, tautan lama, item dihapus/diarsipkan, item pribadi, atau keanggotaan hilang. |
| Tingkatkan segera | Ketersediaan paket atau batas penggunaan, terkadang digabungkan dengan akses peran. |
Periksa akunnya terlebih dahulu
- Buka menu akun.
- Konfirmasikan email atau profil yang masuk.
- Jika salah, keluar dan masuk dengan akun yang diundang.
- Coba lagi tautan atau tindakan tersebut.
Periksa Ruang
- Konfirmasikan Spasi yang aktif di header atau pemilih Spasi.
- Beralih ke Ruang yang diharapkan jika diperlukan.
- Jika Ruang tidak ada, mintalah pemilik/admin untuk mengonfirmasi undangan, keanggotaan, atau status pemulihan Anda.
- Periksa undangan yang tertunda dari notifikasi atau area akun jika tersedia.
Periksa akses peran dan item
- Minta pemilik/admin Ruang untuk membuka Pengaturan> ** Anggota**.
- Konfirmasikan status anggota Anda aktif.
- Konfirmasikan peran Anda.
- Minta admin untuk memeriksa Peran Pengguna untuk area aplikasi yang diblokir.
- Jika barang tersebut bersifat pribadi, mintalah pemiliknya untuk membagikannya atau memindahkannya ke lokasi bersama.
Periksa tautan publik versus tautan masuk
- Tautan Daftar Publik dimulai dengan /list/ dan bersifat hanya baca.
- Tautan Dokumen Publik dimulai dengan /doc/ dan bersifat hanya baca.
- Tautan Papan Tulis Publik dimulai dengan /whiteboard/ dan bersifat hanya baca.
- Tautan aplikasi untuk masuk biasanya dimulai dengan /p/ dan memerlukan akun, keanggotaan Space, dan izin yang benar.
Pemecahan masalah
Tautan membuka halaman tidak ditemukan
- Gejala: Aplikasi menunjukkan tidak ditemukan atau tidak dapat menemukan item.
- Penyebab: Item mungkin dihapus, diarsipkan, bersifat pribadi, di Ruang lain, atau tautannya mungkin sudah usang.
- Resolusi:
- Konfirmasikan akun aktif dan Space.
- Cari nama barangnya.
- Minta pemilik/admin untuk memeriksa Diarsipkan dan Baru Dihapus.
- Minta pengirim untuk membagikan tautan baru.
Sebuah tombol disembunyikan atau dinonaktifkan
- Gejala: Pengguna lain dapat melihat suatu tindakan, tetapi Anda tidak bisa.
- Penyebab: Akses peran, Pengaturan Aplikasi, ketersediaan paket, akses item pribadi, atau status item dapat memblokirnya.
- Resolusi:
- Minta admin untuk membandingkan peran Anda dengan tindakan yang diperlukan.
- Periksa apakah item tersebut bersifat pribadi, diarsipkan, atau dihapus.
- Periksa Pengaturan Aplikasi jika bidang atau area aplikasi tidak ada untuk semua orang.
- Periksa ketersediaan paket jika perintah peningkatan muncul.
Anda menerima undangan tetapi tidak dapat membuka Space
- Gejala: Undangan diterima, namun Space tidak tersedia.
- Penyebab: Anda mungkin masuk dengan akun lain, negara anggota mungkin masih melakukan sinkronisasi, atau undangan tidak dipulihkan dengan benar.
- Resolusi:
- Konfirmasikan email yang diundang.
- Keluar dan masuk dengan email itu.
- Segarkan aplikasi.
- Minta pengundang untuk mengonfirmasi status anggota Anda aktif.
Anda melihat perintah pemutakhiran tetapi akses yang diharapkan
- Gejala: Sebuah fitur meminta peningkatan atau menyatakan penggunaan terlampaui.
- Penyebab: Space mungkin berada pada paket yang tidak menyertakan fitur tersebut atau telah mencapai batas.
- Resolusi:
- Minta admin penagihan untuk memeriksa Penagihan dan Penggunaan.
- Konfirmasikan nama fitur yang diblokir.
- Konfirmasikan apakah akses peran juga diperlukan.
FAQ
Apakah tidak ada akses selalu menjadi masalah peran?
Tidak. Bisa juga karena akun salah, Ruang salah, akses pribadi, pekerjaan yang diarsipkan/dihapus, Pengaturan Aplikasi, penundaan sinkronisasi, atau batas paket.
Mengapa saya dapat melihat item namun tidak dapat mengeditnya?
Melihat dan mengedit memiliki tingkat izin yang berbeda. Peran Anda, akses item, atau status tautan publik mungkin mengizinkan pembacaan tetapi memblokir perubahan.
Informasi apa yang harus saya sertakan saat melaporkan masalah akses?
Sertakan email akun Anda, nama ruang, jenis item, nama atau tautan item, tindakan yang Anda coba, akses yang diharapkan, dan pesan apa pun yang ditampilkan.