Account

Kelola masalah masuk, profil, dan akses

Pemeriksaan akun, profil, dan akses membantu Anda mengonfirmasi siapa yang masuk dan mengapa Ruang, halaman, item, atau tindakan mungkin tidak tersedia. Sebagian besar masalah akses lebih mudah diselesaikan setelah mengonfirmasi email masuk dan Space aktif.

Ketentuan yang mungkin Anda lihat:

Email yang masuk menentukan Spaces dan undangan mana yang dapat ditampilkan aplikasi.
Keanggotaan Space diperlukan untuk membuka konten Space.
Peran dan izin menentukan tindakan mana yang tersedia.
Ketersediaan paket dapat menyembunyikan atau menonaktifkan beberapa fitur meskipun keanggotaan sudah benar.
Konten yang dihapus atau diarsipkan mungkin tidak muncul di navigasi normal.

Sebelum Anda mulai

Anda memerlukan keanggotaan di Space untuk melihat konten Space.
Beberapa tindakan memerlukan akses pemilik/admin atau izin khusus.
Beberapa fitur bergantung pada pengaturan Ruang dan ketersediaan paket.

Cara kerja akses akun

Buka Akun Saya dan konfirmasi email masuk.
Konfirmasikan Space yang aktif.
Buka kembali halaman, item, atau tindakan.
Jika tidak ada, periksa keanggotaan, peran, status item, dan ketersediaan paket.
Minta pemilik/admin Space untuk mengonfirmasi akses ketika Anda tidak dapat memperbaikinya sendiri.
Laporkan masalah dari Bantuan jika akses tampak benar tetapi aplikasi masih memblokir Anda.

Hasil yang diharapkan: Anda dapat mengidentifikasi apakah masalahnya adalah identitas akun, keanggotaan Space, izin, status item, ketersediaan paket, atau masalah aplikasi.

Konfirmasikan akun yang masuk

Buka Akun Saya.
Baca alamat email di bagian profil.
Bandingkan dengan email yang diundang atau digunakan sebelumnya.
Jika salah, pilih Sign Out.
Masuk kembali dengan email atau akun penyedia yang benar.

Hasil yang diharapkan: Anda mengetahui apakah hilangnya akses disebabkan oleh akun yang salah.

Periksa mengapa Spasi hilang

Konfirmasikan email masuk dari Akun Saya.
Cari Undangan Luar Angkasa jika ada undangan yang tertunda.
Tanyakan kepada pemilik/admin Space email mana yang diundang.
Tanyakan apakah keanggotaan Anda aktif, tertunda, ditolak, dihapus, atau dipulihkan.
Terima kode undangan atau bergabung yang valid jika diperlukan.

Hasil yang diharapkan: Anda dapat menentukan apakah Space tersebut hilang karena ketidakcocokan akun, status undangan, atau status keanggotaan.

Periksa mengapa suatu tindakan hilang atau dinonaktifkan

Konfirmasikan Space yang aktif.
Buka item atau halaman tempat tindakan akan muncul.
Periksa apakah item diarsipkan, dihapus, pribadi, atau hanya lihat untuk Anda.
Minta pemilik/admin Space untuk mengonfirmasi peran dan izin Anda.
Tanyakan apakah fitur tersebut diaktifkan untuk Ruang dan rencana.

Hasil yang diharapkan: Anda memahami apakah tindakan yang diblokir memang diharapkan atau memerlukan eskalasi.

Perbarui dasar-dasar profil

Buka Akun Saya.
Perbarui Nama Lengkap atau gambar profil jika diperlukan.
Konfirmasikan profil yang diperbarui muncul di area kolaborasi.
Jika pembaruan profil gagal, konfirmasikan aplikasi sedang online.

Hasil yang diharapkan: Identitas akun Anda jelas bagi anggota Space lainnya.

Laporkan masalah akses yang belum terselesaikan

Buka Bantuan dari header atau Akun Saya.
Pilih Laporkan masalah.
Sertakan email login, nama Space, nama item, tindakan yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi.
Sertakan versi aplikasi dari Akun Saya jika dukungan memintanya.

Hasil yang diharapkan: Dukungan menerima konteks yang cukup untuk menyelidiki masalah akses.

Akses Referensi Masalah

Masalah	Kemungkinan penyebabnya	Langkah terbaik selanjutnya
Ruang hilang	Akun salah, undangan tidak diterima, keanggotaan dihapus, atau status undangan dihapus/dipulihkan.	Konfirmasikan email, tinjau undangan yang tertunda, minta pemilik/admin untuk memverifikasi keanggotaan.
Tautan undangan tidak berfungsi	Undangan sudah habis masa berlakunya, dihapus, tidak valid, sudah digunakan, atau dikaitkan dengan email lain.	Minta pemilik/admin untuk mengirimkan undangan baru atau mengonfirmasi status undangan.
Halaman terbuka tetapi tindakan dinonaktifkan	Peran, izin, pengaturan fitur, ketersediaan paket, status item, atau status offline.	Minta pemilik/admin untuk mengonfirmasi akses dan menyambung kembali jika offline.
Item yang dibagikan secara publik tidak dapat diedit	Tautan Daftar Bersama, Dokumen, atau Papan Tulis bersifat hanya baca kecuali Anda masuk dan memiliki akses.	Masuk dengan akun anggota atau minta akses Space.
Artikel bantuan tidak memiliki panduan	Artikel tersebut mungkin bersifat informatif atau cakupan panduan mungkin belum ada.	Ikuti langkah-langkah artikel atau laporkan panduan yang hilang jika artikel tersebut menjanjikannya.

Pemecahan masalah

Anda tidak dapat masuk

Gejala: Login gagal, berulang, atau kembali login lagi.
Penyebab: Metode salah, sesi kedaluwarsa, cookie diblokir, kegagalan handoff penyedia, atau status jaringan.
Resolusi:
1. Konfirmasikan koneksi internet.
2. Gunakan metode masuk yang awalnya digunakan untuk akun tersebut.
3. Izinkan cookie dan pengalihan.
4. Lihat Memecahkan masalah masuk dan masalah undangan.

Akses Ditolak muncul

Gejala: Aplikasi mengatakan Anda tidak memiliki izin untuk mengakses konten atau melakukan suatu tindakan.
Penyebab: Peran Anda, privasi item, keanggotaan Space, atau ketersediaan paket Anda tidak mengizinkan tindakan tersebut.
Resolusi:
1. Konfirmasikan email yang masuk.
2. Konfirmasikan Space yang aktif.
3. Minta pemilik/admin Space untuk memverifikasi akses Anda.
4. Tanyakan apakah item tersebut diarsipkan, dihapus, atau dijadikan pribadi.

Anda dapat melihat halaman tetapi tidak dapat mengeditnya

Gejala: Konten terbuka, namun kontrol edit disembunyikan atau dinonaktifkan.
Penyebab: Anda mungkin memiliki akses hanya lihat, tidak memiliki izin edit, atau menggunakan tautan publik hanya baca.
Resolusi:
1. Konfirmasikan bahwa Anda sudah masuk.
2. Konfirmasikan bahwa Anda membuka halaman aplikasi untuk masuk, bukan hanya halaman bersama yang hanya dapat dibaca.
3. Minta pemilik/admin untuk memberikan akses yang diperlukan.

Bantuan tidak dapat menyelesaikan masalah akses

Gejala: Langkah-langkah artikel tidak sesuai dengan yang Anda lihat.
Penyebab: Peran Anda, pengaturan Ruang, paket, atau versi aplikasi mungkin berbeda dari kasus yang terdokumentasi.
Resolusi:
1. Laporkan masalah dari Bantuan.
2. Sertakan halaman, tindakan, Ruang, item, dan email login yang tepat.
3. Sertakan apakah Anda menggunakan browser, desktop, atau aplikasi seluler.

FAQ

Siapa yang dapat memperbaiki masalah keanggotaan Space?

Pemilik atau admin Ruang dapat mengonfirmasi status undangan, keanggotaan, dan peran. Dukungan dapat membantu menyelidiki masalah aplikasi tetapi tidak dapat menerima perubahan keanggotaan tanpa izin yang sesuai.

Apakah preferensi akun dibagikan ke seluruh Spaces?

Tidak. Preferensi pribadi biasanya berlaku untuk pengalaman aplikasi Anda sendiri. Pengaturan ruang dan izin terpisah.

Mengapa tautan yang dibagikan secara publik tampil lebih sedikit dibandingkan aplikasi?

Tautan bersama publik dirancang untuk akses hanya baca. Masuk dengan akun anggota untuk menggunakan tindakan aplikasi lengkap jika Anda memiliki izin.

Apa yang harus saya sertakan saat melaporkan masalah akses?

Sertakan email yang digunakan untuk masuk, Nama ruang, nama item, tindakan yang Anda coba, kesalahan sebenarnya atau kontrol yang hilang, jenis perangkat, dan versi aplikasi.