Daftar
Account

Memecahkan masalah masuk dan mengundang

Sebagian besar masalah masuk dan undangan disebabkan oleh salah satu dari enam penyebab: akun salah, kode verifikasi kedaluwarsa, undangan tidak valid, metode masuk tidak didukung, pengalihan penyedia terputus, atau keanggotaan Space hilang.

Gunakan halaman pemecahan masalah ini ketika:

  1. Anda tidak dapat masuk atau membuat akun.
  2. Kode verifikasi hilang, kedaluwarsa, atau ditolak.
  3. Proses masuk penyedia tidak selesai.
  4. Tautan undangan atau kode undangan tidak bergabung dengan Space.
  5. Anda masuk tetapi Ruang atau pekerjaan yang diharapkan tidak ada.
  6. Aplikasi ini mengirim Anda kembali untuk masuk setelah otentikasi.

Diagnosis Cepat

Mulailah dengan pemeriksaan ini:

  1. Konfirmasikan alamat email yang Anda gunakan.
  2. Konfirmasikan apakah akun Anda menggunakan kode verifikasi, kata sandi, atau login penyedia.
  3. Konfirmasikan bahwa browser atau aplikasi seluler Anda mengizinkan cookie, penyimpanan, dan pengalihan.
  4. Pastikan link undangan atau kode undangan masih valid.
  5. Konfirmasikan bahwa Anda berada di Space yang benar setelah masuk.
  6. Minta pemilik/admin Ruang untuk memverifikasi keanggotaan jika Ruang tersebut hilang.

Hasil yang diharapkan: Anda mengidentifikasi apakah masalahnya terletak pada metode masuk, status sesi, validitas undangan, ketidakcocokan akun, keanggotaan, atau izin.

Perbaiki masalah kode verifikasi email

  1. Konfirmasikan alamat email sudah benar.
  2. Periksa folder spam, sampah, promosi, dan karantina.
  3. Gunakan kode terbaru jika Anda meminta lebih dari satu.
  4. Masukkan semua digit secara berurutan.
  5. Minta kode baru jika kode lama sudah habis masa berlakunya.

Perbaiki masalah masuk kata sandi

  1. Konfirmasikan alamat email.
  2. Masukkan kembali kata sandi dengan hati-hati.
  3. Gunakan proses masuk dengan kode verifikasi jika tersedia.
  4. Jika Anda baru saja mengubah kata sandi, gunakan nilai terbaru.
  5. Tanyakan dukungan atau admin Anda apakah akun mungkin dinonaktifkan.

Perbaiki masalah masuk penyedia

  1. Mulai masuk penyedia dari browser atau sesi aplikasi yang sama.
  2. Pilih akun penyedia yang harus mengakses Space.
  3. Izinkan penyedia untuk kembali ke aplikasi.
  4. Hindari penjelajahan pribadi jika sesi tidak disimpan.
  5. Jika tombol penyedia tidak ada, gunakan masuk email atau tanyakan kepada admin Anda penyedia mana yang diaktifkan.

Perbaiki masalah tautan undangan atau kode

  1. Konfirmasikan bahwa Anda masuk dengan akun yang dituju.
  2. Salin kode undangan lengkap tanpa spasi tambahan.
  3. Coba Bergabung dengan ruang dari Penyiapan ruang.
  4. Minta pengundang untuk mengonfirmasi bahwa undangan tersebut Tertunda dan aktif.
  5. Mintalah undangan baru jika undangan asli sudah habis masa berlakunya, dihapus, atau dicabut.

Perbaiki Ruang yang hilang setelah masuk

  1. Buka menu akun dan konfirmasi email masuk.
  2. Buka Pengalih ruang atau Pengaturan ruang.
  3. Centang Undangan Luar Angkasa jika undangan yang menunggu keputusan ditampilkan.
  4. Minta pemilik/admin Ruang untuk mengonfirmasi keanggotaan dan peran.
  5. Segarkan setelah keanggotaan dikonfirmasi.

Perbaiki tautan aplikasi masuk yang tidak terbuka

  1. Konfirmasikan bahwa Anda sudah masuk.
  2. Pastikan Space yang aktif adalah Space yang berisi item.
  3. Jika Space setup muncul, pilih, buat, gabung, atau pulihkan Space yang diperlukan.
  4. Jika item masih tidak terbuka, mintalah pemilik/admin untuk mengonfirmasi akses item Anda.

Pemecahan masalah

Aplikasi mengatakan kode verifikasi tidak valid atau kedaluwarsa

  • Gejala: Kode ditolak saat masuk.
  • Penyebab: Kode sudah lama, tidak lengkap, atau berasal dari permintaan sebelumnya.
  • Resolusi:
    1. Minta kode baru.
    2. Gunakan email terbaru saja.
    3. Masukkan semua digit tanpa spasi.

Jendela masuk penyedia akan ditutup tanpa Anda masuk

  • Gejala: Google, Apple, Microsoft, Facebook, atau aliran penyedia lain ditutup tetapi Anda masih keluar.
  • Penyebab: Alur penyedia mungkin telah dibatalkan, diblokir, atau tidak dapat menyimpan sesi.
  • Resolusi:
    1. Coba lagi dari halaman masuk.
    2. Izinkan pop-up dan pengalihan.
    3. Gunakan jendela browser biasa.
    4. Coba masuk dengan kode verifikasi email jika proses masuk penyedia tetap diblokir.

Undangan tersebut berfungsi untuk pengguna lain tetapi tidak untuk Anda

  • Gejala: Pengguna lain berhasil bergabung, tetapi tautan atau kode undangan Anda gagal.
  • Penyebab: Undangan mungkin khusus akun, sudah habis masa berlakunya, dihapus, sudah digunakan dengan cara yang menghalangi penggunaan kembali, atau dicabut.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan email yang diundang.
    2. Minta pemilik/admin Space untuk memeriksa status undangan.
    3. Mintalah undangan baru jika perlu.

Anda tidak melihat akses atau tidak ditemukan setelah masuk

  • Gejala: Anda masuk, namun aplikasi menyatakan halaman tidak tersedia atau Anda tidak dapat membuka item.
  • Penyebab: Anda mungkin kehilangan keanggotaan Space, izin item, atau item mungkin diarsipkan atau dihapus.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan Space yang aktif.
    2. Minta admin untuk mengonfirmasi peran dan akses item Anda.
    3. Periksa apakah item telah diarsipkan atau dihapus.
    4. Lihat Memecahkan masalah akses dan izin.

Aplikasi terus mengalihkan untuk masuk

  • Gejala: Anda masuk, tetapi aplikasi kembali masuk lagi.
  • Penyebab: Penyimpanan sesi, cookie, jaringan, atau penanganan pengalihan penyedia mungkin diblokir.
  • Resolusi:
    1. Segarkan sekali.
    2. Izinkan cookie dan penyimpanan lokal untuk domain aplikasi.
    3. Nonaktifkan sementara ekstensi privasi ketat untuk domain aplikasi.
    4. Coba browser lain jika sesi masih tidak berlanjut.

Ruang yang diharapkan hilang setelah menerima undangan

  • Gejala: Anda menerima undangan, namun Space tidak muncul.
  • Penyebab: Anda mungkin menerimanya dengan akun lain, aplikasi mungkin tidak memiliki keanggotaan yang diperbarui, atau undangan mungkin belum selesai.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan email yang masuk.
    2. Segarkan pengaturan Ruang.
    3. Minta pemilik/admin Ruang untuk mengonfirmasi baris anggota Aktif.
    4. Minta undangan baru jika baris anggota tidak ada atau ditolak.

FAQ

Haruskah saya meminta undangan baru atau tetap mencoba undangan lama?

Mintalah undangan baru ketika aplikasi menyatakan bahwa undangan tersebut tidak valid, kedaluwarsa, dihapus, dicabut, atau ketika pengundang tidak dapat melihatnya sebagai Tertunda.

Bisakah dukungan memperbaiki undangan jika saya menggunakan akun yang salah?

Pemilik/admin Space biasanya perlu mengonfirmasi keanggotaan dan mungkin perlu mengirim ulang undangan ke akun yang benar.

Detail apa yang harus saya sertakan saat melaporkan masalah masuk?

Sertakan alamat email yang digunakan, metode masuk, browser/perangkat, pesan kesalahan, apakah tautan undangan terlibat, dan nama Ruang yang ingin Anda akses.

Topik terkait