Account
Odstraňte problémy s přístupem a oprávněními
Problémy s přístupem obvykle pocházejí z účtu, prostoru, role, stavu položky, soukromí položky, nastavení aplikace nebo dostupnosti plánu. Než se zeptáte vlastníka/správce nebo nahlásíte problém, diagnostikujte blokátor.
Tuto příručku použijte, když:
- Nevidíte žádný přístup, oprávnění odepřeno, nenalezeno nebo stránka 404.
- Chybí prostor, seznam, úkol, dokument, řídicí panel, cíl, chat, záznam CRM, nastavení nebo akce.
- Tlačítko nebo položka nabídky více akcí je skryta nebo zakázána.
- Funkce zobrazuje výzvu k upgradu nebo limitu využití.
- Pozvánka byla přijata, ale prostor se stále nezobrazuje.
- Veřejný odkaz byl zaměněn s odkazem na přihlášenou aplikaci.
Podmínky, které můžete vidět:
- Účet určuje vaši identitu.
- Členství ve vesmíru určuje, do kterých prostorů můžete vstoupit.
- Oprávnění rolí určují, které oblasti aplikace a akce můžete použít.
- Přístup k položkám může omezit soukromé složky, seznamy, dokumenty, úkoly a záznamy.
- Stav položky může zablokovat přístup, když je práce archivována nebo odstraněna.
- Nastavení aplikace může skrýt oblasti aplikací a pole úkolů pro každého v prostoru.
- Dostupnost plánu může blokovat funkce, i když je přístup k roli správný.
Než začnete
- Zjistěte, který e-mail účtu by měl mít přístup.
- Znáte název prostoru nebo název položky, kterou se pokoušíte otevřít.
- Pokud je to možné, zeptejte se vlastníka položky nebo správce prostoru, jaký přístup byste měli mít.
- Ponechte odkaz, který jste se pokusili otevřít, aby vlastník/administrátor mohl identifikovat, zda je veřejný nebo přihlášený.
Jak funguje přístup k účtu
Zkontrolujte přístup v tomto pořadí:
- Potvrďte přihlášený účet.
- Potvrďte aktivní prostor.
- Potvrďte členství a status člena.
- Potvrďte oprávnění role.
- Potvrďte přístup k položce a její stav.
- Zkontrolujte, zda je oblast aplikace nebo pole povoleno v Nastavení aplikace.
- Potvrďte dostupnost plánu nebo limity využití.
- Obnovit po dokončení synchronizace.
Očekávaný výsledek: Zjistíte, zda je problém účet, členství, role, soukromí, archivovaný/smazaný stav, nastavení aplikace, dostupnost plánu, synchronizace nebo typ URL.
Reference přístupu
| Příznak | S největší pravděpodobností kontroly |
|---|---|
| Prostor chybí | Nesprávný účet, pozvánka nebyla přijata, člen byl smazán, prostor archivován nebo synchronizace nebyla dokončena. |
| Položka se otevře jednomu uživateli, jinému ne | Přístup k roli, soukromý přístup k položce, archivovaný/smazaný stav nebo stav člena. |
| Tlačítko je skryté | Oprávnění role, nastavení aplikace, dostupnost plánu, stav položky nebo mobilní umístění. |
| Otevře se veřejný odkaz, ale nelze jej upravit | Očekávané veřejné chování pouze pro čtení. Pro úpravy použijte přístup člena. |
| Odkaz na aplikaci vyžaduje přihlášení | Odkazy na přihlášené aplikace vyžadují správný účet a přístup do prostoru. |
| 404 nebo nenalezeno | Chybné URL, starý odkaz, smazaná/archivovaná položka, soukromá položka nebo chybějící členství. |
| Výzva k upgradu | Dostupnost plánu nebo limit využití, někdy v kombinaci s přístupem role. |
Nejprve zkontrolujte účet
- Otevřete nabídku účtu.
- Potvrďte přihlášený e-mail nebo profil.
- Pokud je to špatně, odhlaste se a přihlaste se pomocí pozvaného účtu.
- Zkuste odkaz nebo akci znovu.
Zkontrolujte Prostor
- Potvrďte aktivní mezeru v záhlaví nebo selektoru mezery.
- V případě potřeby přepněte na očekávaný prostor.
- Pokud prostor chybí, požádejte vlastníka/administrátora, aby potvrdil vaši pozvánku, členství nebo obnovil stav.
- Zkontrolujte nevyřízené pozvánky z oblastí oznámení nebo účtu, pokud jsou k dispozici.
Zkontrolujte roli a přístup k položce
- Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby otevřel Nastavení> Členové.
- Potvrďte, že je váš status člena aktivní.
- Potvrďte svou roli.
- Požádejte administrátora, aby zkontroloval Uživatelské role pro blokovanou oblast aplikace.
- Pokud je položka soukromá, požádejte vlastníka, aby ji sdílel, nebo ji přesunul do sdíleného umístění.
Zkontrolujte veřejné a přihlášené odkazy
- Odkazy na veřejný seznam začínají /list/ a jsou pouze pro čtení.
- Odkazy na veřejné dokumenty začínají /doc/ a jsou pouze pro čtení.
- Odkazy na veřejnou tabuli začínají /whiteboard/ a jsou pouze pro čtení.
- Odkazy na přihlášené aplikace obvykle začínají /p/ a vyžadují správný účet, členství v prostoru a oprávnění.
Odstraňování problémů
Odkaz otevře nenalezenou stránku
- Příznak: Aplikace zobrazuje položku nenalezena nebo nemůže najít položku.
- Příčina: Položka může být smazána, archivována, soukromá, v jiném prostoru nebo může být odkaz zastaralý.
- Řešení:
- Potvrďte aktivní účet a prostor.
- Vyhledejte název položky.
- Požádejte vlastníka/administrátora, aby zkontroloval Archivováno a Nedávno smazáno.
- Požádejte odesílatele, aby sdílel nový odkaz.
Tlačítko je skryté nebo zakázáno
- Příznak: Jiný uživatel může vidět akci, ale vy ne.
- Příčina: Může to zablokovat přístup k roli, nastavení aplikace, dostupnost plánu, přístup k soukromé položce nebo stav položky.
- Řešení:
- Požádejte správce, aby porovnal vaši roli s požadovanou akcí.
- Zkontrolujte, zda je položka soukromá, archivovaná nebo smazaná.
- Pokud pole nebo oblast aplikace chybí pro všechny, zkontrolujte Nastavení aplikace.
- Pokud se zobrazí výzva k upgradu, zkontrolujte dostupnost plánu.
Přijali jste pozvánku, ale nemůžete otevřít prostor
- Příznak: Pozvánka byla přijata, ale prostor není k dispozici.
- Příčina: Možná jste přihlášeni pomocí jiného účtu, členský stát se možná stále synchronizuje nebo pozvánka nebyla správně obnovena.
- Řešení:
- Potvrďte pozvaný e-mail.
- Odhlaste se a přihlaste se pomocí tohoto e-mailu.
- Obnovte aplikaci.
- Požádejte pozvaného, aby potvrdil, že je váš status člena aktivní.
Zobrazí se výzva k upgradu, ale očekávaný přístup
- Příznak: Funkce požaduje upgrade nebo říká, že využití bylo překročeno.
- Příčina: Prostor může mít plán, který tuto funkci nezahrnuje nebo dosáhl limitu.
- Řešení:
- Požádejte správce fakturace, aby zkontroloval fakturaci a využití.
- Potvrďte název blokované funkce.
- Potvrďte, zda je vyžadován také přístup k roli.
FAQ
Není žádný přístup vždy problémem role?
Ne. Může to být také nesprávný účet, nesprávný prostor, soukromý přístup, archivovaná/smazaná práce, nastavení aplikace, zpoždění synchronizace nebo limity plánu.
Proč mohu zobrazit položku, ale nemohu ji upravit?
Zobrazit a upravit jsou různé úrovně oprávnění. Vaše role, přístup k položce nebo stav veřejného odkazu mohou umožňovat čtení, ale blokovat změny.
Jaké informace bych měl uvést při hlášení problémů s přístupem?
Uveďte e-mail svého účtu, název prostoru, typ položky, název položky nebo odkaz, akci, kterou jste zkusili, očekávaný přístup a jakoukoli zobrazenou zprávu.