Správa problémů s přihlášením, profilem a přístupem
Kontroly účtu, profilu a přístupu vám pomohou potvrdit, kdo je přihlášen a proč prostor, stránka, položka nebo akce nemusí být k dispozici. Většinu problémů s přístupem lze snáze vyřešit po potvrzení přihlášeného e-mailu a aktivního prostoru.
Podmínky, které můžete vidět:
- E-mail s přihlášením určuje, které prostory a pozvánky může aplikace zobrazit.
- Členství ve službě Space je vyžadováno k otevření obsahu služby Space.
- Role a oprávnění určují, které akce jsou k dispozici.
- Dostupnost plánu může skrýt nebo zakázat některé funkce, i když je členství správné.
- Smazaný nebo archivovaný obsah se nemusí zobrazit v běžné navigaci.
Než začnete
- Chcete-li zobrazit obsah prostoru, potřebujete členství v prostoru.
- Některé akce vyžadují přístup vlastníka/administrátora nebo specifická oprávnění.
- Některé funkce závisí na nastavení prostoru a dostupnosti plánu.
Jak funguje přístup k účtu
- Otevřete Můj účet a potvrďte přihlášený e-mail.
- Potvrďte aktivní prostor.
- Znovu otevřete stránku, položku nebo akci.
- Pokud chybí, zkontrolujte členství, roli, stav položky a dostupnost plánu.
- Požádejte vlastníka/administrátora prostoru o potvrzení přístupu, pokud jej nemůžete opravit sami.
- Pokud je přístup správný, ale aplikace vás stále blokuje, nahlaste problém z nápovědy.
Očekávaný výsledek: Můžete zjistit, zda je problémem identita účtu, členství v prostoru, oprávnění, stav položky, dostupnost plánu nebo problém s aplikací.
Potvrďte přihlášený účet
- Otevřete Můj účet.
- Přečtěte si e-mailovou adresu v sekci profilu.
- Porovnejte jej s e-mailem, který byl pozván nebo použit dříve.
- Pokud je to špatně, zvolte Odhlásit se.
- Znovu se přihlaste pomocí správného e-mailu nebo účtu poskytovatele.
Očekávaný výsledek: Víte, zda chybějící přístup není způsoben nesprávným účtem.
Zkontrolujte, proč chybí mezera
- Potvrďte přihlášený e-mail z Můj účet.
- Pokud existují nevyřízené pozvánky, vyhledejte Pozvánky do vesmíru.
- Zeptejte se vlastníka/správce prostoru, který e-mail byl pozván.
- Zeptejte se, zda je vaše členství aktivní, nevyřízené, odmítnuté, smazané nebo obnovené.
- V případě potřeby přijměte platný kód pozvánky nebo připojení.
Očekávaný výsledek: Můžete určit, zda mezera chybí kvůli nesouladu účtu, stavu pozvánky nebo stavu členství.
Zkontrolujte, proč akce chybí nebo je zakázána
- Potvrďte aktivní prostor.
- Otevřete položku nebo stránku, kde by se akce měla objevit.
- Zkontrolujte, zda je položka archivována, smazána, soukromá nebo pouze pro vás.
- Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby potvrdil vaši roli a oprávnění.
- Zeptejte se, zda je funkce povolena pro prostor a plán.
Očekávaný výsledek: Chápete, zda je zablokovaná akce očekávána nebo potřebuje eskalaci.
Aktualizujte základní informace o profilu
- Otevřete Můj účet.
- V případě potřeby aktualizujte Celé jméno nebo profilový obrázek.
- Potvrďte, že se aktualizovaný profil zobrazuje v oblastech spolupráce.
- Pokud se aktualizace profilu nezdaří, potvrďte, že je aplikace online.
Očekávaný výsledek: Identita vašeho účtu je ostatním členům prostoru jasná.
Nahlásit nevyřešený problém s přístupem
- Otevřete Nápovědu v záhlaví nebo Můj účet.
- Vyberte Nahlásit problém.
- Zahrňte přihlášený e-mail, název prostoru, název položky, očekávanou akci a co se stalo.
- Pokud o to podpora požádá, uveďte verzi aplikace z Můj účet.
Očekávaný výsledek: Podpora obdrží dostatek kontextu k prošetření problému s přístupem.
Přístup k referenčnímu problému
| Problém | Pravděpodobná příčina | Nejlepší další krok |
|---|---|---|
| Prostor chybí | Nesprávný účet, pozvánka nepřijata, odebráno členství nebo smazaný/obnovený stav pozvánky. | Potvrďte e-mail, zkontrolujte nevyřízené pozvánky a požádejte vlastníka/administrátora o ověření členství. |
| Odkaz na pozvánku nefunguje | Platnost pozvánky vypršela, byla smazána, neplatná, již použitá nebo spojená s jiným e-mailem. | Požádejte vlastníka/administrátora o zaslání nové pozvánky nebo potvrzení stavu pozvánky. |
| Stránka se otevře, ale akce je zakázána | Role, oprávnění, nastavení funkcí, dostupnost plánu, stav položky nebo offline stav. | Požádejte vlastníka/administrátora o potvrzení přístupu a opětovné připojení, pokud jste offline. |
| Veřejně sdílenou položku nelze upravit | Odkazy na sdílený seznam, dokument nebo tabule jsou pouze pro čtení, pokud se nepřihlásíte a nemáte přístup. | Přihlaste se pomocí členského účtu nebo požádejte o přístup do prostoru. |
| Článek nápovědy nemá průvodce | Článek může být informativní nebo ještě nemusí existovat průvodce. | Postupujte podle kroků v článku nebo nahlaste chybějícího průvodce, pokud jej článek slibuje. |
Odstraňování problémů
Nemůžete se přihlásit
- Příznak: Přihlášení se nezdaří, zacyklí se nebo se vrátí k opětovnému přihlášení.
- Příčina: Nesprávná metoda, vypršela platnost relace, zablokované soubory cookie, selhání předání poskytovatelem nebo stav sítě.
- Řešení:
- Potvrďte připojení k internetu.
- Použijte metodu přihlášení původně použitou pro účet.
- Povolit soubory cookie a přesměrování.
- Viz [Odstraňování problémů s přihlášením a pozvánkami] (/account/troubleshoot-sign-in-and-invite-issues/).
Zobrazí se Access Denied
- Příznak: Aplikace říká, že nemáte oprávnění pro přístup k obsahu nebo provedení akce.
- Příčina: Vaše role, soukromí položky, členství ve vesmíru nebo dostupnost plánu akci neumožňují.
- Řešení:
- Potvrďte přihlášený e-mail.
- Potvrďte aktivní prostor.
- Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby ověřil váš přístup.
- Zeptejte se, zda byla položka archivována, odstraněna nebo označena jako soukromá.
Stránku vidíte, ale nemůžete ji upravovat
- Příznak: Obsah se otevře, ale ovládací prvky úprav jsou skryté nebo zakázány.
- Příčina: Možná máte přístup pouze pro prohlížení, chybí vám oprávnění k úpravám nebo používáte veřejný odkaz pouze pro čtení.
- Řešení:
- Potvrďte, že jste přihlášeni.
- Potvrďte, že jste otevřeli stránku aplikace, ve které jste přihlášeni, nejen sdílenou stránku pouze pro čtení.
- Požádejte vlastníka/administrátora o udělení požadovaného přístupu.
Nápověda nemůže vyřešit problém s přístupem
- Příznak: Kroky článku neodpovídají tomu, co vidíte.
- Příčina: Vaše role, nastavení prostoru, plán nebo verze aplikace se mohou lišit od zdokumentovaného případu.
- Řešení:
- Nahlásit problém z nápovědy.
- Uveďte přesnou stránku, akci, prostor, položku a přihlášený e-mail.
- Uveďte, zda používáte prohlížeč, počítač nebo mobilní aplikaci.
FAQ
Kdo může vyřešit problémy s členstvím ve vesmíru?
Vlastník nebo správce prostoru může potvrdit stav pozvánky, členství a roli. Podpora může pomoci prošetřit problémy s aplikací, ale nemůže převzít změny členství bez řádné autorizace.
Jsou předvolby účtu sdíleny napříč Spaces?
Ne. Osobní preference se obvykle vztahují na vaši vlastní aplikaci. Nastavení prostoru a oprávnění jsou samostatná.
Proč se veřejný sdílený odkaz zobrazuje méně než aplikace?
Veřejné sdílené odkazy jsou navrženy pro přístup pouze pro čtení. Přihlaste se pomocí členského účtu, abyste mohli používat úplné akce aplikace, když máte oprávnění.
Co bych měl uvést při hlášení problémů s přístupem?
Zahrňte přihlášený e-mail, název prostoru, název položky, akci, kterou jste zkusili, přesnou chybu nebo chybějící ovládací prvek, typ zařízení a verzi aplikace.