Zaregistrovat se
Account

Odstraňte problémy s přihlášením a pozvánkami

Většina problémů s přihlášením a pozvánkami pochází z jedné ze šesti příčin: nesprávný účet, vypršela platnost ověřovacího kódu, neplatná pozvánka, nepodporovaná metoda přihlášení, přerušené přesměrování poskytovatele nebo chybějící členství ve Space.

Tuto stránku pro odstraňování problémů použijte, když:

  1. Nemůžete se přihlásit nebo vytvořit účet.
  2. Chybí ověřovací kód, jeho platnost vypršela nebo byl odmítnut.
  3. Přihlášení poskytovatele není dokončeno.
  4. Odkaz na pozvánku nebo zvací kód se do prostoru nepřipojí.
  5. Přihlásili jste se, ale chybí očekávaný prostor nebo práce.
  6. Aplikace vás po ověření pošle zpět k přihlášení.

Rychlá diagnostika

Začněte těmito kontrolami:

  1. Potvrďte e-mailovou adresu, kterou používáte.
  2. Ověřte, zda váš účet používá ověřovací kód, heslo nebo přihlášení poskytovatele.
  3. Potvrďte, že váš prohlížeč nebo mobilní aplikace povoluje soubory cookie, ukládání a přesměrování.
  4. Potvrďte, že odkaz na pozvánku nebo zvací kód jsou stále platné.
  5. Po přihlášení potvrďte, že jste ve správném prostoru.
  6. Pokud prostor chybí, požádejte vlastníka/administrátora prostoru o ověření členství.

Očekávaný výsledek: Zjistíte, zda je problémem způsob přihlášení, stav relace, platnost pozvánky, neshoda účtu, členství nebo oprávnění.

Opravte problémy s ověřovacím kódem e-mailu

  1. Potvrďte správnost e-mailové adresy.
  2. Zkontrolujte složky nevyžádané pošty, nevyžádané pošty, propagačních akcí a karantény.
  3. Pokud jste požadovali více než jeden, použijte nejnovější kód.
  4. Zadejte všechny číslice v pořadí.
  5. Vyžádejte si nový kód, pokud platnost starého vypršela.

Opravte problémy s přihlášením pomocí hesla

  1. Potvrďte e-mailovou adresu.
  2. Opatrně znovu zadejte heslo.
  3. Použijte přihlášení pomocí ověřovacího kódu, pokud je k dispozici.
  4. Pokud jste nedávno změnili heslo, použijte nejnovější hodnotu.
  5. Zeptejte se podpory nebo svého administrátora, zda může být účet deaktivován.

Opravte problémy s přihlášením poskytovatele

  1. Spusťte přihlašování poskytovatele ze stejné relace prohlížeče nebo aplikace.
  2. Vyberte účet poskytovatele, který má mít přístup k prostoru.
  3. Umožněte poskytovateli vrátit se do aplikace.
  4. Pokud relace není uložena, vyhněte se soukromému procházení.
  5. Pokud tlačítko poskytovatele chybí, použijte e-mailové přihlášení nebo se zeptejte svého administrátora, který poskytovatel je povolen.

Opravte problémy s odkazem na pozvánku nebo kódem

  1. Potvrďte, že jste přihlášeni pomocí zamýšleného účtu.
  2. Zkopírujte celý zvací kód bez dalších mezer.
  3. Vyzkoušejte Připojit se k prostoru z nastavení prostoru.
  4. Požádejte pozvaného, aby potvrdil, že pozvánka čeká na vyřízení a je aktivní.
  5. Požádejte o novou pozvánku, pokud platnost té původní vypršela, byla smazána nebo byla odvolána.

Opravte chybějící mezeru po přihlášení

  1. Otevřete nabídku účtu a potvrďte přihlášený e-mail.
  2. Otevřete přepínač prostoru nebo nastavení prostoru.
  3. Pokud se zobrazují nevyřízené pozvánky, zaškrtněte Pozvánky do vesmíru.
  4. Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby potvrdil členství a roli.
  5. Obnovte po potvrzení členství.

Opravte odkaz na přihlášenou aplikaci, který se neotevře

  1. Potvrďte, že jste přihlášeni.
  2. Potvrďte, že aktivní prostor je prostor, který obsahuje předmět.
  3. Pokud se zobrazí nastavení prostoru, vyberte, vytvořte, připojte se nebo obnovte požadovaný prostor.
  4. Pokud se položka stále neotevře, požádejte vlastníka/administrátora o potvrzení přístupu k položce.

Odstraňování problémů

Aplikace říká, že ověřovací kód je neplatný nebo vypršela jeho platnost

  • Příznak: Kód je během přihlašování odmítnut.
  • Příčina: Kód je starý, neúplný nebo z předchozího požadavku.
  • Řešení:
    1. Požádejte o nový kód.
    2. Používejte pouze nejnovější e-mail.
    3. Všechny číslice zadávejte bez mezer.

Přihlašovací okno poskytovatele se zavře, aniž byste se přihlásili

  • Příznak: Google, Apple, Microsoft, Facebook nebo tok jiného poskytovatele se uzavře, ale stále jste odhlášeni.
  • Příčina: Tok poskytovatele mohl být zrušen, zablokován nebo nemohl relaci uložit.
  • Řešení:
    1. Zkuste to znovu z přihlašovací stránky.
    2. Povolit vyskakovací okna a přesměrování.
    3. Použijte normální okno prohlížeče.
    4. Pokud přihlášení poskytovatele zůstane blokováno, zkuste se přihlásit e-mailovým ověřovacím kódem.

Pozvánka fungovala pro jiného uživatele, ale ne pro vás

  • Příznak: Jiný uživatel se úspěšně připojil, ale váš odkaz nebo kód s pozvánkou selže.
  • Příčina: Pozvánka se může týkat konkrétního účtu, může vypršet, smazána, může být již použita způsobem, který blokuje opětovné použití, nebo může být zrušena.
  • Řešení:
    1. Potvrďte pozvaný e-mail.
    2. Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby zkontroloval stav pozvánky.
    3. V případě potřeby požádejte o novou pozvánku.

Po přihlášení nevidíte žádný přístup nebo jste nebyli nalezeni

  • Příznak: Jste přihlášeni, ale aplikace říká, že stránka je nedostupná nebo položku nemůžete otevřít.
  • Příčina: Možná vám chybí členství v prostoru, oprávnění k položce nebo může být položka archivována či smazána.
  • Řešení:
    1. Potvrďte aktivní prostor.
    2. Požádejte administrátora, aby potvrdil vaši roli a přístup k položce.
    3. Zkontrolujte, zda byla položka archivována nebo odstraněna.
    4. Viz [Odstraňování problémů s přístupem a oprávněními] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Aplikace stále přesměrovává na přihlášení

  • Příznak: Přihlásíte se, ale aplikace se znovu přihlásí.
  • Příčina: Úložiště relace, soubory cookie, síť nebo přesměrování poskytovatele mohou být blokovány.
  • Řešení:
    1. Aktualizujte jednou.
    2. Povolit soubory cookie a místní úložiště pro doménu aplikace.
    3. Dočasně zakažte přísná rozšíření ochrany osobních údajů pro doménu aplikace.
    4. Pokud relace stále nepřetrvává, zkuste jiný prohlížeč.

Po přijetí pozvánky chybí očekávaný prostor

  • Příznak: Přijali jste pozvánku, ale mezera se nezobrazuje.
  • Příčina: Možná jste přijali s jiným účtem, aplikace možná nemá obnovené členství nebo pozvánka možná nebyla dokončena.
  • Řešení:
    1. Potvrďte přihlášený e-mail.
    2. Nastavení obnovení prostoru.
    3. Požádejte vlastníka/administrátora prostoru, aby potvrdil, že řádek člena je aktivní.
    4. Pokud řádek člena chybí nebo byl odmítnut, požádejte o novou pozvánku.

FAQ

Mám požádat o novou pozvánku nebo opakovat starou?

Požádejte o novou pozvánku, když aplikace říká, že pozvánka je neplatná, vypršela její platnost, byla smazána, odvolána nebo když ji pozvaný nevidí jako nevyřízenou.

Může podpora opravit pozvánku, pokud jsem použil nesprávný účet?

Vlastník/administrátor prostoru obvykle potřebuje potvrdit členství a možná bude muset znovu odeslat pozvánku na správný účet.

Jaké podrobnosti bych měl uvést při hlášení problému s přihlášením?

Uveďte použitou e-mailovou adresu, způsob přihlášení, prohlížeč/zařízení, chybovou zprávu, zda se jednalo o odkaz s pozvánkou a název prostoru, ke kterému byste měli podle očekávání přistupovat.

Související témata