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解决访问和权限问题

访问问题通常来自帐户、空间、角色、项目状态、项目隐私、应用程序设置或计划可用性。在询问所有者/管理员或报告问题之前先诊断阻止程序。

在以下情况下使用本指南：

  1. 您会看到无访问权限、权限被拒绝、未找到或 404 页面。
  2. 缺少空间、列表、任务、文档、仪表板、目标、聊天、CRM 记录、设置或操作。
  3. 按钮或多个操作菜单项被隐藏或禁用。
  4. 一项功能显示升级或使用限制提示。
  5. 已接受邀请，但空间仍未出现。
  6. 公共链接与登录的应用程序链接混淆。

您可能会看到的条款：

  • 帐户 决定您的身份。
  • 空间会员资格 决定您可以进入哪些空间。
  • 角色权限 决定您可以使用哪些应用程序区域和操作。
  • 项目访问 可以限制私人文件夹、列表、文档、任务和记录。
  • 项目状态 可以在存档或删除工作时阻止访问。
  • 应用程序设置 可以为空间中的每个人隐藏应用程序区域和任务字段。
  • 即使角色访问正确， 计划可用性 也会阻止功能。

开始之前

  • 了解哪个帐户电子邮件应该具有访问权限。
  • 了解您要打开的空间名称或项目名称。
  • 如果可能，请询问项目所有者或空间管理员您应该拥有什么访问权限。
  • 保留您尝试打开的链接，以便所有者/管理员可以识别该链接是公开的还是已登录的。

帐户访问如何运作

按此顺序检查访问权限：

  1. 确认登录的帐户。
  2. 确认活动空间。
  3. 确认会员资格和会员身份。
  4. 确认角色权限。
  5. 确认项目访问和项目状态。
  6. 确认应用程序区域或字段已在应用程序设置中启用。
  7. 确认计划的可用性或使用限制。
  8. 同步完成后刷新。

预期结果： 您确定问题是帐户、成员身份、角色、隐私、存档/删除状态、应用程序设置、计划可用性、同步还是 URL 类型。

访问参考

症状最有可能的检查
空间缺失帐户错误、邀请未接受、成员已删除、空间已存档或同步未完成。
项目可以为一个用户打开，但不能为另一个用户打开角色访问、私有项目访问、存档/删除状态或成员状态。
按钮被隐藏角色权限、应用程序设置、计划可用性、项目状态或移动设备放置。
公共链接打开但无法编辑预期的公共只读行为。使用会员访问权限进行编辑。
应用程序链接要求登录登录的应用程序链接需要正确的帐户和空间访问权限。
404或未找到错误的 URL、旧链接、已删除/存档项目、私人项目或缺少会员资格。
升级提示计划可用性或使用限制，有时与角色访问权限相结合。

首先检查账户

  1. 打开帐户菜单。
  2. 确认登录的电子邮件或个人资料。
  3. 如果错误，请退出并使用受邀帐户登录。
  4. 重试链接或操作。

检查空间

  1. 确认标题或空间选择器中的活动空间。
  2. 如果需要，切换到预期的空间。
  3. 如果空间丢失，请要求所有者/管理员确认您的邀请、成员资格或恢复状态。
  4. 检查来自通知或帐户区域的待处理邀请（如果有）。

检查角色和项目访问权限

  1. 要求空间所有者/管理员打开 设置> ** 成员**。
  2. 确认您的会员状态为活跃。
  3. 确认你的角色。
  4. 要求管理员检查被阻止的应用程序区域的 用户角色。
  5. 如果该项目是私人的，请要求所有者共享它或将其移动到共享位置。

检查公共链接与登录链接

  • 公共列表链接以 /list/ 开头，并且是只读的。
  • 公共文档链接以 /doc/ 开头，并且是只读的。
  • 公共白板链接以 /whiteboard/ 开头，并且是只读的。
  • 已登录的应用程序链接通常以 /p/ 开头，并且需要正确的帐户、空间成员资格和权限。

故障排除

链接打开未找到的页面

  • 症状： 应用程序显示未找到或无法找到该项目。
  • 原因： 该项目可能被删除、存档、私人、在另一个空间中，或者链接可能已过时。
  • 决议：
    1. 确认活跃帐户和空间。
    2. 搜索项目名称。
    3. 请所有者/管理员检查“已存档”和“最近删除”。
    4. 要求发件人分享新的链接。

按钮被隐藏或禁用

  • 症状： 其他用户可以看到某个操作，但您看不到。
  • 原因： 角色访问、应用程序设置、计划可用性、私人项目访问或项目状态可能会阻止它。
  • 决议：
    1. 请管理员将您的角色与所需的操作进行比较。
    2. 检查该项目是否为私有、已存档或已删除。
    3. 如果每个人都缺少该字段或应用程序区域，请检查应用程序设置。
    4. 如果出现升级提示，请检查计划可用性。

您接受了邀请，但无法打开空间

  • 症状： 邀请已接受，但空间不可用。
  • 原因： 您可能使用不同的帐户登录，会员状态可能仍在同步，或者邀请未正确恢复。
  • 决议：
    1. 确认邀请的电子邮件。
    2. 注销并使用该电子邮件登录。
    3. 刷新应用程序。
    4. 请邀请人确认您的会员状态为活跃。

您看到升级提示，但需要访问

  • 症状： 某项功能要求升级或显示超出使用量。
  • 原因： 空间的规划可能不包含该功能或已达到限制。
  • 决议：
    1. 请计费管理员检查计费和使用情况。
    2. 确认被阻止的功能名称。
    3. 确认是否还需要角色访问权限。

FAQ

无法访问总是角色问题吗？

不。也可能是错误的帐户、错误的空间、私人访问、存档/删除的工作、应用程序设置、同步延迟或计划限制。

为什么我可以查看项目但无法编辑它？

查看和编辑是不同的权限级别。您的角色、项目访问权限或公共链接状态可能允许阅读但阻止更改。

报告访问问题时我应该包含哪些信息？

包括您的帐户电子邮件、空间名称、项目类型、项目名称或链接、您尝试的操作、预期访问权限以及显示的任何消息。

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