注册
Account

管理登录、个人资料和访问问题

帐户、个人资料和访问检查可帮助您确认谁已登录以及空间、页面、项目或操作可能不可用的原因。在确认登录的电子邮件和活动空间后，大多数访问问题都更容易解决。

您可能会看到的条款：

  • 登录的电子邮件 决定应用程序可以显示哪些空间和邀请。
  • 打开空间内容需要 空间会员资格。
  • 角色和权限 决定哪些操作可用。
  • 即使会员资格正确， 计划可用性 也可以隐藏或禁用某些功能。
  • 删除或存档的内容 可能不会出现在正常导航中。

开始之前

  • 您需要成为空间会员才能查看空间内容。
  • 某些操作需要所有者/管理员访问权限或特定权限。
  • 某些功能取决于空间设置和计划可用性。

帐户访问如何运作

  1. 打开 我的帐户 并确认登录的电子邮件。
  2. 确认活动空间。
  3. 再次打开页面、项目或操作。
  4. 如果丢失，请检查成员资格、角色、项目状态和计划可用性。
  5. 当您无法自行修复时，请空间所有者/管理员确认访问权限。
  6. 如果访问显示正确但应用程序仍然阻止您，请从“帮助”中报告问题。

预期结果： 您可以确定问题是帐户身份、空间成员资格、权限、项目状态、计划可用性还是应用程序问题。

确认已登录的帐户

  1. 打开 我的帐户。
  2. 阅读个人资料部分中的电子邮件地址。
  3. 将其与之前受邀或使用的电子邮件进行比较。
  4. 如果错误，请选择 退出。
  5. 使用正确的电子邮件或提供商帐户再次登录。

预期结果： 您知道是否因帐户错误而导致无法访问。

检查为什么缺少空格

  1. 确认“我的帐户”中的登录电子邮件。
  2. 如果存在待处理的邀请，请查找 空间邀请。
  3. 询问空间所有者/管理员邀请了哪个电子邮件地址。
  4. 询问您的会员资格是否处于有效、待定、拒绝、删除或恢复状态。
  5. 如果需要，接受有效的邀请或加入代码。

预期结果： 您可以确定空间是否由于帐户不匹配、邀请状态或会员状态不匹配而丢失。

检查操作缺失或禁用的原因

  1. 确认活动空间。
  2. 打开应显示操作的项目或页面。
  3. 检查该项目是否已存档、已删除、私有或仅供您查看。
  4. 请空间所有者/管理员确认您的角色和权限。
  5. 询问空间和计划是否启用了该功能。

预期结果： 您了解被阻止的操作是否是预期的或需要升级。

更新个人资料基础知识

  1. 打开 我的帐户。
  2. 如果需要，更新 全名 或个人资料图片。
  3. 确认更新的配置文件出现在协作区域中。
  4. 如果配置文件更新失败，请确认应用程序在线。

预期结果： 其他空间成员都清楚您的帐户身份。

报告未解决的访问问题

  1. 从标题或我的帐户打开 帮助。
  2. 选择 报告问题。
  3. 包括登录的电子邮件、空间名称、项目名称、您期望的操作以及发生的情况。
  4. 如果支持人员请求，请包含“我的帐户”中的应用程序版本。

预期结果： 支持人员收到足够的上下文来调查访问问题。

访问问题参考

问题可能的原因最好的下一步
空间缺失帐户错误、邀请未被接受、删除会员资格或删除/恢复邀请状态。确认电子邮件，查看待处理的邀请，要求所有者/管理员验证会员资格。
邀请链接失效了邀请已过期、已删除、无效、已使用或与其他电子邮件绑定。要求所有者/管理员发送新的邀请或确认邀请状态。
页面打开但操作被禁用角色、权限、功能设置、计划可用性、项目状态或离线状态。请所有者/管理员确认访问并在离线时重新连接。
公共共享项目无法编辑共享列表、文档或白板链接是只读的，除非您登录并具有访问权限。使用会员帐户登录或请求空间访问权限。
帮助文章没有指南该文章可能是信息性的，或者指南报道可能尚不存在。按照文章步骤操作，或者如果文章承诺提供指南，则报告缺少的指南。

故障排除

您无法登录

  • 现象： 登录失败、循环或返回再次登录。
  • 原因： 方法错误、会话过期、cookie 被阻止、提供商切换失败或网络状态。
  • 决议：
    1. 确认互联网连接。
    2. 使用该帐户最初使用的登录方法。
    3. 允许 cookie 和重定向。
    4. 请参阅登录和邀请问题疑难解答。

出现访问被拒绝

  • 症状： 应用程序显示您无权访问内容或执行操作。
  • 原因： 您的角色、项目隐私、空间成员身份或计划可用性不允许执行该操作。
  • 决议：
    1. 确认登录的电子邮件。
    2. 确认活动空间。
    3. 请空间所有者/管理员验证您的访问权限。
    4. 询问该项目是否已存档、删除或设为私有。

您可以查看页面但无法对其进行编辑

  • 症状： 内容打开，但编辑控件隐藏或禁用。
  • 原因： 您可能具有只读访问权限、缺少编辑权限或正在使用公共只读链接。
  • 决议：
    1. 确认您已登录。
    2. 确认您打开了登录的应用程序页面，而不仅仅是只读的共享页面。
    3. 请求所有者/管理员授予所需的访问权限。

帮助无法解决访问问题

  • 症状： 文章步骤与您看到的不符。
  • 原因： 您的角色、空间设置、计划或应用程序版本可能与记录的案例不同。
  • 决议：
    1. 通过帮助报告问题。
    2. 包括确切的页面、操作、空间、项目和登录电子邮件。
    3. 包括您是否使用浏览器、桌面或移动应用程序。

FAQ

谁可以解决空间会员问题？

空间所有者或管理员可以确认邀请状态、成员身份和角色。支持人员可以帮助调查应用程序问题，但不能在未经适当授权的情况下假设成员资格发生变化。

帐户偏好设置是否跨空间共享？

不会。个人偏好通常适用于您自己的应用程序体验。空间设置和权限是分开的。

为什么公共共享链接显示的内容少于应用程序？

公共共享链接专为只读访问而设计。使用会员帐户登录，以便在获得许可时使用完整的应用程序操作。

报告访问问题时我应该包括哪些内容？

包括登录的电子邮件、空间名称、项目名称、您尝试的操作、确切的错误或缺少控制、设备类型和应用程序版本。

相关主题