Виправлення поширених проблем зі списком

Скористайтеся цією сторінкою усунення несправностей, якщо список, завдання, збережене подання, фільтр, сортування, групування, імпорт, експорт або дія списку не поводяться належним чином.

Почніть із найшвидших перевірок:

1. Підтвердьте активне місце.
2. Підтвердьте доступ до списку.
3. Очистити фільтри, моє, співавторів і приховані групи.
4. Показати виконані завдання.
5. Перейти до ширшого перегляду.
6. Переконайтеся, що програма онлайн і синхронізована.
7. Перевірте дозволи ролі та налаштування програми, якщо дії відсутні.

Контрольний список швидкої діагностики

Перевірте	Чому це важливо
Правильний простір	Списки можуть мати однакові назви в Spaces.
Правильний рахунок	Доступ залежить від облікового запису, у який ви ввійшли.
Список не приватний	Приватні списки приховані від користувачів, які не мають спільного доступу.
Доступ до батьківської папки	Заборонена папка може приховувати елементи, що містяться.
Фільтри очищені	Фільтри можуть зробити здоровий список порожнім.
Видно виконані завдання	Виконана робота може бути прихована від перегляду.
Поточний вигляд	Збережене подання може мати власні фільтри, сортування, групування та діапазон дат.
Онлайн стан	Для налаштувань, імпорту, експорту та редагування потрібне робоче з’єднання.
Дозволи ролі	Користувачі можуть переглядати список, не маючи права редагувати, імпортувати, експортувати або змінювати налаштування.
Налаштування програми	Вимкнені функції можуть видаляти поля, розділи, коментарі, вкладення або пов’язані дії.

Усунення несправностей

Список не видно

• Проблема: список відсутній у колекціях, пошуку чи прямому посиланні.
• Причина: можливо, ви перебуваєте не в тій групі, увійшли не в той обліковий запис, заблоковано приватним доступом, шукаєте не в тій папці, або список може бути заархівований/видалений.
• Роздільна здатність:
  1. Підтвердьте активне місце.
  2. Підтвердьте вхід в обліковий запис.
  3. Шукайте список за назвою.
  4. Перевірте батьківські папки, якщо знаєте, де це має бути.
  5. Попросіть власника/адміністратора списку перевірити приватний доступ.
  6. Перевірте Архівований або Нещодавно видалений, якщо список існував.

Не з’являється повідомлення про доступ

• Проблема: програма показує стан відсутності доступу замість відкриття списку.
• Причина: Ваш обліковий запис не має необхідного списку, папки, простору, ролі або приватного доступу.
• Роздільна здатність:
  1. Підтвердьте, що ви ввійшли за допомогою потрібного облікового запису.
  2. Попросіть власника/адміністратора списку надати доступ до списку або оновити вашу роль.
  3. Переконайтеся, що список не знаходиться в папці, яка блокує доступ.
  4. Повторіть спробу після оновлення доступу.

Завдання відсутні

• Проблема: список відкривається, але очікувані завдання не відображаються.
• Причина: фільтри, моє, учасники, видимість виконаних завдань, діапазон дат, приховані групи, налаштування приватного перегляду або інший збережений перегляд можуть приховувати завдання.
• Роздільна здатність:
  1. Очистити фільтри.
  2. Вимкніть Мій.
  3. Очистити учасників.
  4. Увімкніть Показати завершене.
  5. Перевірте перемикачі прихованих груп.
  6. Переключитися на інше подання.
  7. Знайдіть назву завдання.

Після фільтрації список порожній

• Проблема: після зміни фільтрів результати не з’являються.
• Причина: швидкі та розширені фільтри можуть бути занадто вузькими.
• Роздільна здатність:
  1. Очистити додаткові фільтри.
  2. Вимкніть швидкі фільтри по одному.
  3. Показати виконані завдання.
  4. Переконайтеся, що значення поля, яке ви відфільтрували, існує в завданнях.

Сортування виглядає неправильним

• Симптом: завдання з’являються в неочікуваному порядку.
• Причина: численні правила сортування, відсутні значення полів, згруповані подання або порядок окремих подання можуть вплинути на порядок завдань.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте Сортування.
  2. Видаліть додаткові правила сортування.
  3. Підтвердьте напрямок ASC або DESC.
  4. Порівняйте з таблицею, коли вам потрібна перевірка на рівні поля.

Групування виглядає неправильним

• Симптом: завдання з’являються під неочікуваними групами або група відсутня.
• Причина: поточне подання може групуватися за статусом, пріоритетом, розділом або датою; перемикачі прихованих груп можуть бути активними.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте групу.
  2. Перевірте вибране поле групування.
  3. Знову ввімкніть приховані групи.
  4. Переконайтеся, що завдання має відповідне значення поля.
  5. Перейдіть до іншого подання, якщо календар або Gantt не показують елементи керування групою.

Нове завдання створюється, але не відображається

• Проблема: дія створення виконана успішно, але завдання не відображається в поточному поданні.
• Причина: завдання може не відповідати активним фільтрам, моїм, учасникам, видимості завершеного стану, діапазону дат або видимості групи.
• Роздільна здатність:
  1. Очистити фільтри.
  2. Вимкніть Мій.
  3. Показати виконані завдання.
  4. Знайдіть назву нового завдання.
  5. Перевірте інше збережене представлення.

Швидке завдання відсутнє

• Симптом : Ви не бачите швидкого введення завдання або дії+ Швидке завдання.
• Причина: поточний вигляд, дозволи, фільтри або розмір екрана можуть не підтримувати вбудоване швидке створення.
• Роздільна здатність:
  1. Використовуйте + Нове завдання для повного діалогового вікна завдань.
  2. Перевірте доступ до створення завдання.
  3. Перейдіть до перегляду, який підтримує швидкий вхід.
  4. На мобільному пристрої використовуйте основну дію створення, коли швидкий вхід не відображається.

Зміни перегляду не зберігаються

• Проблема: налаштування фільтрів, сортування, групування, стовпців або відображення скидаються пізніше.
• Причина: перегляд містить незбережені зміни, немає доступу до налаштувань або не вдалося синхронізувати.
• Роздільна здатність:
  1. Знайдіть Зберегти та виберіть його.
  2. Скористайтеся Reset, якщо ви не хочете вносити зміни.
  3. Переконайтеся, що програма онлайн.
  4. Запитувати доступ до налаштувань, якщо «Зберегти» недоступне.

Помилка імпорту

• Проблема: імпортування не відкривається, файл відхилено або не вдається надіслати.
• Причина: відсутній доступ для створення, автономний стан, непідтримуваний тип файлу, обмеження розміру файлу, неправильний початковий рядок або неповне зіставлення полів.
• Роздільна здатність:
  1. Підтвердьте, що ви онлайн.
  2. Підтвердьте доступ до створення завдання.
  3. Перевірте тип і розмір файлу.
  4. Карта Назва завдання.
  5. Переконайтеся, що Початковий рядок вказує на перший рядок завдання.
  6. Перевірте невеликим файлом.

Експорт не завантажується

• Проблема: Експорт відкривається, але файл не завантажується.
• Причина: параметри завантаження веб-переглядача, стан офлайн, обмеження доступу або обробка мобільних файлів можуть блокувати завантаження.
• Роздільна здатність:
  1. Підтвердьте підключення.
  2. Перевірте дозволи на завантаження браузера.
  3. Спробуйте ще раз із настільного комп’ютера, якщо мобільне завантаження обмежено.
  4. Попросіть адміністратора підтвердити доступ до експорту.

Налаштування списку не можна змінити

• Проблема: перейменування, конфіденційність, перегляд налаштувань, архівування, видалення або спільний доступ вимкнено або не виконується.
• Причина: можливо, у вас немає доступу до налаштувань, список може бути лише для читання, програма може бути офлайн або дію може бути заблоковано планом/лімітами використання.
• Роздільна здатність:
  1. Підтвердьте підключення.
  2. Попросіть власника/адміністратора списку підтвердити доступ до налаштувань.
  3. Перевірте налаштування програми та доступність плану.
  4. Повторіть спробу після завершення синхронізації.

Мобільні елементи керування важко знайти

• Проблема: налаштування фільтрів, сортування, групування, імпорту, експорту або перегляду не відображаються на мобільному пристрої.
• Причина: Мобільні групи Перелічують інструменти в селекторі перегляду, на панелі налаштування/інших інструментів або в інших меню дій.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте селектор подання, щоб перемикати або керувати поданнями.
  2. Відкрийте кнопку налаштування/додаткових інструментів для фільтрів, сортувань, груп, імпортів або експортів.
  3. Відкрийте додаткові дії в заголовку для дій на рівні списку.
  4. Скористайтеся пошуком, якщо список важко знайти.

Контрольний список звітності

Повідомляючи про проблему зі списком, укажіть:

1. Назва простору.
2. Назва списку.
3. Переглянути назву.
4. Тип пристрою та браузер або додаток.
5. Незалежно від того, чи ви онлайн.
6. Активні фільтри, сортування та групування.
7. Чи ввімкнено Мій або Показати завершене.
8. Точна дія, яка не вдалася.
9. Будь-яка видима помилка або вимкнений стан.

FAQ

Чи потрібно очистити фільтри, перш ніж звертатися в службу підтримки?

так Очищення фільтрів, «Моїх», «учасників» і прихованих груп — це найшвидший спосіб відокремити проблеми зі станом перегляду та проблеми з доступом.

Чи може список виглядати порожнім, навіть якщо в ньому є завдання?

так Фільтри, видимість виконаних завдань, приватні перегляди, діапазони дат, приховані групи або відсутність доступу можуть призвести до зникнення завдань із поточного перегляду.

Чому мобільний телефон показує менше кнопок?

Mobile переносить багато елементів керування на панелі та меню, щоб зберегти простір. Дії все ще існують, якщо ваш перегляд і дозволи їх підтримують.

Пов’язані теми

• Фільтрування, сортування та групування завдань у списках
• [Керувати параметрами списку, доступом і параметрами за замовчуванням] (/lists/manage-list-settings/)
• [Імпорт і експорт даних завдань списку] (/lists/import-and-export-list-data/)
• Розуміти правила доступу до списків і завдань