Account

Erişim ve izin sorunlarını giderme

Erişim sorunları genellikle hesap, Alan, rol, öğe durumu, öğe gizliliği, Uygulama Ayarları veya plan kullanılabilirliğinden kaynaklanır. Bir sahipe/yöneticiye sormadan veya bir sorunu bildirmeden önce engelleyiciyi teşhis edin.

Bu kılavuzu şu durumlarda kullanın:

Erişim yok, izin reddedildi, bulunamadı veya 404 sayfası görüyorsunuz.
Alan, liste, görev, belge, kontrol paneli, hedef, sohbet, CRM kaydı, ayarı veya eylemi eksik.
Bir düğme veya daha fazla eylem menü öğesi gizlenmiş veya devre dışı bırakılmıştır.
Bir özellik, yükseltme veya kullanım sınırı istemini gösteriyor.
Davet kabul edildi ancak Alan hâlâ görünmüyor.
Herkese açık bağlantı, oturum açılmış uygulama bağlantısıyla karıştırıldı.

Görebileceğiniz terimler:

Hesap kimliğinizi belirler.
Alan üyeliği hangi Alanlara girebileceğinizi belirler.
Rol izinleri hangi uygulama alanlarını ve işlemlerini kullanabileceğinizi belirler.
Öğe erişimi özel klasörleri, listeleri, dokümanları, görevleri ve kayıtları kısıtlayabilir.
Öğe durumu, çalışma arşivlendiğinde veya silindiğinde erişimi engelleyebilir.
Uygulama Ayarları, Alandaki herkes için uygulama alanlarını ve görev alanlarını gizleyebilir.
Plan kullanılabilirliği, rol erişimi doğru olsa bile özellikleri engelleyebilir.

Başlamadan önce

Hangi hesap e-postasının erişime sahip olması gerektiğini öğrenin.
Açmaya çalıştığınız Alan adını veya öğe adını öğrenin.
Mümkünse öğe sahibine veya Alan yöneticisine hangi erişime sahip olmanız gerektiğini sorun.
Açmaya çalıştığınız bağlantıyı saklayın; böylece sahibi/yönetici, bağlantının herkese açık mı yoksa oturum açmış mı olduğunu belirleyebilir.

Hesap erişimi nasıl çalışır?

Erişimi şu sırayla kontrol edin:

Oturum açılan hesabı onaylayın.
Etkin Alanı onaylayın.
Üyeliği ve üye durumunu onaylayın.
Rol izinlerini onaylayın.
Öğe erişimini ve öğe durumunu onaylayın.
Uygulama Ayarlarında uygulama alanının veya alanının etkinleştirildiğini doğrulayın.
Plan kullanılabilirliğini veya kullanım sınırlarını doğrulayın.
Senkronizasyon tamamlandıktan sonra yenileyin.

Beklenen sonuç: Sorunun hesap, üyelik, rol, gizlilik, arşivlenmiş/silinmiş durumu, Uygulama Ayarları, plan kullanılabilirliği, senkronizasyon veya URL türü olup olmadığını belirlersiniz.

Erişim Referansı

Belirti	Büyük olasılıkla kontroller
Alan eksik	Yanlış hesap, davet kabul edilmedi, üye silindi, Alan arşivlendi veya senkronizasyon tamamlanmadı.
Öğe bir kullanıcı için açılıyor ancak başka bir kullanıcı için açılmıyor	Rol erişimi, özel öğe erişimi, arşivlenmiş/silinmiş durumu veya üye durumu.
Düğme gizli	Rol izni, Uygulama Ayarları, plan kullanılabilirliği, öğe durumu veya mobil yerleşim.
Genel bağlantı açılıyor ancak düzenlenemiyor	Beklenen genel salt okunur davranış. Düzenleme için üye erişimini kullanın.
Uygulama bağlantısı oturum açmanızı ister	Oturum açılmış uygulama bağlantıları, doğru hesaba ve Alan erişimine sahip olmanızı gerektirir.
404 veya bulunamadı	Yanlış URL, eski bağlantı, silinmiş/arşivlenmiş öğe, özel öğe veya eksik üyelik.
Yükseltme istemi	Plan kullanılabilirliği veya kullanım sınırı, bazen rol erişimiyle birleştirilir.

Önce hesabı kontrol edin

Hesap menüsünü açın.
Oturum açılan e-postayı veya profili onaylayın.
Yanlışsa oturumu kapatın ve davet edilen hesapla oturum açın.
Bağlantıyı veya eylemi yeniden deneyin.

Alanı Kontrol Edin

Başlıktaki veya Boşluk seçicideki etkin Alanı onaylayın.
Gerekirse beklenen Alana geçin.
Alan eksikse bir sahipten/yöneticiden davetinizi, üyeliğinizi veya geri yükleme durumunuzu onaylamasını isteyin.
Varsa bildirimlerden veya hesap alanlarından bekleyen davetleri kontrol edin.

Rol ve öğe erişimini kontrol edin

Bir Alan sahibinden/yöneticisinden Ayarlar> ** Üyeler**‘i açmasını isteyin.
Üyelik durumunuzun aktif olduğunu doğrulayın.
Rolünüzü onaylayın.
Yöneticiden, engellenen uygulama alanı için Kullanıcı Rollerini kontrol etmesini isteyin.
Öğe özelse sahibinden onu paylaşmasını veya paylaşılan bir konuma taşımasını isteyin.

Herkese açık ve oturum açılmış bağlantıları kontrol edin

Genel Liste bağlantıları /list/ ile başlar ve salt okunurdur.
Genel Doküman bağlantıları /doc/ ile başlar ve salt okunurdur.
Genel Beyaz Tahta bağlantıları /whiteboard/ ile başlar ve salt okunurdur.
Oturum açılan uygulama bağlantıları genellikle /p/ ile başlar ve doğru hesabı, Space üyeliğini ve izinleri gerektirir.

Sorun giderme

Bir bağlantı, bulunamayan bir sayfayı açar

Belirti: Uygulama, öğenin bulunamadığını veya bulunamadığını gösteriyor.
Neden: Öğe silinmiş, arşivlenmiş, özel olarak başka bir Alanda olabilir veya bağlantı eski olabilir.
Çözünürlük:
1. Aktif hesabı ve Space’i onaylayın.
2. Öğe adını arayın.
3. Bir sahipten/yöneticiden Arşivlenenler ve Son Silinenler’i işaretlemesini isteyin.
4. Gönderenden yeni bir bağlantı paylaşmasını isteyin.

Bir düğme gizli veya devre dışı

Belirti: Başka bir kullanıcı bir eylemi görebilir ancak siz göremezsiniz.
Neden: Rol erişimi, Uygulama Ayarları, plan kullanılabilirliği, özel öğe erişimi veya öğe durumu bunu engelleyebilir.
Çözünürlük:
1. Bir yöneticiden rolünüzü gerekli eylemle karşılaştırmasını isteyin.
2. Öğenin özel mi, arşivlenmiş mi yoksa silinmiş mi olduğunu kontrol edin.
3. Alan veya uygulama alanı herkeste eksikse Uygulama Ayarlarını kontrol edin.
4. Yükseltme istemi görüntülenirse planın kullanılabilirliğini kontrol edin.

Bir daveti kabul ettiniz ancak Alanı açamıyorsunuz

Belirti: Davet kabul edildi ancak Alan kullanılamıyor.
Neden: Farklı bir hesapla oturum açmış olabilirsiniz, üye devlet hâlâ senkronize ediliyor olabilir veya davet doğru şekilde geri yüklenmemiş olabilir.
Çözünürlük:
1. Davet edilen e-postayı onaylayın.
2. Oturumu kapatın ve bu e-postayla oturum açın.
3. Uygulamayı yenileyin.
4. Davet eden kişiden üye durumunuzun etkin olduğunu onaylamasını isteyin.

Bir yükseltme istemi görüyorsunuz ancak erişim bekleniyor

Belirti: Bir özellik yükseltme istiyor veya kullanımın aşıldığını söylüyor.
Neden: Alan, özelliği içermeyen bir planda olabilir veya bir sınıra ulaşmış olabilir.
Çözünürlük:
1. Bir faturalandırma yöneticisinden Faturalandırmayı ve Kullanımı kontrol etmesini isteyin.
2. Engellenen özellik adını onaylayın.
3. Rol erişiminin de gerekli olup olmadığını doğrulayın.

FAQ

Erişimin olmaması her zaman bir rol sorunu mudur?

Hayır. Ayrıca yanlış hesap, yanlış Alan, özel erişim, arşivlenmiş/silinmiş çalışma, Uygulama Ayarları, senkronizasyon gecikmesi veya plan sınırları da olabilir.

Neden bir öğeyi görüntüleyebiliyorum ama düzenleyemiyorum?

Görüntüleme ve düzenleme farklı izin düzeyleridir. Rolünüz, öğe erişiminiz veya genel bağlantı durumunuz okumaya izin verebilir ancak değişiklikleri engelleyebilir.

Erişim sorunlarını bildirirken hangi bilgileri eklemeliyim?

Hesap e-postanızı, Alan adını, öğe türünü, öğe adını veya bağlantısını, denediğiniz işlemi, beklenen erişimi ve gösterilen tüm mesajları ekleyin.