Oturum açma, profil ve erişim sorunlarını yönetin

Hesap, profil ve erişim kontrolleri, kimin oturum açtığını ve bir Alanın, sayfanın, öğenin veya işlemin neden kullanılamayabileceğini doğrulamanıza yardımcı olur. Oturum açılan e-postayı ve etkin Alanı onayladıktan sonra çoğu erişim sorununu çözmek daha kolaydır.

Görebileceğiniz terimler:

• Oturum açıldığında e-posta adresi, uygulamanın hangi Alanları ve davetleri gösterebileceğini belirler.
• Space içeriğini açmak için Space üyeliği gereklidir.
• Rol ve izinler hangi eylemlerin kullanılabileceğini belirler.
• Plan kullanılabilirliği, üyelik doğru olsa bile bazı özellikleri gizleyebilir veya devre dışı bırakabilir.
• Silinen veya arşivlenen içerik normal gezinmede görünmeyebilir.

Başlamadan önce

• Space içeriğini görebilmek için bir Space’e üye olmanız gerekir.
• Bazı eylemler sahip/yönetici erişimini veya belirli izinleri gerektirir.
• Bazı özellikler Alan ayarlarına ve planın kullanılabilirliğine bağlıdır.

Hesap erişimi nasıl çalışır?

1. Hesabım’ı açın ve oturum açılan e-postayı onaylayın.
2. Etkin Alanı onaylayın.
3. Sayfayı, öğeyi veya eylemi yeniden açın.
4. Eksikse üyeliği, rolü, öğe durumunu ve plan kullanılabilirliğini kontrol edin.
5. Kendi başınıza düzeltemediğiniz durumlarda bir Alan sahibinden/yöneticisinden erişimi onaylamasını isteyin.
6. Erişim doğru görünüyorsa ancak uygulama sizi hâlâ engelliyorsa Yardım’dan bir sorun bildirin.

Beklenen sonuç: Sorunun hesap kimliği mi, Alan üyeliği mi, izin mi, öğe durumu mu, plan kullanılabilirliği mi yoksa uygulama sorunu mu olduğunu belirleyebilirsiniz.

Oturum açılan hesabı onaylayın

1. Hesabım’ı açın.
2. Profil bölümündeki e-posta adresini okuyun.
3. Bunu daha önce davet edilen veya kullanılan e-postayla karşılaştırın.
4. Yanlışsa Oturumu Kapat’ı seçin.
5. Doğru e-posta veya sağlayıcı hesabıyla tekrar oturum açın.

Beklenen sonuç: Eksik erişimin yanlış hesaptan kaynaklanıp kaynaklanmadığını biliyorsunuz.

Bir Alanın neden eksik olduğunu kontrol edin

1. Oturum açmış olduğunuz e-postayı Hesabım’dan onaylayın.
2. Bekleyen davetler varsa Alan Davetiyeleri’ni arayın.
3. Alan sahibine/yöneticisine hangi e-postanın davet edildiğini sorun.
4. Üyeliğinizin aktif mi, beklemede mi, reddedilmiş mi, silinmiş mi yoksa geri yüklenmiş mi olduğunu sorun.
5. Gerekirse geçerli bir daveti kabul edin veya katılma kodunu kullanın.

Beklenen sonuç: Alan’ın hesap uyumsuzluğu, davet durumu veya üyelik durumu nedeniyle eksik olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

Bir eylemin neden eksik veya devre dışı olduğunu kontrol edin

1. Etkin Alanı onaylayın.
2. Eylemin görünmesi gereken öğeyi veya sayfayı açın.
3. Öğenin sizin için arşivlenmiş, silinmiş, özel veya salt görüntülenebilir olup olmadığını kontrol edin.
4. Bir Alan sahibinden/yöneticisinden rolünüzü ve izninizi onaylamasını isteyin.
5. Özelliğin Alan ve plan için etkin olup olmadığını sorun.

Beklenen sonuç: Engellenen eylemin beklenip beklenmediğini veya üst kademeye iletilmesi gerekip gerekmediğini anlarsınız.

Profil temel bilgilerini güncelleyin

1. Hesabım’ı açın.
2. Gerekirse Tam Ad’ı veya profil resmini güncelleyin.
3. Güncellenen profilin işbirliği alanlarında göründüğünü doğrulayın.
4. Profil güncellemeleri başarısız olursa uygulamanın çevrimiçi olduğunu doğrulayın.

Beklenen sonuç: Hesap kimliğiniz diğer Space üyeleri için açıktır.

Çözülmemiş bir erişim sorununu bildirin

1. Başlıktan veya Hesabım’dan Yardım’ı açın.
2. Sorun bildir’i seçin.
3. Oturum açtığınız e-postayı, Alan adını, öğe adını, beklediğiniz eylemi ve olanları ekleyin.
4. Destek ekibi talep ederse Hesabım’daki uygulama sürümünü ekleyin.

Beklenen sonuç: Destek, erişim sorununu araştırmak için yeterli bağlam alır.

Erişim Sorunu Referansı

Sorun	Muhtemel sebep	En iyi sonraki adım
Alan eksik	Yanlış hesap, davet kabul edilmedi, üyelik kaldırıldı veya davet silindi/geri yüklendi durumu.	E-postayı onaylayın, bekleyen davetleri inceleyin, sahibinden/yöneticisinden üyeliği doğrulamasını isteyin.
Davet bağlantısı çalışmıyor	Davet süresi dolmuş, silinmiş, geçersiz, zaten kullanılmış veya başka bir e-postaya bağlı.	Sahibinden/yöneticisinden yeni bir davet göndermesini veya davet durumunu onaylamasını isteyin.
Sayfa açılıyor ancak işlem devre dışı	Rol, izin, özellik ayarı, plan kullanılabilirliği, öğe durumu veya çevrimdışı durum.	Sahibinden/yöneticisinden erişimi onaylamasını ve çevrimdışıysa yeniden bağlanmasını isteyin.
Herkese açık paylaşılan öğe düzenlenemez	Paylaşılan Liste, Doküman veya Beyaz Tahta bağlantıları, oturum açmadığınız ve erişiminiz olmadığı sürece salt okunurdur.	Bir üye hesabıyla oturum açın veya Alan erişimi isteyin.
Yardım makalesinde kılavuz yok	Makale bilgilendirici olabilir veya kılavuz kapsamı henüz mevcut olmayabilir.	Makale adımlarını izleyin veya makale bir kılavuz vaat ediyorsa eksik bir kılavuzu bildirin.

Sorun giderme

Oturum açamazsınız

• Belirti: Oturum açma başarısız oluyor, döngüye giriyor veya tekrar oturum açmaya dönüyor.
• Neden: Yanlış yöntem, süresi dolmuş oturum, engellenen çerezler, sağlayıcı aktarım hatası veya ağ durumu.
• Çözünürlük:
  1. İnternet bağlantısını onaylayın.
  2. Hesap için orijinal olarak kullanılan oturum açma yöntemini kullanın.
  3. Çerezlere ve yönlendirmelere izin verin.
  4. Bkz. Oturum açma ve davet etme sorunlarını giderme.

Erişim Reddedildi mesajı görünüyor

• Belirti: Uygulama, içeriğe erişme veya bir işlem gerçekleştirme izninizin olmadığını söylüyor.
• Neden: Rolünüz, öğe gizliliğiniz, Alan üyeliğiniz veya plan kullanılabilirliğiniz bu işleme izin vermiyor.
• Çözünürlük:
  1. Oturum açılan e-postayı onaylayın.
  2. Etkin Alanı onaylayın.
  3. Bir Alan sahibinden/yöneticisinden erişiminizi doğrulamasını isteyin.
  4. Öğenin arşivlenip arşivlenmediğini, silinip silinmediğini veya özel hale getirilip getirilmediğini sorun.

Bir sayfayı görebilir ancak düzenleyemezsiniz

• Belirti: İçerik açılıyor ancak düzenleme kontrolleri gizli veya devre dışı.
• Neden: Salt görüntüleme erişiminiz olabilir, düzenleme izniniz eksik olabilir veya herkese açık salt okunur bir bağlantı kullanıyor olabilirsiniz.
• Çözünürlük:
  1. Oturum açtığınızı onaylayın.
  2. Yalnızca salt okunur paylaşılan bir sayfayı değil, oturum açtığınız uygulama sayfasını da açtığınızı doğrulayın.
  3. Bir sahipten/yöneticiden gerekli erişimi vermesini isteyin.

Yardım erişim sorununu çözemiyor

• Belirti: Makale adımları gördüklerinizle eşleşmiyor.
• Neden: Rolünüz, Alan ayarlarınız, planınız veya uygulama sürümünüz belgelenen durumdan farklı olabilir.
• Çözünürlük:
  1. Yardım’dan bir sorun bildirin.
  2. Tam sayfayı, eylemi, Alanı, öğeyi ve oturum açılmış e-postayı ekleyin.
  3. Tarayıcı mı, masaüstü mü yoksa mobil uygulama mı kullandığınızı belirtin.

FAQ

Space üyeliği sorunlarını kim çözebilir?

Bir Alan sahibi veya yöneticisi davet durumunu, üyeliğini ve rolünü doğrulayabilir. Destek, uygulama sorunlarının araştırılmasına yardımcı olabilir ancak uygun yetkilendirme olmadan üyelik değişikliklerini üstlenemez.

Hesap tercihleri Alanlar arasında paylaşılıyor mu?

Hayır. Kişisel tercihler genellikle kendi uygulama deneyiminiz için geçerlidir. Alan ayarları ve izinler ayrıdır.

Herkese açık olarak paylaşılan bir bağlantı neden uygulamadan daha az görünüyor?

Herkese açık paylaşılan bağlantılar salt okunur erişim için tasarlanmıştır. İzniniz olduğunda tüm uygulama işlemlerini kullanmak için bir üye hesabıyla oturum açın.

Erişim sorunlarını bildirirken neleri dahil etmeliyim?

Oturum açtığınız e-postayı, Alan adını, öğe adını, denediğiniz işlemi, tam hatayı veya eksik kontrolü, cihaz türünü ve uygulama sürümünü ekleyin.

İlgili konular

• Bir hesap oluşturun ve güvenli bir şekilde oturum açın
• Google, Apple, Microsoft veya Facebook ile oturum açın
• Profili, şifreyi ve kişisel tercihleri güncelleyin
• Erişim ve izin sorunlarını giderin
• Bir Alan davetini kabul edin