Зарегистрироваться
Lists

Исправление распространенных проблем со списками

Используйте эту страницу устранения неполадок, если действие «Список», «задача», «сохраненное представление», «фильтр», «сортировка», «группа», «импорт», «экспорт» или «Список» не работает должным образом.

Начните с самых быстрых проверок:

  1. Подтвердите активное пространство.
  2. Подтвердите доступ к списку.
  3. Очистить фильтры, «Мои», участников и скрытые группы.
  4. Показать выполненные задачи.
  5. Переключитесь на более широкое представление.
  6. Убедитесь, что приложение подключено к сети и синхронизировано.
  7. Проверьте разрешения ролей и настройки приложения, если действия отсутствуют.

Контрольный список быстрой диагностики

ПроверитьПочему это важно
Правильное пространствоСписки могут иметь одинаковые имена в разных пространствах.
Правильный аккаунтДоступ зависит от учетной записи, в которой выполнен вход.
Список не частныйЧастные списки скрыты от пользователей, к которым не предоставлен общий доступ.
Доступ к родительской папкеПапка с ограниченным доступом может скрывать содержащиеся в ней элементы.
Фильтры очищеныФильтры могут сделать здоровый список пустым.
Выполненные задачи видныЗавершенная работа может быть скрыта видом.
Текущий видСохраненное представление может иметь собственные фильтры, сортировку, группу и диапазон дат.
Онлайн-состояниеДля настроек, импорта, экспорта и редактирования требуется работающее соединение.
Ролевые разрешенияПользователи могут просматривать список, не имея права редактировать, импортировать, экспортировать или изменять настройки.
Настройки приложенияОтключенные функции могут удалять поля, разделы, комментарии, вложения или связанные действия.

Устранение неполадок

Список не виден

  • Признак: Список отсутствует в коллекциях, поиске или прямой ссылке.
  • Причина: возможно, вы находитесь не в том пространстве, вошли в систему не с той учетной записью, заблокированы личным доступом, ищете не в той папке или список заархивирован/удален.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите активное пространство.
    2. Подтвердите вход в учетную запись.
    3. Найдите список по названию.
    4. Проверьте родительские папки, если вы знаете, где они должны быть.
    5. Попросите владельца/администратора списка проверить частный доступ.
    6. Проверьте «Архивировано» или «Недавно удалено», если список существовал.

Не появляется сообщение о доступе

  • Признак: приложение отображает состояние отсутствия доступа вместо открытия списка.
  • Причина: у вашей учетной записи нет необходимого списка, папки, пространства, роли или частного доступа.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите, что вы вошли в нужную учетную запись.
    2. Попросите владельца/администратора списка поделиться списком или обновить свою роль.
    3. Убедитесь, что список не находится в папке, которая блокирует доступ.
    4. Повторите попытку после обновления доступа.

Задачи отсутствуют

  • Симптом: Список открывается, но ожидаемые задачи не отображаются.
  • Причина: фильтры, «Мое», «Соавторы», «Видимость выполненных задач», «Диапазон дат», «Скрытые группы», «Настройки частного просмотра» или другое сохраненное представление могут скрывать задачи.
  • Разрешение:
    1. Очистить фильтры.
    2. Отключите Мое.
    3. Очистить участников.
    4. Включите параметр Показать завершенные.
    5. Проверьте скрытые переключатели групп.
    6. Переключитесь на другой вид.
    7. Найдите название задачи.

Список пуст после фильтрации

  • Симптом: После смены фильтров результаты не появляются.
  • Причина. Быстрые и расширенные фильтры могут быть слишком узкими.
  • Разрешение:
    1. Очистите расширенные фильтры.
    2. Выключайте быстрые фильтры по одному.
    3. Показать выполненные задачи.
    4. Убедитесь, что значение поля, по которому вы отфильтровали, существует в задачах.

Сортировка выглядит неправильно

  • Признак: задачи появляются в неожиданном порядке.
  • Причина: несколько правил сортировки, отсутствующие значения полей, сгруппированные представления или порядок, специфичный для представления, могут повлиять на порядок задач.
  • Разрешение:
    1. Откройте сортировку.
    2. Удалите дополнительные правила сортировки.
    3. Подтвердите направление ASC или DESC.
    4. Сравните с представлением «Таблица», если вам нужна проверка на уровне поля.

Группировка выглядит неправильно

  • Признак: задачи появляются в неожиданных группах или группа отсутствует.
  • Причина: Текущее представление может группироваться по статусу, приоритету, разделу или дате; переключатели скрытых групп могут быть активными.
  • Разрешение:
    1. Откройте группу.
    2. Проверьте выбранное поле группировки.
    3. Снова включите скрытые группы.
    4. Убедитесь, что задача имеет соответствующее значение поля.
    5. Переключитесь на другой вид, если в Календаре или Gantt не отображаются элементы управления группой.

Новая задача создана, но не видна

  • Признак: Действие создания выполнено успешно, но задача не отображается в текущем представлении.
  • Причина: задача может не соответствовать активным фильтрам, «Мой», «участникам», видимости завершенного состояния, диапазону дат или видимости группы.
  • Разрешение:
    1. Очистить фильтры.
    2. Отключите Мое.
    3. Показать выполненные задачи.
    4. Найдите новое имя задачи.
    5. Проверьте другой сохраненный вид.

Быстрая задача отсутствует

  • Признак : вы не видите ввод быстрой задачи или действие+ Быстрая задача.
  • Причина. Текущее представление, разрешения, фильтры или размер экрана могут не поддерживать встроенное быстрое создание.
  • Разрешение:
    1. Используйте + Новая задача для полного диалогового окна задачи.
    2. Проверьте задачу создания доступа.
    3. Переключитесь на вид, поддерживающий быстрый ввод.
    4. На мобильных устройствах используйте основное действие создания, когда быстрый ввод не виден.

Изменения просмотра не сохраняются

  • Признак: фильтры, сортировка, группировка, столбцы или настройки отображения сбрасываются позже.
  • Причина: в представлении есть несохраненные изменения, отсутствует доступ к настройкам или не удалось выполнить синхронизацию.
  • Разрешение:
    1. Найдите Сохранить и выберите его.
    2. Используйте Сброс, если вы не хотите вносить изменения.
    3. Подтвердите, что приложение онлайн.
    4. Запросите доступ к настройкам, если функция «Сохранить» недоступна.

Импорт не выполнен

  • Симптом: импорт не открывается, файл отклонен или не удалось отправить.
  • Причина: отсутствует доступ для создания, автономное состояние, неподдерживаемый тип файла, ограничение размера файла, неверная начальная строка или неполное сопоставление полей.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите, что вы онлайн.
    2. Подтвердите задачу создания доступа.
    3. Проверьте тип и размер файла.
    4. Карта Название задачи.
    5. Убедитесь, что Начальная строка указывает на первую строку задачи.
    6. Проверьте с помощью небольшого файла.

Экспорт не скачивается

  • Симптом: Экспорт открывается, но файлы не загружаются.
  • Причина: настройки загрузки браузера, автономный режим, ограничения доступа или обработка файлов на мобильных устройствах могут блокировать загрузку.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите подключение.
    2. Проверьте разрешения браузера на загрузку.
    3. Попробуйте еще раз с настольного компьютера, если обработка загрузки с мобильных устройств ограничена.
    4. Попросите администратора подтвердить доступ к экспорту.

Настройки списка не могут быть изменены

  • Признак: действия по переименованию, конфиденциальности, просмотру настроек, архивированию, удалению или совместному использованию отключены или не выполняются.
  • Причина: возможно, у вас нет доступа к настройкам, список доступен только для чтения, приложение не в сети или действие может быть заблокировано ограничениями плана/использования.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите подключение.
    2. Попросите владельца/администратора списка подтвердить доступ к настройкам.
    3. Проверьте настройки приложения и доступность плана.
    4. Повторите попытку после завершения синхронизации.

Мобильные элементы управления трудно найти

  • Признак: настройки фильтрации, сортировки, группировки, импорта, экспорта и просмотра не отображаются на мобильном устройстве.
  • Причина: мобильные группы. Перечислите инструменты в селекторе представления, на панели настройки/дополнительных инструментов или в меню дополнительных действий.
  • Разрешение:
    1. Откройте селектор представлений, чтобы переключать представления или управлять ими.
    2. Откройте кнопку настройки/дополнительных инструментов для фильтрации, сортировки, группировки, импорта или экспорта.
    3. Откройте дополнительные действия в заголовке для действий на уровне списка.
    4. Воспользуйтесь поиском, если список сложно найти.

Контрольный список отчетности

Сообщая о проблеме со списком, укажите:

  1. Имя пространства.
  2. Имя списка.
  3. Посмотреть имя.
  4. Тип устройства и браузер или приложение.
  5. Независимо от того, находитесь ли вы в сети.
  6. Активные фильтры, сортировка и группировка.
  7. Включены ли Мои или Показать завершенные.
  8. Точное действие, которое не удалось.
  9. Любая видимая ошибка или отключенное состояние.

FAQ

Должен ли я очищать фильтры, прежде чем обращаться в службу поддержки?

Да. Очистка фильтров, «Мой», «участников» и скрытых групп — это самый быстрый способ отделить проблемы с состоянием просмотра от проблем с доступом.

Может ли список выглядеть пустым, даже если в нем есть задачи?

Да. Фильтры, видимость выполненных задач, частные представления, диапазоны дат, скрытые группы или отсутствие доступа могут привести к исчезновению задач из текущего представления.

Почему на мобильном устройстве отображается меньше кнопок?

Mobile перемещает многие элементы управления на панели и меню, чтобы сэкономить место. Действия по-прежнему существуют, если ваше представление и разрешения поддерживают их.

Связанные темы