Lists

Risolvi i problemi comuni dell'elenco

Utilizzare questa pagina di risoluzione dei problemi quando un elenco, un’attività, una visualizzazione salvata, un filtro, un ordinamento, un gruppo, un’importazione, un’esportazione o un’azione dell’elenco non si comporta come previsto.

Inizia con i controlli più veloci:

Conferma lo Spazio attivo.
Conferma l’accesso all’elenco.
Cancella filtri, Miei, contributori e gruppi nascosti.
Mostra le attività completate.
Passa a una visione più ampia.
Verifica che l’app sia online e sincronizzata.
Controlla le autorizzazioni del ruolo e le impostazioni dell’app se mancano azioni.

Elenco di controllo diagnostico rapido

Controlla	Perché è importante
Spazio corretto	Gli elenchi possono avere nomi simili in tutti gli spazi.
Conto corretto	L’accesso dipende dall’account a cui si è effettuato l’accesso.
Elenco non privato	Gli elenchi privati sono nascosti agli utenti che non sono condivisi.
Accesso alla cartella principale	Una cartella con restrizioni può nascondere gli elementi contenuti.
Filtri cancellati	I filtri possono far sembrare vuoto un elenco sano.
Attività completate visibili	Il lavoro completato potrebbe essere nascosto dalla vista.
Vista corrente	Una visualizzazione salvata può avere i propri filtri, ordinamento, gruppo e intervallo di date.
Stato in linea	Impostazioni, importazioni, esportazioni e modifiche richiedono una connessione funzionante.
Autorizzazioni del ruolo	Gli utenti possono visualizzare un elenco senza poter modificare, importare, esportare o modificare le impostazioni.
Impostazioni dell’app	Le funzionalità disabilitate possono rimuovere campi, sezioni, commenti, allegati o azioni correlate.

Risoluzione dei problemi

Elenco non visibile

Sintomo: l’elenco manca dalle raccolte, dalla ricerca o da un collegamento diretto.
Causa: potresti trovarti nello spazio sbagliato, aver effettuato l’accesso con l’account sbagliato, essere bloccato dall’accesso privato, cercare nella cartella sbagliata oppure l’elenco potrebbe essere archiviato/eliminato.
Risoluzione:
1. Conferma lo Spazio attivo.
2. Conferma l’account di accesso.
3. Cerca l’elenco per nome.
4. Controlla le cartelle principali se sai dove dovrebbe essere.
5. Chiedi al proprietario/amministratore della lista di verificare l’accesso privato.
6. Seleziona Archiviati o Eliminati di recente se l’elenco esisteva.

Non viene visualizzato alcun messaggio di accesso

Sintomo: l’app mostra uno stato di non accesso invece di aprire l’elenco.
Causa: il tuo account non dispone dell’elenco, della cartella, dello spazio di lavoro, del ruolo o dell’accesso privato richiesti.
Risoluzione:
1. Conferma di aver effettuato l’accesso con l’account desiderato.
2. Chiedi al proprietario/amministratore della lista di condividere la lista o aggiornare il tuo ruolo.
3. Verifica che l’elenco non sia all’interno di una cartella che blocca l’accesso.
4. Riprovare dopo l’aggiornamento dell’accesso.

Mancano i compiti

Sintomo: l’elenco si apre, ma le attività previste non sono visibili.
Causa: Filtri, Mio, collaboratori, visibilità delle attività completate, intervallo di date, gruppi nascosti, impostazioni di visualizzazione privata o una visualizzazione salvata diversa potrebbero nascondere le attività.
Risoluzione:
1. Cancella filtri.
2. Disattiva Mio.
3. Cancella contributori.
4. Attiva Mostra completati.
5. Controlla i commutatori dei gruppi nascosti.
6. Passa a un’altra visualizzazione.
7. Cerca il nome dell’attività.

L’elenco è vuoto dopo il filtraggio

Sintomo: non vengono visualizzati risultati dopo aver modificato i filtri.
Causa: i filtri rapidi e i filtri avanzati potrebbero essere troppo stretti insieme.
Risoluzione:
1. Cancella filtri avanzati.
2. Disattiva i filtri rapidi uno alla volta.
3. Mostra le attività completate.
4. Conferma che il valore del campo filtrato esiste nelle attività.

L’ordinamento sembra sbagliato

Sintomo: le attività vengono visualizzate in un ordine imprevisto.
Causa: più regole di ordinamento, valori di campo mancanti, visualizzazioni raggruppate o ordine specifico della visualizzazione possono influenzare l’ordine delle attività.
Risoluzione:
1. Apri l’ordinamento.
2. Rimuovi le regole di ordinamento aggiuntive.
3. Confermare la direzione ASC o DESC.
4. Confronta con una visualizzazione tabella quando hai bisogno di una verifica a livello di campo.

Il raggruppamento sembra sbagliato

Sintomo: le attività vengono visualizzate in gruppi imprevisti oppure manca un gruppo.
Causa: la visualizzazione corrente può essere raggruppata per Stato, Priorità, Sezione o data; i commutatori di gruppo nascosti potrebbero essere attivi.
Risoluzione:
1. Apri il gruppo.
2. Controlla il campo di raggruppamento selezionato.
3. Riattiva i gruppi nascosti.
4. Conferma che l’attività abbia il valore del campo corrispondente.
5. Passa a un’altra visualizzazione se Calendario o Gantt non mostra i controlli del gruppo.

La nuova attività viene creata ma non è visibile

Sintomo: l’azione di creazione ha esito positivo, ma l’attività non viene visualizzata nella visualizzazione corrente.
Causa: l’attività potrebbe non corrispondere ai filtri attivi, ai miei, ai collaboratori, alla visibilità dello stato completato, all’intervallo di date o alla visibilità del gruppo.
Risoluzione:
1. Cancella filtri.
2. Disattiva Mio.
3. Mostra le attività completate.
4. Cerca il nome della nuova attività.
5. Controlla un’altra vista salvata.

Manca l’attività rapida

Sintomo : non viene visualizzato l’input dell’attività rapida o l’azione+ Attività rapida.
Causa: la visualizzazione, le autorizzazioni, i filtri o le dimensioni dello schermo correnti potrebbero non supportare la creazione rapida in linea.
Risoluzione:
1. Utilizza + Nuova attività per la finestra di dialogo completa dell’attività.
2. Controlla l’accesso alla creazione dell’attività.
3. Passa a una visualizzazione che supporta l’immissione rapida.
4. Sui dispositivi mobili, utilizza l’azione di creazione primaria quando l’immissione rapida non è visibile.

Le modifiche alla visualizzazione non vengono salvate

Sintomo: i filtri, l’ordinamento, il gruppo, le colonne o le impostazioni di visualizzazione vengono ripristinati in seguito.
Causa: la vista presenta modifiche non salvate, l’accesso alle impostazioni è mancante o la sincronizzazione non è riuscita.
Risoluzione:
1. Cerca Salva e selezionalo.
2. Utilizza Ripristina se non desideri apportare modifiche.
3. Verifica che l’app sia online.
4. Richiedi l’accesso alle impostazioni se Salva non è disponibile.

L’importazione non riesce

Sintomo: l’importazione non si apre, il file viene rifiutato o l’invio non riesce.
Causa: accesso alla creazione mancante, stato offline, tipo di file non supportato, limite di dimensione del file, riga iniziale errata o mappatura dei campi incompleta.
Risoluzione:
1. Conferma di essere online.
2. Conferma l’accesso alla creazione dell’attività.
3. Controlla il tipo e la dimensione del file.
4. Mappa Nome attività.
5. Conferma che Riga iniziale punta alla prima riga di attività.
6. Prova con un piccolo file.

L’esportazione non viene scaricata

Sintomo: l’esportazione si apre ma non viene scaricato alcun file.
Causa: le impostazioni di download del browser, lo stato offline, i limiti di accesso o la gestione dei file su dispositivi mobili potrebbero bloccare il download.
Risoluzione:
1. Conferma la tua connessione.
2. Controlla le autorizzazioni di download del browser.
3. Riprova dal desktop se la gestione dei download da dispositivo mobile è limitata.
4. Chiedi a un amministratore di confermare l’accesso all’esportazione.

Le impostazioni dell’elenco non possono essere modificate

Sintomo: le azioni di ridenominazione, privacy, visualizzazione delle impostazioni, archiviazione, eliminazione o condivisione sono disabilitate o non riescono.
Causa: potresti non avere accesso alle impostazioni, l’elenco potrebbe essere di sola lettura, l’app potrebbe essere offline o l’azione potrebbe essere bloccata da limiti di piano/utilizzo.
Risoluzione:
1. Conferma la tua connessione.
2. Chiedi al proprietario/amministratore dell’elenco di confermare l’accesso alle impostazioni.
3. Controlla le impostazioni dell’app e pianifica la disponibilità.
4. Riprova al termine della sincronizzazione.

I controlli mobili sono difficili da trovare

Sintomo: le impostazioni di filtro, ordinamento, raggruppamento, importazione, esportazione o visualizzazione non sono visibili sui dispositivi mobili.
Causa: i gruppi mobili elencano gli strumenti nel selettore di visualizzazione, nel pannello Ottimizza/Altri strumenti o in più menu di azioni.
Risoluzione:
1. Apri il selettore della vista per cambiare o gestire le viste.
2. Apri il pulsante Ottimizza/Altri strumenti per Filtra, Ordina, Raggruppa, Importa o Esporta.
3. Apri più azioni nell’intestazione per le azioni a livello di elenco.
4. Utilizza la ricerca se l’elenco è difficile da individuare.

Lista di controllo per la segnalazione

Quando segnali un problema con l’elenco, includi:

Nome dello spazio.
Nome dell’elenco.
Visualizza nome.
Tipo di dispositivo e browser o app.
Sia che tu sia online.
Filtri attivi, ordinamento e raggruppamento.
Se è abilitato Mie o Mostra completato.
L’azione esatta che non è riuscita.
Qualsiasi errore visibile o stato disabilitato.

FAQ

Devo cancellare i filtri prima di chiedere supporto?

Sì. Cancellare filtri, Miei, contributori e gruppi nascosti è il modo più rapido per separare i problemi relativi allo stato di visualizzazione dai problemi di accesso.

Una lista può sembrare vuota anche quando contiene attività?

Sì. Filtri, visibilità delle attività completate, visualizzazioni private, intervalli di date, gruppi nascosti o accesso mancante possono far scomparire le attività dalla visualizzazione corrente.

Perché i dispositivi mobili mostrano meno pulsanti?

Mobile sposta molti controlli in pannelli e menu per risparmiare spazio. Le azioni continuano a esistere quando la tua visualizzazione e le tue autorizzazioni le supportano.