Lists

Résoudre les problèmes courants de liste

Utilisez cette page de dépannage lorsqu’une action de liste, de tâche, de vue enregistrée, de filtre, de tri, de groupe, d’importation, d’exportation ou de liste ne se comporte pas comme prévu.

Commencez par les contrôles les plus rapides:

Confirmez l’espace actif.
Confirmez l’accès à la liste.
Effacez les filtres, les miens, les contributeurs et les groupes masqués.
Afficher les tâches terminées.
Passez à une vue plus large.
Confirmez que l’application est en ligne et synchronisée.
Vérifiez les autorisations de rôle et les paramètres de l’application si des actions sont manquantes.

Liste de contrôle de diagnostic rapide

Vérifier	Pourquoi c’est important
Espace correct	Les listes peuvent avoir des noms similaires dans tous les espaces.
Corriger le compte	L’accès dépend du compte connecté.
Liste non privée	Les listes privées sont masquées pour les utilisateurs qui ne sont pas partagés.
Accès au dossier parent	Un dossier restreint peut masquer les éléments contenus.
Filtres effacés	Les filtres peuvent donner l’impression qu’une liste saine est vide.
Tâches terminées visibles	Le travail terminé peut être masqué par la vue.
Vue actuelle	Une vue enregistrée peut avoir ses propres filtres, tri, groupe et plage de dates.
État en ligne	Les paramètres, importations, exportations et modifications nécessitent une connexion fonctionnelle.
Autorisations de rôle	Les utilisateurs peuvent afficher une liste sans être autorisés à modifier, importer, exporter ou modifier les paramètres.
Paramètres de l’application	Les fonctionnalités désactivées peuvent supprimer des champs, des sections, des commentaires, des pièces jointes ou des actions associées.

Dépannage

Liste non visible

Problème : la liste est absente des collections, de la recherche ou d’un lien direct.
Cause : Vous êtes peut-être dans le mauvais espace, connecté avec le mauvais compte, bloqué par un accès privé, recherchez dans le mauvais dossier ou la liste peut être archivée/supprimée.
Solution :
1. Confirmez l’espace actif.
2. Confirmez le compte connecté.
3. Recherchez la liste par nom.
4. Vérifiez les dossiers parents si vous savez où ils devraient se trouver.
5. Demandez au propriétaire/administrateur de la liste de vérifier l’accès privé.
6. Cochez Archivé ou Récemment supprimé si la liste existait auparavant.

Aucun message d’accès n’apparaît

Problème : l’application affiche un état de non-accès au lieu d’ouvrir la liste.
Cause : Votre compte ne dispose pas de la liste, du dossier, de l’espace, du rôle ou de l’accès privé requis.
Solution :
1. Confirmez que vous êtes connecté avec le compte prévu.
2. Demandez au propriétaire/administrateur de la liste de partager la liste ou de mettre à jour votre rôle.
3. Confirmez que la liste ne se trouve pas dans un dossier qui bloque l’accès.
4. Réessayez une fois l’accès mis à jour.

Il manque des tâches

Problème : La liste s’ouvre, mais les tâches attendues ne sont pas visibles.
Cause : Les filtres, Mine, les contributeurs, la visibilité des tâches terminées, la plage de dates, les groupes masqués, les paramètres d’affichage privé ou une autre vue enregistrée peuvent masquer les tâches.
Solution :
1. Effacer les filtres.
2. Désactivez Mine.
3. Effacer les contributeurs.
4. Activez Afficher terminé.
5. Vérifiez les bascules de groupe masquées.
6. Passez à une autre vue.
7. Recherchez le nom de la tâche.

La liste est vide après filtrage

Problème : aucun résultat n’apparaît après la modification des filtres.
Cause : Les filtres rapides et les filtres avancés peuvent être trop étroits ensemble.
Solution :
1. Effacez les filtres avancés.
2. Désactivez les filtres rapides un par un.
3. Afficher les tâches terminées.
4. Confirmez que la valeur du champ que vous avez filtré existe sur les tâches.

Le tri semble erroné

Problème : les tâches apparaissent dans un ordre inattendu.
Cause : Plusieurs règles de tri, valeurs de champ manquantes, vues groupées ou ordre spécifique à une vue peuvent affecter l’ordre des tâches.
Solution :
1. Ouvrez le tri.
2. Supprimez les règles de tri supplémentaires.
3. Confirmez la direction ASC ou DESC.
4. Comparez avec une vue Tableau lorsque vous avez besoin d’une vérification au niveau du champ.

Le regroupement semble incorrect

Problème : les tâches apparaissent sous des groupes inattendus ou un groupe est manquant.
Cause : La vue actuelle peut être regroupée par statut, priorité, section ou date; les bascules de groupe masquées peuvent être actives.
Solution :
1. Ouvrez le groupe.
2. Vérifiez le champ de regroupement sélectionné.
3. Réactivez les groupes masqués.
4. Confirmez que la tâche a la valeur de champ correspondante.
5. Passez à une autre vue si Calendrier ou Gantt n’affiche pas les contrôles de groupe.

Une nouvelle tâche est créée mais n’est pas visible

Problème : l’action de création réussit, mais la tâche n’apparaît pas dans la vue actuelle.
Cause : La tâche peut ne pas correspondre aux filtres actifs, à la mine, aux contributeurs, à la visibilité de l’état terminé, à la plage de dates ou à la visibilité du groupe.
Solution :
1. Effacer les filtres.
2. Désactivez Mine.
3. Afficher les tâches terminées.
4. Recherchez le nouveau nom de la tâche.
5. Vérifiez une autre vue enregistrée.

La tâche rapide est manquante

Problème : Vous ne voyez pas la saisie de la tâche rapide ni l’action Tâche rapide.
Cause : La vue actuelle, les autorisations, les filtres ou la taille de l’écran peuvent ne pas prendre en charge la création rapide en ligne.
Solution :
1. Utilisez + Nouvelle tâche pour la boîte de dialogue Tâche complète.
2. Vérifiez l’accès à la création de tâche.
3. Basculez vers une vue prenant en charge la saisie rapide.
4. Sur mobile, utilisez l’action de création principale lorsque la saisie rapide n’est pas visible.

Les modifications apportées à la vue ne sont pas enregistrées

Problème : les filtres, le tri, le groupe, les colonnes ou les paramètres d’affichage sont réinitialisés ultérieurement.
Cause : La vue comporte des modifications non enregistrées, l’accès aux paramètres est manquant ou la synchronisation a échoué.
Solution :
1. Recherchez Enregistrer et sélectionnez-le.
2. Utilisez Réinitialiser si vous ne souhaitez pas les modifications.
3. Confirmez que l’application est en ligne.
4. Demandez l’accès aux paramètres si l’enregistrement n’est pas disponible.

L’importation échoue

Problème : L’importation ne s’ouvre pas, le fichier est rejeté ou la soumission échoue.
Cause : accès à la création manquant, état hors ligne, type de fichier non pris en charge, limite de taille de fichier, ligne de départ incorrecte ou mappage de champ incomplet.
Solution :
1. Confirmez que vous êtes en ligne.
2. Confirmez l’accès à la création de tâche.
3. Vérifiez le type et la taille du fichier.
4. Mapper Nom de la tâche.
5. Confirmez que ligne de départ pointe vers la première ligne de tâches.
6. Testez avec un petit fichier.

L’exportation ne télécharge pas

Problème : L’exportation s’ouvre mais aucun téléchargement de fichier.
Cause : Les paramètres de téléchargement du navigateur, l’état hors ligne, les limites d’accès ou la gestion des fichiers mobiles peuvent bloquer le téléchargement.
Solution :
1. Confirmez votre connexion.
2. Vérifiez les autorisations de téléchargement du navigateur.
3. Réessayez depuis le bureau si la gestion des téléchargements mobiles est limitée.
4. Demandez à un administrateur de confirmer l’accès à l’exportation.

Les paramètres de la liste ne peuvent pas être modifiés

Problème : les actions de renommage, de confidentialité, d’affichage des paramètres, d’archivage, de suppression ou de partage sont désactivées ou échouent.
Cause : Vous n’avez peut-être pas accès aux paramètres, la liste est peut-être en lecture seule, l’application est peut-être hors ligne ou l’action peut être bloquée par des limites de forfait/d’utilisation.
Solution :
1. Confirmez votre connexion.
2. Demandez au propriétaire/administrateur de la liste de confirmer l’accès aux paramètres.
3. Vérifiez les paramètres de l’application et la disponibilité du forfait.
4. Réessayez une fois la synchronisation terminée.

Les commandes mobiles sont difficiles à trouver

Problème : Les paramètres de filtre, de tri, de groupe, d’importation, d’exportation ou d’affichage ne sont pas visibles sur mobile.
Cause : Les groupes mobiles répertorient les outils dans le sélecteur de vue, le panneau de réglage/plus d’outils ou plusieurs menus d’actions.
Solution :
1. Ouvrez le sélecteur de vue pour changer ou gérer les vues.
2. Ouvrez le bouton de réglage/plus d’outils pour filtrer, trier, grouper, importer ou exporter.
3. Ouvrez plus d’actions dans l’en-tête des actions au niveau de la liste.
4. Utilisez la recherche si la liste est difficile à localiser.

Liste de contrôle pour les rapports

Lorsque vous signalez un problème de liste, incluez:

Nom de l’espace.
Nom de la liste.
Afficher le nom.
Type d’appareil et navigateur ou application.
Que vous soyez en ligne.
Filtres actifs, tri et regroupement.
Indique si Mine ou Afficher terminé est activé.
L’action exacte qui a échoué.
Toute erreur visible ou état désactivé.

FAQ

Dois-je effacer les filtres avant de demander de l’aide?

Oui. La suppression des filtres, des mines, des contributeurs et des groupes masqués est le moyen le plus rapide de séparer les problèmes d’état d’affichage des problèmes d’accès.

Une liste peut-elle paraître vide même si elle contient des tâches?

Oui. Les filtres, la visibilité des tâches terminées, les vues privées, les plages de dates, les groupes masqués ou les accès manquants peuvent tous faire disparaître les tâches de la vue actuelle.

Pourquoi le mobile affiche-t-il moins de boutons?

Mobile déplace de nombreuses commandes dans des panneaux et des menus pour préserver l’espace. Les actions existent toujours lorsque votre vue et vos autorisations les prennent en charge.