Lists

Corrigir problemas comuns da lista

Use esta página de solução de problemas quando uma ação de lista, tarefa, exibição salva, filtro, classificação, grupo, importação, exportação ou lista não se comporta conforme esperado.

Comece com as verificações mais rápidas:

Confirme o espaço ativo.
Confirme o acesso à lista.
Limpe filtros, meus, colaboradores e grupos ocultos.
Mostrar tarefas concluídas.
Mude para uma visão mais ampla.
Confirme se o aplicativo está online e sincronizado.
Verifique as permissões de função e as configurações do aplicativo se faltarem ações.

Lista de verificação de diagnóstico rápido

Verifique	Por que isso importa
Espaço correto	As listas podem ter nomes semelhantes nos Spaces.
Conta correta	O acesso depende da conta conectada.
Lista não privada	As listas privadas ficam ocultas para usuários que não são compartilhados.
Acesso à pasta pai	Uma pasta restrita pode ocultar itens contidos.
Filtros limpos	Os filtros podem fazer com que uma lista saudável pareça vazia.
Tarefas concluídas visíveis	O trabalho concluído pode ficar oculto pela visualização.
Visualização atual	Uma visualização salva pode ter seus próprios filtros, classificação, grupo e intervalo de datas.
Estado on-line	Configurações, importações, exportações e edições precisam de uma conexão funcional.
Permissões de função	Os usuários podem visualizar uma lista sem permissão para editar, importar, exportar ou alterar configurações.
Configurações do aplicativo	Os recursos desativados podem remover campos, seções, comentários, anexos ou ações relacionadas.

Solução de problemas

Lista não visível

Sintoma: A lista está faltando nas Coleções, na pesquisa ou em um link direto.
Causa: você pode estar no espaço errado, conectado com a conta errada, bloqueado por acesso privado, procurando na pasta errada ou a lista pode ser arquivada/excluída.
Resolução:
1. Confirme o espaço ativo.
2. Confirme a conta conectada.
3. Pesquise a lista por nome.
4. Verifique as pastas principais se você sabe onde elas deveriam estar.
5. Peça ao proprietário/administrador da lista para verificar o acesso privado.
6. Marque Arquivado ou Excluído recentemente se a lista já existia.

Nenhuma mensagem de acesso aparece

Sintoma: o aplicativo mostra um estado sem acesso em vez de abrir a lista.
Causa: sua conta não tem a lista, a pasta, o espaço, a função ou o acesso privado necessários.
Resolução:
1. Confirme que você está conectado com a conta pretendida.
2. Peça ao proprietário/administrador da lista para compartilhar a lista ou atualizar sua função.
3. Confirme se a Lista não está dentro de uma pasta que bloqueie o acesso.
4. Tente novamente depois que o acesso for atualizado.

Faltam tarefas

Sintoma: A Lista é aberta, mas as tarefas esperadas não estão visíveis.
Causa: Filtros, Mina, colaboradores, visibilidade de tarefas concluídas, intervalo de datas, grupos ocultos, configurações de visualização privada ou uma visualização salva diferente podem ocultar tarefas.
Resolução:
1. Limpar filtros.
2. Desligue Meu.
3. Colaboradores claros.
4. Ative Mostrar concluído.
5. Verifique as alternâncias de grupos ocultos.
6. Mude para outra visualização.
7. Procure o nome da tarefa.

A lista está vazia após a filtragem

Sintoma: Nenhum resultado aparece após a alteração dos filtros.
Causa: Os filtros rápidos e os filtros avançados podem ser muito estreitos juntos.
Resolução:
1. Limpe filtros avançados.
2. Desative os filtros rápidos, um de cada vez.
3. Mostrar tarefas concluídas.
4. Confirme se o valor do campo que você filtrou existe nas tarefas.

A classificação parece errada

Sintoma: As tarefas aparecem em uma ordem inesperada.
Causa: múltiplas regras de classificação, valores de campos ausentes, visualizações agrupadas ou ordem específica de visualização podem afetar a ordem das tarefas.
Resolução:
1. Abra a classificação.
2. Remova regras de classificação extras.
3. Confirme a direção ASC ou DESC.
4. Compare com uma visualização de tabela quando precisar de verificação em nível de campo.

O agrupamento parece errado

Sintoma: As tarefas aparecem em grupos inesperados ou um grupo está faltando.
Causa: A visualização atual pode ser agrupada por Status, Prioridade, Seção ou data; alternadores de grupo ocultos podem estar ativos.
Resolução:
1. Abra o grupo.
2. Verifique o campo de agrupamento selecionado.
3. Ative novamente os grupos ocultos.
4. Confirme se a tarefa tem o valor do campo correspondente.
5. Mude para outra visualização se o Calendário ou Gantt não mostrar controles de grupo.

A nova tarefa é criada, mas não está visível

Sintoma: A ação de criação foi bem-sucedida, mas a tarefa não aparece na visualização atual.
Causa: a tarefa pode não corresponder aos filtros ativos, Mina, contribuidores, visibilidade do estado concluído, intervalo de datas ou visibilidade do grupo.
Resolução:
1. Limpar filtros.
2. Desligue Meu.
3. Mostrar tarefas concluídas.
4. Procure o novo nome da tarefa.
5. Verifique outra visualização salva.

A tarefa rápida está faltando

Sintoma: você não vê a entrada de tarefa rápida ou a ação + Tarefa rápida.
Causa: a visualização, as permissões, os filtros ou o tamanho da tela atuais podem não suportar a criação rápida in-line.
Resolução:
1. Use + Nova Tarefa para a caixa de diálogo Tarefa completa.
2. Verifique o acesso de criação de tarefas.
3. Mude para uma visualização que suporte entrada rápida.
4. No celular, use a ação de criação principal quando a entrada rápida não estiver visível.

As alterações da visualização não são salvas

Sintoma: Filtros, classificação, grupo, colunas ou configurações de exibição são redefinidos posteriormente.
Causa: a visualização tem alterações não salvas, falta acesso às configurações ou falha na sincronização.
Resolução:
1. Procure Salvar e selecione-o.
2. Use Reset se não desejar as alterações.
3. Confirme se o aplicativo está online.
4. Solicite acesso às configurações se Salvar não estiver disponível.

Falha na importação

Sintoma: A importação não abre, o arquivo é rejeitado ou o envio falha.
Causa: acesso de criação ausente, estado off-line, tipo de arquivo não compatível, limite de tamanho de arquivo, linha inicial incorreta ou mapeamento de campo incompleto.
Resolução:
1. Confirme que você está on-line.
2. Confirme o acesso de criação de tarefa.
3. Verifique o tipo e tamanho do arquivo.
4. Mapa Nome da tarefa.
5. Confirme que Linha inicial aponta para a primeira linha da tarefa.
6. Teste com um arquivo pequeno.

A exportação não baixa

Sintoma: A exportação abre, mas nenhum download de arquivo.
Causa: as configurações de download do navegador, o estado off-line, os limites de acesso ou o gerenciamento de arquivos móveis podem bloquear o download.
Resolução:
1. Confirme sua conexão.
2. Verifique as permissões de download do navegador.
3. Tente novamente no desktop se o processamento de downloads móveis for limitado.
4. Peça a um administrador para confirmar o acesso à exportação.

As configurações da lista não podem ser alteradas

Sintoma: As ações de renomeação, privacidade, visualização de configurações, arquivamento, exclusão ou compartilhamento estão desativadas ou falham.
Causa: você pode não ter acesso às configurações, a lista pode ser somente leitura, o aplicativo pode estar off-line ou a ação pode estar bloqueada por planos/limites de uso.
Resolução:
1. Confirme sua conexão.
2. Peça ao proprietário/administrador da lista para confirmar o acesso às configurações.
3. Verifique as configurações do aplicativo e a disponibilidade do plano.
4. Tente novamente após a conclusão da sincronização.

Os controles móveis são difíceis de encontrar

Sintoma: As configurações de filtro, classificação, grupo, importação, exportação ou visualização não são visíveis em dispositivos móveis.
Causa: grupos móveis listam ferramentas no seletor de visualização, no painel de ajuste/mais ferramentas ou em mais menus de ações.
Resolução:
1. Abra o seletor de visualização para alternar ou gerenciar visualizações.
2. Abra o botão ajustar/mais ferramentas para Filtrar, Classificar, Agrupar, Importar ou Exportar.
3. Abra mais ações no cabeçalho para ações em nível de lista.
4. Use a pesquisa se a lista for difícil de localizar.

Lista de verificação de relatórios

Ao relatar um problema na Lista, inclua:

Nome do espaço.
Nome da lista.
Ver nome.
Tipo de dispositivo e navegador ou aplicativo.
Esteja você online.
Filtros ativos, classificação e agrupamento.
Se Meu ou Mostrar concluído está ativado.
A ação exata que falhou.
Qualquer erro visível ou estado desativado.

FAQ

Devo limpar os filtros antes de solicitar suporte?

Sim. Limpar filtros, Mina, contribuidores e grupos ocultos é a maneira mais rápida de separar problemas de estado de visualização de problemas de acesso.

Uma lista pode parecer vazia mesmo quando contém tarefas?

Sim. Filtros, visibilidade de tarefas concluídas, visualizações privadas, intervalos de datas, grupos ocultos ou falta de acesso podem fazer com que as tarefas desapareçam da visualização atual.

Por que o celular mostra menos botões?

O Mobile move muitos controles para painéis e menus para preservar espaço. As ações ainda existem quando sua visualização e suas permissões as suportam.