Lists

Solucionar problemas comunes de la Lista

Utilice esta página de solución de problemas cuando una acción de Lista, tarea, vista guardada, filtro, clasificación, grupo, importación, exportación o Lista no se comporta como se esperaba.

Comience con las comprobaciones más rápidas:

Confirme el espacio activo.
Confirme acceso a la lista.
Borrar filtros, míos, contribuyentes y grupos ocultos.
Mostrar tareas completadas.
Cambie a una vista más amplia.
Confirme que la aplicación esté en línea y sincronizada.
Verifique los permisos de función y la configuración de la aplicación si faltan acciones.

Lista de verificación de diagnóstico rápido

Marque	Por qué es importante
Espacio correcto	Las listas pueden tener nombres similares en todos los espacios.
Cuenta correcta	El acceso depende de la cuenta iniciada.
Lista no privada	Las listas privadas están ocultas para los usuarios que no están compartidas.
Acceso a la carpeta principal	Una carpeta restringida puede ocultar elementos contenidos.
Filtros borrados	Los filtros pueden hacer que una lista sana parezca vacía.
Tareas completadas visibles	La vista puede ocultar el trabajo completado.
Vista actual	Una vista guardada puede tener sus propios filtros, clasificación, grupo y rango de fechas.
Estado en línea	Las configuraciones, importaciones, exportaciones y ediciones necesitan una conexión que funcione.
Permisos de rol	Los usuarios pueden ver una lista sin poder editar, importar, exportar o cambiar la configuración.
Configuración de la aplicación	Las funciones deshabilitadas pueden eliminar campos, secciones, comentarios, archivos adjuntos o acciones relacionadas.

Solución de problemas

Lista no visible

Síntoma: Falta la lista en las colecciones, la búsqueda o un enlace directo.
Causa: Es posible que esté en el espacio incorrecto, que haya iniciado sesión con la cuenta incorrecta, que esté bloqueado por acceso privado, que esté buscando en la carpeta incorrecta o que la Lista esté archivada o eliminada.
Solución:
1. Confirme el espacio activo.
2. Confirme la cuenta iniciada.
3. Busque la lista por nombre.
4. Verifique las carpetas principales si sabe dónde debería estar.
5. Solicite al propietario/administrador de la lista que verifique el acceso privado.
6. Marque Archivado o Eliminado recientemente si la Lista solía existir.

No aparece ningún mensaje de acceso

Síntoma: La aplicación muestra un estado sin acceso en lugar de abrir la Lista.
Causa: Su cuenta no tiene la Lista, carpeta, Espacio, función o acceso privado requeridos.
Solución:
1. Confirme que ha iniciado sesión con la cuenta deseada.
2. Pida al propietario o administrador de la lista que comparta la lista o actualice su función.
3. Confirme que la Lista no esté dentro de una carpeta que bloquee el acceso.
4. Reintentar después de actualizar el acceso.

Faltan tareas

Síntoma: La lista se abre, pero las tareas esperadas no son visibles.
Causa: Filtros, Mío, colaboradores, visibilidad de tareas completadas, rango de fechas, grupos ocultos, configuraciones de vista privada o una vista guardada diferente pueden ocultar tareas.
Solución:
1. Limpiar filtros.
2. Desactive Mío.
3. Borrar contribuyentes.
4. Active Mostrar completado.
5. Verifica los cambios de grupos ocultos.
6. Cambie a otra vista.
7. Busque el nombre de la tarea.

La lista está vacía después del filtrado.

Síntoma: No aparecen resultados después de cambiar los filtros.
Causa: Los filtros rápidos y los filtros avanzados pueden ser demasiado estrechos juntos.
Solución:
1. Borrar filtros avanzados.
2. Desactive los filtros rápidos uno a la vez.
3. Mostrar tareas completadas.
4. Confirme que el valor del campo que filtró existe en las tareas.

La clasificación parece incorrecta

Síntoma: Las tareas aparecen en un orden inesperado.
Causa: múltiples reglas de clasificación, valores de campo faltantes, vistas agrupadas u orden específico de la vista pueden afectar el orden de las tareas.
Solución:
1. Abrir clasificación.
2. Eliminar reglas de clasificación adicionales.
3. Confirme la dirección ASC o DESC.
4. Compare con una vista de tabla cuando necesite verificación a nivel de campo.

La agrupación parece incorrecta

Síntoma: Las tareas aparecen en grupos inesperados o falta un grupo.
Causa: La vista actual puede agruparse por Estado, Prioridad, Sección o fecha; Los conmutadores de grupos ocultos pueden estar activos.
Solución:
1. Grupo abierto.
2. Verifique el campo de agrupación seleccionado.
3. Volver a activar los grupos ocultos.
4. Confirme que la tarea tenga el valor del campo coincidente.
5. Cambie a otra vista si Calendario o Gantt no muestran controles de grupo.

Se crea una nueva tarea pero no es visible

Síntoma: La acción de creación se realizó correctamente, pero la tarea no aparece en la vista actual.
Causa: Es posible que la tarea no coincida con los filtros activos, Mío, contribuyentes, visibilidad del estado completado, rango de fechas o visibilidad del grupo.
Solución:
1. Limpiar filtros.
2. Desactive Mío.
3. Mostrar tareas completadas.
4. Busque el nuevo nombre de la tarea.
5. Compruebe otra vista guardada.

Falta la tarea rápida

Síntoma: No ve la entrada de tarea rápida o + Tarea rápida acción.
Causa: Es posible que la vista, los permisos, los filtros o el tamaño de pantalla actuales no admitan la creación rápida en línea.
Solución:
1. Utilice + Nueva tarea para ver el cuadro de diálogo Tarea completo.
2. Verificar acceso de creación de tarea.
3. Cambie a una vista que admita la entrada rápida.
4. En dispositivos móviles, use la acción de creación principal cuando la entrada rápida no esté visible.

Ver cambios no se guardan

Síntoma: Los filtros, la clasificación, el grupo, las columnas o la configuración de visualización se restablecen más tarde.
Causa: La vista tiene cambios no guardados, falta acceso a la configuración o falló la sincronización.
Solución:
1. Busque Guardar y selecciónelo.
2. Utilice Restablecer si no desea los cambios.
3. Confirme que la aplicación esté en línea.
4. Solicite acceso a la configuración si Guardar no está disponible.

La importación falla

Síntoma: La importación no se abre, el archivo se rechaza o el envío falla.
Causa: Falta acceso de creación, estado fuera de línea, tipo de archivo no compatible, límite de tamaño de archivo, fila inicial incorrecta o asignación de campos incompleta.
Solución:
1. Confirme que está en línea.
2. Confirme el acceso para crear la tarea.
3. Compruebe el tipo y tamaño del archivo.
4. Asigne Nombre de la tarea.
5. Confirme que Fila inicial apunta a la primera fila de tareas.
6. Pruebe con una lima pequeña.

Exportar no se descarga

Síntoma: La exportación se abre pero no se descargan archivos.
Causa: la configuración de descarga del navegador, el estado fuera de línea, los límites de acceso o el manejo de archivos móviles pueden bloquear la descarga.
Solución:
1. Compruebe su conexión.
2. Compruebe los permisos de descarga del navegador.
3. Vuelva a intentarlo desde el escritorio si el manejo de descargas móviles es limitado.
4. Pida a un administrador que confirme el acceso a la exportación.

La configuración de la lista no se puede cambiar

Síntoma: Las acciones de cambio de nombre, privacidad, visualización de configuraciones, archivado, eliminación o uso compartido están deshabilitadas o fallan.
Causa: Es posible que no tenga acceso a la configuración, que la Lista sea de solo lectura, que la aplicación esté fuera de línea o que la acción esté bloqueada por límites de plan/uso.
Solución:
1. Compruebe su conexión.
2. Solicite al propietario/administrador de la lista que confirme el acceso a la configuración.
3. Verifique la configuración de la aplicación y la disponibilidad del plan.
4. Vuelva a intentarlo después de que se complete la sincronización.

Los controles móviles son difíciles de encontrar

Síntoma: Filtrar, ordenar, agrupar, importar, exportar o ver configuraciones no son visibles en dispositivos móviles.
Causa: Grupos móviles enumera herramientas en el selector de vista, panel de ajuste/más herramientas o menús de más acciones.
Solución:
1. Abra el selector de vistas para cambiar o administrar vistas.
2. Abra el botón de sintonizar/más herramientas para Filtrar, Ordenar, Agrupar, Importar o Exportar.
3. Abra más acciones en el encabezado para acciones a nivel de lista.
4. Utilice la búsqueda si la Lista es difícil de localizar.

Lista de verificación de informes

Al informar un problema de Lista, incluya:

Nombre del espacio.
Nombre de la lista.
Ver nombre.
Tipo de dispositivo y navegador o aplicación.
Si está en línea.
Filtros activos, clasificación y agrupación.
Si Mío o Mostrar completado está habilitado.
La acción exacta que falló.
Cualquier error visible o estado deshabilitado.

Preguntas frecuentes

¿Debo borrar los filtros antes de solicitar asistencia?

Sí. Borrar filtros, minas, contribuyentes y grupos ocultos es la forma más rápida de separar los problemas de estado de visualización de los problemas de acceso.

¿Puede una Lista parecer vacía incluso cuando tiene tareas?

Sí. Los filtros, la visibilidad de las tareas completadas, las vistas privadas, los rangos de fechas, los grupos ocultos o la falta de acceso pueden hacer que las tareas desaparezcan de la vista actual.

¿Por qué el móvil muestra menos botones?

En dispositivos móviles, se mueven muchos controles a paneles y menús para preservar el espacio. Las acciones siguen existiendo cuando su vista y sus permisos las admiten.