Getting started

Sửa lỗi đồng bộ hóa ngoại tuyến và các lỗi ứng dụng phổ biến

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố:

Ngoại tuyến hoặc không có tin nhắn internet.
Đang đồng bộ hóa hoặc dữ liệu cũ.
Những thay đổi không xuất hiện trên thiết bị khác.
Lưu, tải lên, chia sẻ hoặc thử lại lời nhắc của nhà cung cấp.
Không có quyền truy cập, không tìm thấy hoặc lời nhắc nâng cấp.
Các liên kết công khai không thể cập nhật khi ngoại tuyến.

Điều khoản bạn có thể thấy:

Trạng thái ngoại tuyến có nghĩa là các hành động phụ thuộc vào mạng có thể tạm dừng hoặc không thành công.
Đồng bộ hóa gửi và nhận các bản cập nhật giữa thiết bị của bạn và dữ liệu ứng dụng được chia sẻ.
Dữ liệu cũ có thể xảy ra trong thời gian ngắn khi quá trình đồng bộ hóa vẫn đang diễn ra.
Lỗi cấp phép khác với lỗi mạng.
Lỗi giới hạn gói yêu cầu xem xét việc thanh toán hoặc sử dụng chứ không phải thử lại nhiều lần.
Lỗi của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến các hoạt động lịch, đăng nhập hoặc tích hợp ngay cả khi ứng dụng trực tuyến.

Trước khi bạn bắt đầu

Biết liệu thiết bị có trực tuyến hay không.
Biết không gian và vật phẩm bạn đang sử dụng.
Lưu ý hành động chính xác không thành công.
Giữ ứng dụng mở đủ lâu để quá trình đồng bộ hóa hoàn tất sau khi kết nối lại.
Sao chép văn bản quan trọng trước khi làm mới nếu việc lưu liên tục không thành công.

Cách hoạt động của điều hướng ứng dụng

Ứng dụng theo dõi trạng thái mạng và trạng thái đồng bộ hóa.
Một số dữ liệu cục bộ hoặc được lưu trong bộ nhớ đệm có thể vẫn hiển thị khi ngoại tuyến.
Các thay đổi được chia sẻ chờ kết nối ổn định trước khi chúng có thể xuất hiện ở mọi nơi.
Việc kiểm tra quyền và kế hoạch vẫn có thể chặn các hành động khi trực tuyến.
Việc chuyển giao nhà cung cấp có thể cần có trình duyệt, sự đồng ý của tài khoản hoặc kết nối lại.
Việc làm mới hoặc thử lại sẽ diễn ra sau khi xác nhận nguyên nhân có thể xảy ra.

Kết quả mong đợi: Bạn có thể quyết định xem có nên đợi đồng bộ hóa, thử lại sau khi kết nối lại, kiểm tra quyền truy cập, kiểm tra thông tin thanh toán, kết nối lại nhà cung cấp hay báo cáo sự cố.

Tham chiếu lỗi

Tin nhắn hoặc trạng thái	Nó thường có nghĩa là gì	Phải làm gì đầu tiên
Không có internet / ngoại tuyến	Hành động phụ thuộc vào mạng không thể lưu ngay bây giờ.	Kết nối lại và thử lại một lần.
Đang đồng bộ hóa	Ứng dụng đang gửi hoặc nhận thông tin cập nhật.	Chờ một lát trước khi làm mới.
Lưu không thành công hoặc thử lại	Bản cập nhật chưa hoàn tất.	Kiểm tra mạng, quyền và các trường bắt buộc.
Tải lên không thành công	Tệp, hình ảnh hoặc tệp đính kèm không được tải lên.	Hãy kiểm tra quyền truy cập vào mạng và tệp, sau đó thử lại một lần.
Không tìm thấy / 404	Không thể định vị được liên kết, mục hoặc trang.	Kiểm tra tài khoản, không gian, trạng thái mục và độ mới của liên kết.
Không có quyền truy cập	Tài khoản hoặc vai trò của bạn không thể sử dụng hành động.	Kiểm tra tư cách thành viên, vai trò, quyền truy cập riêng tư và Cài đặt ứng dụng.
Lời nhắc nâng cấp hoặc sử dụng	Tính khả dụng của gói hoặc giới hạn sử dụng đang chặn hành động.	Yêu cầu quản trị viên thanh toán xem lại Thanh toán và sử dụng.
Cập nhật liên kết công khai không thành công	Chia sẻ yêu cầu quyền truy cập kết nối và cài đặt.	Kết nối lại, xác nhận quyền truy cập, sau đó sao chép lại liên kết.
Kết nối nhà cung cấp không thành công	Quá trình chuyển giao lịch, đăng nhập hoặc tích hợp chưa hoàn tất.	Xác nhận tài khoản nhà cung cấp, chuyển giao trình duyệt, đồng ý và chuyển hướng.

Khi ứng dụng thông báo bạn đang ngoại tuyến

Kiểm tra kết nối thiết bị của bạn.
Kết nối lại với internet.
Giữ ứng dụng mở cho đến khi quá trình đồng bộ hóa tiếp tục.
Chỉ thử lại hành động sau khi kết nối ổn định.
Tránh chỉnh sửa nhiều lần cho cùng một mục từ nhiều thiết bị khi ngoại tuyến.

Khi thay đổi không xuất hiện

Xác nhận bạn đang ở đúng Không gian và chế độ xem.
Xóa các bộ lọc có thể ẩn mục này.
Đợi đồng bộ hóa nếu ứng dụng hiển thị đang đồng bộ hóa hoặc đang thử lại.
Làm mới sau khi đồng bộ hóa hoàn tất.
Chỉ kiểm tra thiết bị khác sau khi đồng bộ hóa hoàn tất.

Khi lưu hoặc tải lên thử lại

Đừng đóng ứng dụng ngay lập tức.
Kiểm tra quyền truy cập mạng và tệp khi hành động không thành công bao gồm tệp đính kèm hoặc hình ảnh.
Hãy thử lại một lần sau khi kết nối lại.
Nếu vẫn không thành công, hãy sao chép văn bản quan trọng trước khi làm mới.
Báo cáo vấn đề với loại mục và hành động.

Khi không có quyền truy cập hoặc không tìm thấy xuất hiện

Xác nhận tài khoản đã đăng nhập.
Xác nhận không gian hoạt động.
Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên xác nhận vai trò và quyền truy cập mục của bạn.
Kiểm tra Đã lưu trữ hoặc Đã xóa gần đây nếu mục này đã tồn tại.
Xem Khắc phục sự cố về quyền truy cập và quyền.

Khi lời nhắc nâng cấp hoặc sử dụng xuất hiện

Xác nhận tên tính năng và hành động.
Mở Thanh toán hoặc yêu cầu quản trị viên thanh toán kiểm tra gói.
Xem lại cách sử dụng nếu có giới hạn.
Đừng tiếp tục thử lại nếu ứng dụng cho biết mức sử dụng đã vượt quá.

Khắc phục sự cố

Đồng bộ hóa tiếp tục chạy

Triệu chứng: Quá trình đồng bộ hóa dường như tiếp tục trong một thời gian dài.
Lý do: Ứng dụng có thể đang xử lý một bản cập nhật lớn, kết nối lại hoặc thử lại sau khi mạng bị gián đoạn.
Giải pháp:
1. Giữ ứng dụng mở trong một thời gian ngắn.
2. Xác nhận sự ổn định của mạng.
3. Chỉ làm mới nếu ứng dụng vẫn bị kẹt.
4. Báo cáo sự cố nếu đồng bộ hóa liên tục không thành công trên cùng một Không gian.

Một thay đổi xuất hiện trên một thiết bị nhưng không xuất hiện trên thiết bị khác

Triệu chứng: Một thiết bị hiển thị bản cập nhật còn thiết bị khác thì không.
Lý do: Một thiết bị có thể ngoại tuyến, cũ hoặc đã đăng nhập vào tài khoản khác.
Giải pháp:
1. Xác nhận cả hai thiết bị sử dụng cùng một tài khoản.
2. Xác nhận cả hai đều ở trong cùng một Không gian.
3. Đợi đồng bộ hóa trên cả hai thiết bị.
4. Làm mới thiết bị cũ.

Thử lại không khắc phục được vấn đề

Triệu chứng: Việc lặp lại cùng một hành động vẫn không thành công.
Lý do: Sự cố có thể là do quyền truy cập, giới hạn gói, kết nối của nhà cung cấp, dữ liệu không hợp lệ hoặc trạng thái mục chứ không phải do mạng.
Giải pháp:
1. Dừng việc thử lại nhiều lần.
2. Kiểm tra xem hành động có bị vô hiệu hóa đối với vai trò của bạn hay không.
3. Kiểm tra Thanh toán, Cài đặt ứng dụng hoặc Tích hợp nếu có liên quan.
4. Báo cáo vấn đề với thông báo và hành động chính xác.

FAQ

Tôi có thể tiếp tục làm việc ngoại tuyến không?

Một số chế độ xem và dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm có thể vẫn sử dụng được nhưng những hành động yêu cầu đồng bộ hóa, thanh toán, tích hợp, chia sẻ công khai hoặc ủy quyền của nhà cung cấp cần có quyền truy cập vào mạng.

Tôi có nên làm mới khi đồng bộ hóa đang chạy không?

Trước tiên hãy đợi một thời gian ngắn. Làm mới quá sớm có thể khiến khó biết được ứng dụng vẫn đang lưu hay thực sự bị kẹt.

Tôi nên đưa những gì vào báo cáo lỗi?

Bao gồm email tài khoản, tên không gian, loại mục, tên mục hoặc liên kết, hành động đã thực hiện, trạng thái mạng, thiết bị/trình duyệt và thông báo chính xác được hiển thị.