Administrer problemer med pålogging, profil og tilgang

Konto-, profil- og tilgangskontroller hjelper deg med å bekrefte hvem som er pålogget og hvorfor et space, en side, et element eller en handling kanskje ikke er tilgjengelig. De fleste tilgangsproblemer er lettere å løse etter å ha bekreftet den påloggede e-posten og det aktive rommet.

Vilkår du kan se:

• Pålogget e-post bestemmer hvilke Spaces og invitasjoner appen kan vise.
• Space-medlemskap kreves for å åpne Space-innhold.
• Rolle og tillatelser bestemmer hvilke handlinger som er tilgjengelige.
• Plantilgjengelighet kan skjule eller deaktivere enkelte funksjoner selv når medlemskapet er riktig.
• Slettet eller arkivert innhold vises kanskje ikke i normal navigering.

Før du begynner

• Du trenger medlemskap i et Space for å se Space-innhold.
• Noen handlinger krever eier-/administratortilgang eller spesifikke tillatelser.
• Noen funksjoner avhenger av plassinnstillinger og plantilgjengelighet.

Hvordan kontotilgang fungerer

1. Åpne Min konto og bekreft den påloggede e-posten.
2. Bekreft det aktive mellomrommet.
3. Åpne siden, elementet eller handlingen igjen.
4. Hvis den mangler, sjekk medlemskap, rolle, varestatus og plantilgjengelighet.
5. Be en Space-eier/-administrator bekrefte tilgang når du ikke kan fikse det selv.
6. Rapporter et problem fra Hjelp hvis tilgangen vises riktig, men appen fortsatt blokkerer deg.

Forventet utfall: Du kan identifisere om problemet er kontoidentitet, Space-medlemskap, tillatelse, varestatus, plantilgjengelighet eller et appproblem.

Bekreft den påloggede kontoen

1. Åpne Min konto.
2. Les e-postadressen i profildelen.
3. Sammenlign det med e-posten som ble invitert eller brukt tidligere.
4. Hvis det er feil, velg Logg av.
5. Logg på igjen med riktig e-postadresse eller leverandørkonto.

Forventet utfall: Du vet om manglende tilgang skyldes feil konto.

Sjekk hvorfor et mellomrom mangler

1. Bekreft den påloggede e-posten fra Min konto.
2. Se etter Space-invitasjoner hvis det finnes ventende invitasjoner.
3. Spør Space-eieren/-administratoren hvilken e-post som ble invitert.
4. Spør om medlemskapet ditt er aktivt, venter, avslått, slettet eller gjenopprettet.
5. Godta en gyldig invitasjon eller bli med-kode om nødvendig.

Forventet utfall: Du kan avgjøre om spacen mangler på grunn av kontouoverensstemmelse, invitasjonsstatus eller medlemsstatus.

Sjekk hvorfor en handling mangler eller er deaktivert

1. Bekreft det aktive mellomrommet.
2. Åpne elementet eller siden der handlingen skal vises.
3. Sjekk om elementet er arkivert, slettet, privat eller skrivebeskyttet for deg.
4. Be en Space-eier/-administrator bekrefte din rolle og tillatelse.
5. Spør om funksjonen er aktivert for Space og plan.

Forventet utfall: Du forstår om den blokkerte handlingen er forventet eller trenger eskalering.

Oppdater grunnleggende profiler

1. Åpne Min konto.
2. Oppdater Fullt navn eller profilbilde om nødvendig.
3. Bekreft at den oppdaterte profilen vises i samarbeidsområdene.
4. Hvis profiloppdateringer mislykkes, bekreft at appen er tilkoblet.

Forventet utfall: Kontoidentiteten din er tydelig for andre Space-medlemmer.

Rapporter et uløst tilgangsproblem

1. Åpne Hjelp fra overskriften eller Min konto.
2. Velg Rapporter et problem.
3. Ta med den påloggede e-posten, Space-navnet, elementnavnet, handlingen du forventet, og hva som skjedde.
4. Inkluder appversjonen fra Min konto hvis brukerstøtte ber om det.

Forventet utfall: Støtte får nok kontekst til å undersøke tilgangsproblemet.

Få tilgang til problemreferanse

Problem	Sannsynlig årsak	Beste neste steg
Det mangler plass	Feil konto, invitasjon ikke akseptert, fjernet medlemskap eller slettet/gjenopprettet invitasjonsstatus.	Bekreft e-post, gjennomgå ventende invitasjoner, be eier/administrator om å bekrefte medlemskap.
Invitasjonslenken fungerer ikke	Invitasjonen er utløpt, slettet, ugyldig, allerede brukt eller knyttet til en annen e-post.	Be eier/administrator om å sende en ny invitasjon eller bekrefte invitasjonsstatus.
Siden åpnes, men handlingen er deaktivert	Rolle, tillatelse, funksjonsinnstilling, plantilgjengelighet, elementstatus eller frakoblet tilstand.	Be eieren/administratoren om å bekrefte tilgangen og koble til på nytt hvis den er frakoblet.
Offentlig delt element kan ikke redigeres	Linker til delt liste, dokument eller tavle er skrivebeskyttet med mindre du logger på og har tilgang.	Logg på med en medlemskonto eller be om Space-tilgang.
Hjelpeartikkelen har ingen veiledning	Artikkelen kan være informativ eller guidedekning eksisterer kanskje ikke ennå.	Følg artikkeltrinnene eller rapporter en manglende guide hvis artikkelen lover det.

Feilsøking

Du kan ikke logge på

• Symptom: Pålogging mislykkes, går i løkke eller går tilbake til pålogging igjen.
• Årsak: Feil metode, utløpt økt, blokkerte informasjonskapsler, feil med leverandøroverlevering eller nettverkstilstand.
• Oppløsning:
  1. Bekreft internettforbindelse.
  2. Bruk påloggingsmetoden som opprinnelig ble brukt for kontoen.
  3. Tillat informasjonskapsler og omdirigeringer.
  4. Se Feilsøk påloggings- og invitasjonsproblemer.

Tilgang nektet vises

• Symptom: Appen sier at du ikke har tillatelse til å få tilgang til innhold eller utføre en handling.
• Årsak: Din rolle, varepersonvern, Space-medlemskap eller plantilgjengelighet tillater ikke handlingen.
• Oppløsning:
  1. Bekreft den påloggede e-posten.
  2. Bekreft det aktive mellomrommet.
  3. Be en Space-eier/-administrator om å bekrefte tilgangen din.
  4. Spør om elementet ble arkivert, slettet eller gjort privat.

Du kan se en side, men ikke redigere den

• Symptom: Innhold åpnes, men redigeringskontroller er skjult eller deaktivert.
• Årsak: Du kan ha lesetilgang, manglende redigeringstillatelse eller bruke en offentlig skrivebeskyttet lenke.
• Oppløsning:
  1. Bekreft at du er pålogget.
  2. Bekreft at du åpnet den påloggede appsiden, ikke bare en skrivebeskyttet delt side.
  3. Be en eier/administrator om å gi den nødvendige tilgangen.

Hjelp kan ikke løse tilgangsproblemet

• Symptom: Artikkeltrinnene samsvarer ikke med det du ser.
• Årsak: Din rolle, plassinnstillinger, plan eller appversjon kan avvike fra det dokumenterte tilfellet.
• Oppløsning:
  1. Rapporter et problem fra Hjelp.
  2. Ta med nøyaktig side, handling, plass, element og pålogget e-post.
  3. Ta med om du bruker nettleser, skrivebord eller mobilapp.

FAQ

Hvem kan fikse problemer med rommedlemskap?

En space-eier eller -administrator kan bekrefte invitasjonsstatus, medlemskap og rolle. Støtte kan hjelpe med å undersøke appproblemer, men kan ikke anta medlemskapsendringer uten riktig autorisasjon.

Deles kontopreferanser på tvers av Spaces?

Nei. Personlige preferanser gjelder vanligvis for din egen appopplevelse. Plassinnstillinger og tillatelser er separate.

Hvorfor viser en offentlig delt lenke mindre enn appen?

Offentlige delte lenker er utformet for skrivebeskyttet tilgang. Logg på med en medlemskonto for å bruke fullstendige apphandlinger når du har tillatelse.

Hva bør jeg ta med når jeg rapporterer tilgangsproblemer?

Ta med pålogget e-post, plassnavn, elementnavn, handling du prøvde, nøyaktig feil eller manglende kontroll, enhetstype og appversjon.

Beslektede emner

• Opprett en konto og logg på sikkert
• Logg på med Google, Apple, Microsoft eller Facebook
• Oppdater profil, passord og personlige preferanser
• Feilsøk problemer med tilgang og tillatelser
• Godta en Space-invitasjon