Hallitse sisäänkirjautumis-, profiili- ja käyttöoikeusongelmia

Tili-, profiili- ja käyttöoikeustarkistukset auttavat sinua varmistamaan, kuka on kirjautunut sisään ja miksi tila, sivu, kohde tai toiminto ei ehkä ole käytettävissä. Useimmat pääsyongelmat on helpompi ratkaista, kun olet vahvistanut sisäänkirjautuneen sähköpostin ja aktiivisen Space-tilan.

Ehdot, joita saatat nähdä:

• Sisäänkirjautunut sähköposti määrittää, mitä Space-ryhmiä ja kutsuja sovellus voi näyttää.
• Space-jäsenyys vaaditaan Space-sisällön avaamiseen.
• Rooli ja käyttöoikeudet määrittävät käytettävissä olevat toiminnot.
• Suunnitelman saatavuus voi piilottaa tai poistaa käytöstä joitakin ominaisuuksia, vaikka jäsenyys olisi oikea.
• Poistettu tai arkistoitu sisältö ei välttämättä näy normaalissa navigoinnissa.

Ennen kuin aloitat

• Tarvitset Space-ryhmän jäsenyyden nähdäksesi Space-sisällön.
• Jotkut toiminnot edellyttävät omistajan/järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksia tai erityisiä käyttöoikeuksia.
• Jotkut ominaisuudet riippuvat Space-asetuksista ja suunnitelman saatavuudesta.

Näin tilille pääsy toimii

1. Avaa Oma tili ja vahvista sisäänkirjautuneen sähköpostin.
2. Vahvista aktiivinen Space.
3. Avaa sivu, kohde tai toiminto uudelleen.
4. Jos se puuttuu, tarkista jäsenyys, rooli, tuotteen tila ja suunnitelman saatavuus.
5. Pyydä tilan omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan käyttöoikeus, jos et voi korjata sitä itse.
6. Ilmoita ongelmasta Ohjeesta, jos käyttöoikeus näyttää oikealta, mutta sovellus silti estää sinut.

Odotettu tulos: Voit tunnistaa, onko ongelma tilin identiteetti, Space-jäsenyys, käyttöoikeus, kohteen tila, suunnitelman saatavuus vai sovellusongelma.

Vahvista sisäänkirjautunut tili

1. Avaa Oma tili.
2. Lue sähköpostiosoite profiiliosiosta.
3. Vertaa sitä sähköpostiin, joka on kutsuttu tai käytetty aiemmin.
4. Jos se on väärin, valitse Kirjaudu ulos.
5. Kirjaudu uudelleen sisään oikealla sähköpostiosoitteella tai palveluntarjoajan tilillä.

Odotettu tulos: Tiedät, johtuuko käyttöoikeuksien puuttuminen väärästä tilistä.

Tarkista, miksi välilyönti puuttuu

1. Vahvista sisäänkirjautuneen sähköpostin Oma tili -kohdasta.
2. Etsi Space Invitations, jos odottavia kutsuja on olemassa.
3. Kysy tilan omistajalta/järjestelmänvalvojalta, mikä sähköposti kutsuttiin.
4. Kysy, onko jäsenyytesi aktiivinen, odottava, hylätty, poistettu tai palautettu.
5. Hyväksy kelvollinen kutsu tai liittymiskoodi tarvittaessa.

Odotettu tulos: Voit määrittää, puuttuuko tila tilin yhteensopimattomuuden, kutsutilan tai jäsenyyden vuoksi.

Tarkista, miksi jokin toiminto puuttuu tai on poistettu käytöstä

1. Vahvista aktiivinen Space.
2. Avaa kohde tai sivu, jolla toiminnon pitäisi näkyä.
3. Tarkista, onko kohde arkistoitu, poistettu, yksityinen vai vain katseltavissa oleva kohde.
4. Pyydä tilan omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan roolisi ja lupasi.
5. Kysy, onko ominaisuus käytössä tilassa ja suunnitelmassa.

Odotettu tulos: Ymmärrät, onko eskaloitu toiminto odotettavissa vai vaatiiko eskalointia.

Päivitä profiilin perusteet

1. Avaa Oma tili.
2. Päivitä koko nimi tai profiilikuva tarvittaessa.
3. Varmista, että päivitetty profiili näkyy yhteistyöalueilla.
4. Jos profiilipäivitykset epäonnistuvat, varmista, että sovellus on online-tilassa.

Odotettu tulos: Tilisi henkilöllisyytesi on selvä muille Spacen jäsenille.

Ilmoita ratkaisemattomasta käyttöoikeusongelmasta

1. Avaa Ohje otsikosta tai Oma tili.
2. Valitse Ilmoita ongelmasta.
3. Sisällytä sisäänkirjautuneen sähköpostiosoite, tilan nimi, kohteen nimi, odottamasi toiminto ja tapahtumat.
4. Sisällytä sovelluksen versio Oma tili -sivulta, jos tuki pyytää sitä.

Odotettu tulos: Tuki saa riittävästi kontekstia pääsyongelman tutkimiseen.

Käytä ongelmaviittausta

Ongelma	Todennäköinen syy	Paras seuraava askel
Tila puuttuu	Väärä tili, kutsua ei hyväksytty, jäsenyys poistettu tai kutsun tila poistettu/palautettu.	Vahvista sähköposti, tarkista odottavat kutsut, pyydä omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan jäsenyys.
Kutsulinkki ei toimi	Kutsu vanhentunut, poistettu, virheellinen, jo käytetty tai liitetty toiseen sähköpostiin.	Pyydä omistajaa/järjestelmänvalvojaa lähettämään uusi kutsu tai vahvistamaan kutsun tila.
Sivu avautuu, mutta toiminto ei ole käytössä	Rooli, käyttöoikeus, ominaisuusasetus, suunnitelman saatavuus, tuotteen tila tai offline-tila.	Pyydä omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan käyttöoikeus ja muodostamaan yhteys uudelleen offline-tilassa.
Julkista jaettua kohdetta ei voi muokata	Jaetun luettelon, asiakirjan tai taulun linkit ovat vain luku -tilassa, ellet kirjaudu sisään ja pääset käyttämään niitä.	Kirjaudu sisään jäsentilillä tai pyydä Space-käyttöoikeutta.
Ohjeartikkelissa ei ole ohjetta	Artikkeli voi olla informatiivinen tai ohjeellinen kattavuus ei ehkä ole vielä olemassa.	Noudata artikkelin ohjeita tai ilmoita puuttuvasta oppaasta, jos artikkeli lupaa sellaisen.

Vianetsintä

Et voi kirjautua sisään

• Ongelma: Kirjautuminen epäonnistuu, suorittaa silmukoita tai kirjautuu uudelleen sisään.
• Syy: Väärä menetelmä, vanhentunut istunto, estetyt evästeet, palveluntarjoajan kanavanvaihdon epäonnistuminen tai verkon tila.
• Ratkaisu:
  1. Vahvista Internet-yhteys.
  2. Käytä tilille alun perin käytettyä kirjautumistapaa.
  3. Salli evästeet ja uudelleenohjaukset.
  4. Katso Sisäänkirjautumis- ja kutsuongelmien vianetsintä.

Pääsy kielletty tulee näkyviin

• Ongelma: Sovellus sanoo, että sinulla ei ole oikeutta käyttää sisältöä tai suorittaa toimintoja.
• Syy: Roolisi, kohteen yksityisyytesi, Space-jäsenyytesi tai suunnitelmasi saatavuus eivät salli toimintoa.
• Ratkaisu:
  1. Vahvista kirjautuneena sähköpostiosoite.
  2. Vahvista aktiivinen Space.
  3. Pyydä tilan omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan käyttöoikeutesi.
  4. Kysy, onko kohde arkistoitu, poistettu tai muutettu yksityiseksi.

Voit nähdä sivun, mutta et muokata sitä

• Ongelma: Sisältö avautuu, mutta muokkaussäätimet on piilotettu tai poistettu käytöstä.
• Syy: Sinulla saattaa olla vain katseluoikeus, sinulla voi puuttua muokkausoikeus tai käytät julkista vain luku -linkkiä.
• Ratkaisu:
  1. Vahvista, että olet kirjautunut sisään.
  2. Vahvista, että avasit sisäänkirjautuneen sovellussivun, ei vain vain luku -muotoisen jaetun sivun.
  3. Pyydä omistajaa/järjestelmänvalvojaa myöntämään tarvittavat käyttöoikeudet.

Apu ei voi ratkaista pääsyongelmaa

• Ongelma: Artikkelin vaiheet eivät vastaa näkemääsi.
• Syy: Roolisi, tila-asetuksesi, suunnitelmasi tai sovellusversiosi voivat poiketa dokumentoidusta tapauksesta.
• Ratkaisu:
  1. Ilmoita ongelmasta Ohjeesta.
  2. Sisällytä tarkka sivu, toiminto, välilyönti, kohde ja kirjautuneen sähköpostiosoite.
  3. Ilmoita, käytätkö selainta, työpöytää tai mobiilisovellusta.

FAQ

Kuka voi korjata Space-jäsenyysongelmat?

Tilan omistaja tai järjestelmänvalvoja voi vahvistaa kutsun tilan, jäsenyyden ja roolin. Tuki voi auttaa sovellusongelmien tutkimisessa, mutta se ei voi tehdä jäsenmuutoksia ilman asianmukaista lupaa.

Jaetaanko tiliasetukset Spacesissa?

Ei. Henkilökohtaiset asetukset koskevat yleensä omaa sovelluskokemustasi. Tila-asetukset ja käyttöoikeudet ovat erillisiä.

Miksi julkinen jaettu linkki näkyy vähemmän kuin sovellus?

Julkiset jaetut linkit on suunniteltu vain luku -käyttöön. Kirjaudu sisään jäsentilillä käyttääksesi kaikkia sovellustoimintoja, kun sinulla on lupa.

Mitä minun tulee sisällyttää, kun ilmoitan pääsyongelmista?

Ilmoita sisäänkirjautuneen sähköpostiosoitteen, tilan nimi, kohteen nimi, yrittämäsi toiminto, tarkka virhe tai puuttuva ohjaus, laitetyyppi ja sovellusversio.

Aiheeseen liittyviä aiheita

• Luo tili ja kirjaudu sisään turvallisesti
• Kirjaudu sisään tunnuksella Google, Apple, Microsoft tai Facebook
• Päivitä profiili, salasana ja henkilökohtaiset asetukset
• Käyttöoikeus- ja käyttöoikeusongelmien vianetsintä
• Hyväksy Space-kutsu