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Getting started

修复离线同步和常见应用程序错误

使用本指南进行故障排除：

  1. 离线或没有互联网消息。
  2. 同步正在进行或过时的数据。
  3. 不会出现在其他设备上的更改。
  4. 保存、上传、共享或提供程序重试提示。
  5. 无法访问、未找到或升级提示。
  6. 离线时无法更新的公共链接。

您可能会看到的条款：

  • 离线状态 意味着依赖于网络的操作可能会暂停或失败。
  • 同步 在您的设备和共享应用程序数据之间发送和接收更新。
  • 当同步仍在追赶时， 数据过时 可能会短暂发生。
  • 权限错误 与网络错误不同。
  • 计划限制错误 需要计费或使用情况审核，而不是重复重试。
  • 提供商错误 可能会影响日历、登录或集成操作，即使应用程序本身在线也是如此。

开始之前

  • 了解设备是否在线。
  • 了解您正在使用哪个空间和项目。
  • 请记下失败的确切操作。
  • 保持应用程序打开足够长的时间，以便重新连接后完成同步。
  • 如果保存反复失败，请在刷新之前复制关键文本。

应用导航的工作原理

  1. 该应用程序跟踪网络状态和同步状态。
  2. 一些本地或缓存的数据在离线时可能仍然可见。
  3. 共享更改需要等待稳定的连接才能出现在任何地方。
  4. 权限和计划检查仍然可以阻止在线操作。
  5. 提供商切换可能需要浏览器、帐户同意或重新连接。
  6. 确认可能的原因后，应进行刷新或重试。

预期结果： 您可以决定是否等待同步、重新连接后重试、检查访问、检查账单、重新连接提供商或报告问题。

错误参考

消息或状态通常意味着什么首先做什么
没有互联网/离线依赖于网络的操作现在无法保存。重新连接并重试一次。
正在同步应用程序正在发送或接收更新。刷新前稍等片刻。
保存失败或重试更新没有完成。检查网络、权限和必填字段。
上传失败文件、图像或附件未上传。检查网络和文件访问，然后重试一次。
未找到/404无法找到链接、项目或页面。检查帐户、空间、项目状态和链接新鲜度。
无法访问您的帐户或角色无法使用该操作。检查成员身份、角色、私人访问权限和应用程序设置。
升级或使用提示计划可用性或使用限制阻碍了操作。请计费管理员查看计费和使用情况。
公共链接更新失败共享需要连接和设置访问权限。重新连接，确认访问，然后再次复制链接。
提供商连接失败日历、登录或集成移交未完成。确认提供商帐户、浏览器切换、同意和重定向。

当应用程序提示您离线时

  1. 检查您的设备连接。
  2. 重新连接到互联网。
  3. 保持应用程序打开，直到同步恢复。
  4. 仅在连接稳定后重试该操作。
  5. 避免在离线状态下从多个设备重复编辑同一项目。

当变化没有出现时

  1. 确认您位于正确的空间和视图中。
  2. 清除可能隐藏项目的过滤器。
  3. 如果应用程序显示正在同步或重试，请等待同步。
  4. 同步完成后刷新。
  5. 仅在同步完成后检查其他设备。

当重试保存或上传时

  1. 不要立即关闭应用程序。
  2. 当失败的操作包含附件或图像时，请检查网络和文件权限。
  3. 重新连接后重试一次。
  4. 如果仍然失败，请在刷新之前复制关键文本。
  5. 报告项目类型和操作的问题。

当出现无法访问或未找到时

  1. 确认登录的帐户。
  2. 确认活动空间。
  3. 请求所有者/管理员确认您的角色和项目访问权限。
  4. 如果该项目曾经存在，请检查“已存档”或“最近删除”。
  5. 请参阅访问和权限问题疑难解答。

当出现升级或使用提示时

  1. 确认功能名称和操作。
  2. 打开账单或要求账单管理员检查计划。
  3. 如果涉及限制，请检查使用情况。
  4. 如果应用程序显示超出使用量，请不要继续重试。

故障排除

同步继续运行

  • 症状： 同步似乎持续了很长时间。
  • 原因： 应用程序可能正在处理大型更新、重新连接或网络中断后重试。
  • 决议：
    1. 保持应用程序短时间打开。
    2. 确认网络稳定性。
    3. 仅当应用程序仍然卡住时刷新。
    4. 如果同一空间上的同步重复失败，请报告问题。

一台设备上出现更改，但另一台设备上没有出现更改

  • 症状： 一台设备显示更新，而另一台设备不显示。
  • 原因： 一台设备可能离线、陈旧或登录到不同的帐户。
  • 决议：
    1. 确认两台设备使用相同的帐户。
    2. 确认两者位于同一空间。
    3. 等待两个设备上的同步。
    4. 刷新陈旧的设备。

重试无法解决问题

  • 症状： 重复相同的操作总是失败。
  • 原因： 问题可能是访问、计划限制、提供商连接、无效数据或项目状态，而不是网络。
  • 决议：
    1. 停止重复重试。
    2. 检查您的角色是否禁用了该操作。
    3. 检查计费、应用程序设置或集成（如果相关）。
    4. 使用确切的消息和操作报告问题。

FAQ

我可以继续离线工作吗？

某些视图和缓存数据可能仍然可用，但需要共享同步、计费、集成、公共共享或提供商授权的操作需要网络访问。

同步运行时是否应该刷新？

先稍等一下。太早刷新可能会让人更难判断应用程序是否仍在保存或真正卡住。

我应该在错误报告中包含什么内容？

包括帐户电子邮件、空间名称、项目类型、项目名称或链接、尝试的操作、网络状态、设备/浏览器以及显示的确切消息。