Getting started
请求功能并报告问题
帮助包括产品反馈和问题报告的支持操作。当帮助文章无法解决问题、流程需要改进或应用程序的行为与预期不同时，请使用这些操作。
当您需要执行以下操作时，请使用支持行动：
- 要求新功能或产品改进。
- 报告错误或损坏的进程。
- 解释缺失或令人困惑的帮助文章。
- 共享发生问题的页面的上下文。
- 发送有助于团队重现或评估请求的详细信息。
您可能会看到的条款：
- 请求新功能 是为了改进、缺失的功能和流程想法。
- 报告问题 适用于 bug、错误、损坏的 UI、不正确的数据或意外行为。
- 反馈对话框 收集类别、主题和支持详细信息。
- 当前页面上下文 可以自动包含在内，以便团队知道您在哪里工作。
开始之前
- 必须可以从应用程序标题或帐户菜单获取帮助。
- 需要网络访问才能提交反馈。
- 请勿在消息中包含密码、支付卡号、私钥或敏感秘密。
应用导航的工作原理
- 打开帮助。
- 转到 需要更多帮助？。
- 选择 请求新功能 或 报告问题。
- 完成反馈对话框。
- 提交请求。
预期结果： 发送的请求带有足够的上下文，供团队审核。
询问新功能
- 从应用程序标题或帐户菜单打开帮助。
- 转到 需要更多帮助？。
- 选择 请求新功能。
- 添加一个简短的主题。
- 解释您需要的结果、谁需要它以及为什么当前流程还不够。
- 提交请求。
好的功能请求包括：
- 您试图完成的工作。
- 当前的解决方法（如果有）。
- 谁受到影响。
- 需求发生的频率。
- 成功的改进会让你做什么。
报告问题
- 尽可能从发生问题的页面打开帮助。
- 转到 需要更多帮助？。
- 选择 报告问题。
- 添加一个简短的主题。
- 描述您的预期、发生的情况以及如何重现它。
- 提交报告。
好的问题报告包括：
- 发生该事件的空间、页面、项目或流程。
- 您在问题出现之前所采取的具体操作。
- 你期望发生什么。
- 到底发生了什么。
- 刷新后问题是否重复。
- 问题发生的大概时间。
报告缺少的帮助内容
- 首先搜索帮助。
- 如果没有文章匹配，请根据需要选择 报告问题 或 请求新功能。
- 包括您搜索的术语。
- 解释哪些文章、指南或流程对您有帮助。
故障排除
反馈不提交
- 症状： 提交操作失败或没有任何反应。
- 原因： 应用程序可能处于离线状态，必填字段可能缺失，或者请求保存失败。
- 决议：
- 确认主题和详细信息已填写。
- 确认您在线。
- 稍等片刻后重试。
- 如果问题很紧急，请使用组织的支持升级路径（如果有）。
您不确定是请求功能还是报告问题
- 症状： 您知道出了问题，但不知道它是错误还是增强。
- 原因： 某些流程差距可能看起来像产品错误。
- 决议：
- 当以前的某些操作正常、错误或行为不正确时，请使用 报告问题。
- 当应用程序按设计运行但不支持您所需的流程时，请使用 请求新功能。
- 包含足够的详细信息，以便团队可以根据需要对其进行重新分类。
您需要紧急帮助
- 症状： 该问题会阻止关键工作、安全、计费或数据恢复。
- 原因： 帮助反馈可能不是每个组织最快的紧急渠道。
- 决议：
- 提交具有明确紧迫性和影响力的问题。
- 还可以使用组织的直接支持、管理或升级渠道（如果有）。
- 避免针对同一事件重复提交重复报告。
FAQ
我应该在发送反馈之前搜索“帮助”吗？
是的。当您需要产品指导时，请先搜索。当文章缺失、不清楚或产品行为异常时发送反馈。
支持人员可以查看我在应用程序中的位置吗？
应用程序可以在请求中包含当前页面上下文。仍然包含项目名称、空间和重要的操作步骤。
我应该包含屏幕截图吗？
如果反馈对话框支持您的版本中的附件，请在有助于解释布局、错误消息或意外状态时添加屏幕截图。如果没有附件，请清楚地描述屏幕。