Corrigir sincronização offline e erros comuns de aplicativos

Use este guia para solucionar problemas:

1. Mensagens off-line ou sem internet.
2. Sincronização em andamento ou dados desatualizados.
3. Alterações que não aparecem em outro dispositivo.
4. Salvar, fazer upload, compartilhar ou solicitações de nova tentativa do provedor.
5. Nenhum acesso, não encontrado ou solicitações de atualização.
6. Links públicos que não podem ser atualizados offline.

Termos que você pode ver:

• Estado off-line significa que as ações dependentes da rede podem ser pausadas ou falhar.
• Sincronizar envia e recebe atualizações entre seu dispositivo e dados de aplicativos compartilhados.
• Dados desatualizados podem ocorrer brevemente quando a sincronização ainda está sendo atualizada.
• Erros de permissão são diferentes de erros de rede.
• Erros de limite do plano exigem análise de faturamento ou uso, e não tentativas repetidas.
• Erros do provedor podem afetar ações de calendário, login ou integração, mesmo quando o aplicativo está on-line.

Antes de começar

• Saiba se o dispositivo está online.
• Saiba qual espaço e item você estava usando.
• Observe a ação exata que falhou.
• Mantenha o aplicativo aberto por tempo suficiente para que a sincronização seja concluída após reconectar.
• Copie o texto crítico antes de atualizar se o salvamento falhar repetidamente.

Como funciona a navegação no aplicativo

1. O aplicativo rastreia o estado da rede e o estado de sincronização.
2. Alguns dados locais ou em cache podem permanecer visíveis enquanto estiver off-line.
3. As alterações compartilhadas aguardam uma conexão estável antes de aparecerem em todos os lugares.
4. As verificações de permissão e plano ainda podem bloquear ações quando estiver online.
5. As transferências do provedor podem exigir um navegador, consentimento da conta ou reconexão.
6. A atualização ou nova tentativa deve acontecer após a confirmação da causa provável.

Resultado esperado: você pode decidir se deseja aguardar a sincronização, tentar novamente após reconectar, verificar o acesso, verificar o faturamento, reconectar um provedor ou relatar o problema.

Referência de erro

Mensagem ou estado	O que geralmente significa	O que fazer primeiro
Sem internet/off-line	A acção dependente da rede não pode salvar agora.	Reconecte e tente novamente uma vez.
Sincronizando	O aplicativo está enviando ou recebendo atualizações.	Aguarde um pouco antes de atualizar.
Falha ao salvar ou tente novamente	A atualização não foi concluída.	Verifique a rede, as permissões e os campos obrigatórios.
Falha no upload	Arquivo, imagem ou anexo não foi carregado.	Verifique o acesso à rede e aos arquivos e tente novamente uma vez.
Não encontrado/404	Link, item ou página não podem ser localizados.	Verifique a conta, o espaço, o estado do item e a atualização do link.
Sem acesso	Sua conta ou função não pode usar a ação.	Verifique associação, função, acesso privado e configurações do aplicativo.
Solicitação de atualização ou uso	A disponibilidade do plano ou o limite de uso estão bloqueando a ação.	Peça a um administrador de cobrança para revisar Faturamento e uso.
Falha na atualização do link público	O compartilhamento requer conexão e acesso às configurações.	Reconecte, confirme o acesso e copie o link novamente.
Falha na conexão do provedor	Calendário, login ou transferência de integração não foram concluídos.	Confirme a conta do provedor, transferência do navegador, consentimento e redirecionamento.

Quando o aplicativo diz que você está offline

1. Verifique a conexão do seu dispositivo.
2. Reconecte-se à Internet.
3. Mantenha o aplicativo aberto até que a sincronização seja retomada.
4. Tente novamente a ação somente depois que a conexão estiver estável.
5. Evite edições repetidas no mesmo item em vários dispositivos enquanto estiver off-line.

Quando as alterações não aparecem

1. Confirme que você está no espaço e visualização corretos.
2. Limpe os filtros que podem ocultar o item.
3. Aguarde a sincronização se o aplicativo mostrar sincronização ou nova tentativa.
4. Atualize após a conclusão da sincronização.
5. Verifique outro dispositivo somente após a conclusão da sincronização.

Ao salvar ou fazer upload de novas tentativas

1. Não feche o aplicativo imediatamente.
2. Verifique as permissões de rede e de arquivo quando a ação com falha incluir um anexo ou imagem.
3. Tente novamente uma vez após reconectar.
4. Se ainda falhar, copie o texto crítico antes de atualizar.
5. Relate o problema com o tipo de item e ação.

Quando nenhum acesso ou não encontrado aparece

1. Confirme a conta conectada.
2. Confirme o espaço ativo.
3. Peça a um proprietário/administrador para confirmar sua função e acesso ao item.
4. Marque Arquivado ou Excluído recentemente se o item já existia.
5. Consulte Solucionar problemas de acesso e permissão.

Quando uma solicitação de atualização ou uso aparece

1. Confirme o nome do recurso e a ação.
2. Abra o Faturamento ou peça a um administrador de faturamento para verificar o plano.
3. Revise o uso se houver um limite envolvido.
4. Não continue tentando novamente se o aplicativo indicar que o uso foi excedido.

Solução de problemas

A sincronização continua em execução

• Sintoma: a sincronização parece continuar por um longo tempo.
• Causa: o aplicativo pode estar processando uma atualização grande, reconectando ou tentando novamente após uma interrupção na rede.
• Resolução:
  1. Mantenha o aplicativo aberto por um curto período.
  2. Confirme a estabilidade da rede.
  3. Atualize apenas se o aplicativo permanecer travado.
  4. Relate o problema se a sincronização falhar repetidamente no mesmo espaço.

Uma alteração aparece em um dispositivo, mas não em outro

• Sintoma: um dispositivo mostra a atualização e outro não.
• Causa: um dispositivo pode estar off-line, desatualizado ou conectado a uma conta diferente.
• Resolução:
  1. Confirme se ambos os dispositivos usam a mesma conta.
  2. Confirme que ambos estão no mesmo espaço.
  3. Aguarde a sincronização em ambos os dispositivos.
  4. Atualize o dispositivo obsoleto.

Tentar novamente não resolve o problema

• Sintoma: A repetição da mesma ação continua falhando.
• Causa: o problema pode ser o acesso, o limite do plano, a conexão do provedor, os dados inválidos ou o estado do item, e não a rede.
• Resolução:
  1. Pare de tentativas repetidas.
  2. Verifique se a ação está desabilitada para sua função.
  3. Verifique faturamento, configurações do aplicativo ou integrações, se relevante.
  4. Relate o problema com a mensagem e ação exatas.

FAQ

Posso continuar trabalhando off-line?

Algumas visualizações e dados armazenados em cache podem permanecer utilizáveis, mas as ações que exigem sincronização compartilhada, cobrança, integrações, compartilhamento público ou autorização do provedor precisam de acesso à rede.

Devo atualizar quando a sincronização estiver em execução?

Espere um pouco primeiro. Atualizar muito cedo pode tornar mais difícil saber se o aplicativo ainda estava salvando ou realmente travado.

O que devo incluir em um relatório de erros?

Inclua o e-mail da conta, o nome do espaço, o tipo de item, o nome ou link do item, a ação tentada, o estado da rede, o dispositivo/navegador e a mensagem exata mostrada.