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로그인, 프로필, 액세스 문제 관리

계정, 프로필 및 액세스 확인을 통해 로그인한 사람과 공간, 페이지, 항목 또는 작업을 사용할 수 없는 이유를 확인할 수 있습니다. 대부분의 액세스 문제는 로그인된 이메일과 활성 Space를 확인한 후에 해결하기가 더 쉽습니다.

볼 수 있는 용어:

로그인한 이메일 에 따라 앱이 표시할 수 있는 Spaces 및 초대가 결정됩니다.
Space 멤버십 은 Space 콘텐츠를 여는 데 필요합니다.
역할 및 권한 은 사용 가능한 작업을 결정합니다.
요금제 가용성 은 멤버십이 올바른 경우에도 일부 기능을 숨기거나 비활성화할 수 있습니다.
삭제되거나 보관된 콘텐츠 는 일반 탐색에 표시되지 않을 수 있습니다.

시작하기 전에

Space 콘텐츠를 보려면 Space 회원이어야 합니다.
일부 작업에는 소유자/관리자 액세스 또는 특정 권한이 필요합니다.
일부 기능은 Space 설정 및 플랜 가용성에 따라 달라집니다.

계정 액세스 작동 방식

내 계정 을 열고 로그인된 이메일을 확인하세요.
활성 공간을 확인하세요.
페이지, 항목 또는 작업을 다시 엽니다.
누락된 경우 멤버십, 역할, 항목 상태 및 요금제 가용성을 확인하세요.
직접 문제를 해결할 수 없는 경우 공간 소유자/관리자에게 액세스 확인을 요청하세요.
액세스가 올바른 것으로 보이지만 앱이 여전히 차단하는 경우 도움말에서 문제를 신고하세요.

예상 결과: 문제가 계정 ID, 스페이스 멤버십, 권한, 항목 상태, 요금제 가용성 또는 앱 문제인지 식별할 수 있습니다.

로그인한 계정을 확인하세요

내 계정 을 엽니다.
프로필 섹션에서 이메일 주소를 읽어보세요.
이전에 초대받았거나 사용한 이메일과 비교해 보세요.
잘못된 경우 로그아웃 을 선택하세요.
올바른 이메일 또는 제공업체 계정으로 다시 로그인하세요.

예상 결과: 액세스 누락이 잘못된 계정으로 인해 발생했는지 알 수 있습니다.

공백이 누락된 이유 확인

내 계정에서 로그인된 이메일을 확인하세요.
대기 중인 초대가 있는 경우 Space Invitations 을 찾아보세요.
어떤 이메일이 초대되었는지 스페이스 소유자/관리자에게 문의하세요.
멤버십이 활성 상태인지, 보류 중인지, 거부되었는지, 삭제되었는지 또는 복원되었는지 물어보세요.
필요한 경우 유효한 초대를 수락하거나 가입 코드를 수락하세요.

예상 결과: 계정 불일치, 초대 상태 또는 멤버십 상태로 인해 Space가 누락되었는지 확인할 수 있습니다.

작업이 누락되거나 비활성화된 이유 확인

활성 공간을 확인하세요.
작업이 표시되어야 하는 항목이나 페이지를 엽니다.
항목이 보관처리되었는지, 삭제되었는지, 비공개인지, 보기 전용인지 확인하세요.
공간 소유자/관리자에게 귀하의 역할과 권한을 확인하도록 요청하세요.
해당 공간과 플랜에 해당 기능이 활성화되어 있는지 물어보세요.

예상 결과: 차단된 작업이 예상된 것인지 아니면 에스컬레이션이 필요한지 이해합니다.

프로필 기본 사항 업데이트

내 계정 을 엽니다.
필요한 경우 성명 또는 프로필 이미지를 업데이트하세요.
업데이트된 프로필이 공동 작업 영역에 나타나는지 확인합니다.
프로필 업데이트가 실패하면 앱이 온라인 상태인지 확인하세요.

예상 결과: 귀하의 계정 신원이 다른 Space 회원에게 공개됩니다.

해결되지 않은 액세스 문제 신고

헤더 또는 내 계정에서 도움말 을 엽니다.
문제 신고 를 선택합니다.
로그인한 이메일, 스페이스 이름, 항목 이름, 예상한 작업, 발생한 상황을 포함하세요.
지원팀에서 요청할 경우 내 계정의 앱 버전을 포함하세요.

예상 결과: 지원팀은 액세스 문제를 조사하기에 충분한 컨텍스트를 받습니다.

액세스 문제 참조

문제	가능한 원인	최고의 다음 단계
공간이 없습니다	잘못된 계정, 초대가 수락되지 않음, 멤버십이 삭제되었거나 초대 상태가 삭제/복원되었습니다.	이메일을 확인하고, 보류 중인 초대를 검토하고, 소유자/관리자에게 멤버십 확인을 요청하세요.
초대링크가 작동하지 않습니다	초대가 만료되었거나, 삭제되었거나, 유효하지 않거나, 이미 사용되었거나, 다른 이메일에 연결되어 있습니다.	소유자/관리자에게 새로운 초대를 보내거나 초대 상태를 확인하도록 요청하세요.
페이지가 열렸지만 작업이 비활성화되었습니다.	역할, 권한, 기능 설정, 계획 가용성, 항목 상태 또는 오프라인 상태.	소유자/관리자에게 액세스 권한을 확인하고 오프라인인 경우 다시 연결하도록 요청하세요.
공개 공유 항목은 편집할 수 없습니다.	공유 목록, 문서 또는 화이트보드 링크는 로그인하여 액세스할 수 없으면 읽기 전용입니다.	회원 계정으로 로그인하거나 Space 액세스를 요청하세요.
도움말 문서에 가이드가 없습니다.	기사는 정보 제공용일 수도 있고 가이드 범위가 아직 존재하지 않을 수도 있습니다.	기사 단계를 따르거나 기사에서 누락된 가이드를 약속하는 경우 누락된 가이드를 신고하세요.

문제 해결

로그인할 수 없습니다.

증상: 로그인이 실패하거나 반복되거나 다시 로그인으로 돌아갑니다.
원인: 잘못된 방법, 만료된 세션, 차단된 쿠키, 공급자 핸드오프 실패 또는 네트워크 상태.
해상도:
1. 인터넷 연결을 확인하세요.
2. 원래 계정에 사용된 로그인 방법을 사용하세요.
3. 쿠키 및 리디렉션을 허용합니다.
4. 로그인 및 초대 문제 해결을 참조하세요.

액세스 거부가 나타납니다.

증상: 앱에 콘텐츠에 액세스하거나 작업을 수행할 수 있는 권한이 없다고 표시됩니다.
원인: 귀하의 역할, 항목 개인 정보 보호, 스페이스 멤버십 또는 계획 가용성으로 인해 작업이 허용되지 않습니다.
해상도:
1. 로그인된 이메일을 확인하세요.
2. 활성 공간을 확인하세요.
3. 스페이스 소유자/관리자에게 액세스 확인을 요청하세요.
4. 항목이 보관처리되었는지, 삭제되었는지 또는 비공개로 설정되었는지 물어보세요.

페이지를 볼 수는 있지만 편집할 수는 없습니다.

증상: 콘텐츠가 열리지만 편집 컨트롤이 숨겨지거나 비활성화됩니다.
원인: 보기 전용 액세스 권한이 있거나, 편집 권한이 없거나, 공개 읽기 전용 링크를 사용 중일 수 있습니다.
해상도:
1. 로그인되었는지 확인하세요.
2. 읽기 전용 공유 페이지뿐만 아니라 로그인된 앱 페이지를 열었는지 확인하세요.
3. 소유자/관리자에게 필요한 액세스 권한을 부여해 달라고 요청하세요.

도움말을 통해 액세스 문제를 해결할 수 없습니다.

증상: 문서 단계가 표시된 내용과 일치하지 않습니다.
원인: 귀하의 역할, 공간 설정, 계획 또는 앱 버전이 문서화된 사례와 다를 수 있습니다.
해상도:
1. 도움말에서 문제를 보고하세요.
2. 정확한 페이지, 작업, 공간, 항목 및 로그인된 이메일을 포함하세요.
3. 브라우저, 데스크톱 또는 모바일 앱을 사용하는지 여부를 포함하세요.

FAQ

스페이스 멤버십 문제는 누가 해결할 수 있나요?

공간 소유자 또는 관리자는 초대 상태, 멤버십, 역할을 확인할 수 있습니다. 지원팀은 앱 문제 조사에 도움을 줄 수 있지만 적절한 승인 없이 멤버십 변경을 가정할 수는 없습니다.

계정 기본 설정은 Spaces 전반에 걸쳐 공유되나요?

아니요. 개인 취향은 일반적으로 자신의 앱 경험에 적용됩니다. 공간 설정과 권한은 별개입니다.

공개 공유 링크가 앱보다 적게 표시되는 이유는 무엇입니까?

공개 공유 링크는 읽기 전용 액세스용으로 설계되었습니다. 권한이 있는 경우 전체 앱 작업을 사용하려면 회원 계정으로 로그인하세요.

액세스 문제를 신고할 때 무엇을 포함해야 합니까?

로그인한 이메일, 스페이스 이름, 항목 이름, 시도한 작업, 정확한 오류 또는 누락된 컨트롤, 기기 유형, 앱 버전을 포함하세요.