Correggi la sincronizzazione offline e gli errori comuni delle app

Utilizza questa guida per risolvere i problemi:

1. Messaggi offline o assenti su Internet.
2. Sincronizzazione in corso o dati non aggiornati.
3. Modifiche che non vengono visualizzate su un altro dispositivo.
4. Salva, carica, condividi o le richieste di nuovo tentativo del provider.
5. Nessun accesso, non trovato o richieste di aggiornamento.
6. Collegamenti pubblici che non possono essere aggiornati offline.

Termini che potresti visualizzare:

• Stato offline significa che le azioni dipendenti dalla rete potrebbero essere sospese o non riuscire.
• Sincronizzazione invia e riceve aggiornamenti tra il tuo dispositivo e i dati dell’app condivisa.
• Dati obsoleti possono verificarsi brevemente quando la sincronizzazione è ancora in fase di recupero.
• Errori di autorizzazione sono diversi dagli errori di rete.
• Errori legati al limite del piano richiedono la fatturazione o la revisione dell’utilizzo, non tentativi ripetuti.
• Errori del provider possono influire sulle azioni di calendario, accesso o integrazione anche quando l’app stessa è online.

Prima di iniziare

• Scopri se il dispositivo è online.
• Scopri quale spazio e oggetto stavi utilizzando.
• Prendi nota dell’azione esatta che non è riuscita.
• Mantieni l’app aperta abbastanza a lungo da consentire il completamento della sincronizzazione dopo la riconnessione.
• Copia il testo critico prima di aggiornare se un salvataggio fallisce ripetutamente.

Come funziona la navigazione dell’app

1. L’app tiene traccia dello stato della rete e dello stato di sincronizzazione.
2. Alcuni dati locali o memorizzati nella cache potrebbero rimanere visibili mentre sei offline.
3. Le modifiche condivise attendono una connessione stabile prima di poter essere visualizzate ovunque.
4. I controlli delle autorizzazioni e dei piani possono comunque bloccare le azioni quando si è online.
5. Per i trasferimenti del provider potrebbe essere necessario un browser, il consenso dell’account o la riconnessione.
6. L’aggiornamento o il nuovo tentativo dovrebbero avvenire dopo aver confermato la causa probabile.

Risultato previsto: puoi decidere se attendere la sincronizzazione, riprovare dopo la riconnessione, controllare l’accesso, controllare la fatturazione, riconnettere un fornitore o segnalare il problema.

Riferimento all’errore

Messaggio o stato	Cosa significa di solito	Cosa fare prima
Niente internet/offline	L’azione dipendente dalla rete non può essere salvata adesso.	Riconnettiti e riprova una volta.
Sincronizzazione	L’app sta inviando o ricevendo aggiornamenti.	Attendere brevemente prima di rinfrescare.
Salvataggio non riuscito o riprovare	L’aggiornamento non è stato completato.	Controlla la rete, le autorizzazioni e i campi obbligatori.
Caricamento non riuscito	File, immagine o allegato non sono stati caricati.	Controlla l’accesso alla rete e ai file, quindi riprova una volta.
Non trovato / 404	Impossibile individuare il collegamento, l’elemento o la pagina.	Controlla l’account, lo spazio, lo stato dell’articolo e l’aggiornamento del collegamento.
Nessun accesso	Il tuo account o ruolo non può utilizzare l’azione.	Controlla l’appartenenza, il ruolo, l’accesso privato e le impostazioni dell’app.
Richiesta di aggiornamento o utilizzo	La disponibilità del piano o il limite di utilizzo bloccano l’azione.	Chiedi a un amministratore della fatturazione di esaminare Fatturazione e utilizzo.
Aggiornamento del collegamento pubblico non riuscito	La condivisione richiede la connessione e l’accesso alle impostazioni.	Riconnettiti, conferma l’accesso, quindi copia nuovamente il collegamento.
Connessione al provider non riuscita	Il trasferimento del calendario, dell’accesso o dell’integrazione non è stato completato.	Conferma l’account del provider, il trasferimento del browser, il consenso e il reindirizzamento.

Quando l’app dice che sei offline

1. Controlla la connessione del tuo dispositivo.
2. Riconnettiti a Internet.
3. Mantieni l’app aperta finché non riprende la sincronizzazione.
4. Riprovare l’azione solo dopo che la connessione è stabile.
5. Evita modifiche ripetute allo stesso elemento da più dispositivi mentre sei offline.

Quando le modifiche non vengono visualizzate

1. Conferma di essere nello spazio e nella visualizzazione corretti.
2. Cancella i filtri che potrebbero nascondere l’articolo.
3. Attendi la sincronizzazione se l’app mostra la sincronizzazione o i nuovi tentativi.
4. Aggiorna al termine della sincronizzazione.
5. Controlla un altro dispositivo solo al termine della sincronizzazione.

Quando si salva o si carica, riprova

1. Non chiudere immediatamente l’app.
2. Controlla le autorizzazioni di rete e file quando l’azione non riuscita include un allegato o un’immagine.
3. Riprovare una volta dopo la riconnessione.
4. Se il problema persiste, copia il testo critico prima di aggiornare.
5. Segnala il problema con il tipo di elemento e l’azione.

Quando viene visualizzato Nessun accesso o Non trovato

1. Conferma l’account di accesso.
2. Conferma lo Spazio attivo.
3. Chiedi a un proprietario/amministratore di confermare il tuo ruolo e l’accesso agli elementi.
4. Seleziona Archiviato o Eliminato di recente se l’elemento esisteva.
5. Vedere Risolvere i problemi di accesso e autorizzazione.

Quando viene visualizzata una richiesta di aggiornamento o utilizzo

1. Conferma il nome e l’azione della funzionalità.
2. Apri Fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione di verificare il piano.
3. Esaminare l’utilizzo se è coinvolto un limite.
4. Non continuare a riprovare se l’app indica che l’utilizzo è stato superato.

Risoluzione dei problemi

La sincronizzazione continua a funzionare

• Sintomo: la sincronizzazione sembra continuare per molto tempo.
• Causa: l’app potrebbe elaborare un aggiornamento di grandi dimensioni, ricollegarsi o riprovare dopo un’interruzione della rete.
• Risoluzione:
  1. Mantieni l’app aperta per un breve periodo.
  2. Conferma la stabilità della rete.
  3. Aggiorna solo se l’app rimane bloccata.
  4. Segnala il problema se la sincronizzazione fallisce ripetutamente sullo stesso spazio.

Una modifica appare su un dispositivo ma non su un altro

• Sintomo: un dispositivo mostra l’aggiornamento e un altro no.
• Causa: un dispositivo potrebbe essere offline, non aggiornato o connesso a un account diverso.
• Risoluzione:
  1. Verifica che entrambi i dispositivi utilizzino lo stesso account.
  2. Conferma che entrambi si trovano nello stesso spazio.
  3. Attendi la sincronizzazione su entrambi i dispositivi.
  4. Aggiorna il dispositivo obsoleto.

Un nuovo tentativo non risolve il problema

• Sintomo: ripetere la stessa azione continua a fallire.
• Causa: il problema potrebbe riguardare l’accesso, il limite del piano, la connessione al provider, dati non validi o lo stato dell’elemento anziché la rete.
• Risoluzione:
  1. Interrompere i tentativi ripetuti.
  2. Controlla se l’azione è disabilitata per il tuo ruolo.
  3. Controlla Fatturazione, Impostazioni app o Integrazioni, se pertinenti.
  4. Segnala il problema con il messaggio e l’azione esatti.

FAQ

Posso continuare a lavorare offline?

Alcune visualizzazioni e dati memorizzati nella cache potrebbero rimanere utilizzabili, ma le azioni che richiedono sincronizzazione condivisa, fatturazione, integrazioni, condivisione pubblica o autorizzazione del provider richiedono l’accesso alla rete.

Devo aggiornare quando la sincronizzazione è in esecuzione?

Prima aspetta brevemente. L’aggiornamento troppo presto può rendere più difficile capire se l’app era ancora in fase di salvataggio o se era davvero bloccata.

Cosa devo includere in una segnalazione di errori?

Includere l’e-mail dell’account, il nome dello spazio, il tipo di elemento, il nome o il collegamento dell’elemento, l’azione tentata, lo stato della rete, il dispositivo/browser e il messaggio esatto visualizzato.