Corregir errores comunes de la aplicación y sincronización sin conexión

Utilice esta guía para solucionar problemas:

1. Mensajes sin conexión o sin Internet.
2. Sincronización en curso o datos obsoletos.
3. Cambios que no aparecen en otro dispositivo.
4. Guarde, cargue, comparta o reintente las indicaciones del proveedor.
5. No hay acceso, no se encuentra o mensajes de actualización.
6. Enlaces públicos que no se pueden actualizar sin conexión.

Términos que puede ver:

• Estado fuera de línea significa que las acciones dependientes de la red pueden pausarse o fallar.
• Sincronización envía y recibe actualizaciones entre su dispositivo y los datos de aplicaciones compartidas.
• Datos obsoletos puede ocurrir brevemente cuando la sincronización aún se está poniendo al día.
• Errores de permiso son diferentes de los errores de red.
• Errores de límite del plan requiere revisión de facturación o uso, no reintentos repetidos.
• Errores del proveedor puede afectar las acciones de calendario, inicio de sesión o integración incluso cuando la aplicación está en línea.

Antes de empezar

• Saber si el dispositivo está en línea.
• Sepa qué espacio y elemento estaba utilizando.
• Observe la acción exacta que falló.
• Mantenga la aplicación abierta el tiempo suficiente para que se complete la sincronización después de volver a conectarse.
• Copie el texto crítico antes de actualizar si falla repetidamente al guardar.

Cómo funciona la navegación de la aplicación

1. La aplicación rastrea el estado de la red y el estado de sincronización.
2. Algunos datos locales o almacenados en caché pueden permanecer visibles sin conexión.
3. Los cambios compartidos esperan una conexión estable antes de poder aparecer en todas partes.
4. Las comprobaciones de permisos y planes aún pueden bloquear acciones cuando está en línea.
5. Las transferencias de proveedores pueden necesitar un navegador, el consentimiento de la cuenta o una reconexión.
6. La actualización o el reintento deben realizarse después de confirmar la causa probable.

Resultado esperado: Puede decidir si desea esperar la sincronización, volver a intentarlo después de volver a conectarse, verificar el acceso, verificar la facturación, volver a conectar a un proveedor o informar el problema.

Referencia de error

Mensaje o estado	Lo que suele significar	Qué hacer primero
Sin Internet/sin conexión	La acción dependiente de la red no se puede guardar ahora.	Vuelva a conectarse y vuelva a intentarlo una vez.
Sincronización	La aplicación está enviando o recibiendo actualizaciones.	Espere brevemente antes de actualizar.
Error al guardar o volver a intentarlo	La actualización no se completó.	Verifique la red, los permisos y los campos obligatorios.
Falló la carga	El archivo, la imagen o el archivo adjunto no se cargaron.	Verifique el acceso a la red y a los archivos, luego vuelva a intentarlo una vez.
No encontrado / 404	No se puede localizar el enlace, elemento o página.	Verificar cuenta, espacio, estado del artículo y actualización del enlace.
Sin acceso	Su cuenta o función no puede utilizar la acción.	Verifique la membresía, la función, el acceso privado y la configuración de la aplicación.
Aviso de actualización o uso	La disponibilidad del plan o el límite de uso están bloqueando la acción.	Solicite a un administrador de facturación que revise la facturación y el uso.
Falló la actualización del enlace público	Compartir requiere conexión y acceso a la configuración.	Vuelva a conectarse, confirme el acceso y luego copie el enlace nuevamente.
Falló la conexión del proveedor	No se completó el calendario, el inicio de sesión o la transferencia de integración.	Confirme la cuenta del proveedor, la transferencia del navegador, el consentimiento y la redirección.

Cuando la aplicación dice que está desconectado

1. Verifique la conexión de su dispositivo.
2. Vuelva a conectarse a Internet.
3. Mantenga la aplicación abierta hasta que se reanude la sincronización.
4. Vuelva a intentar la acción solo después de que la conexión sea estable.
5. Evite ediciones repetidas del mismo elemento desde varios dispositivos sin conexión.

Cuando los cambios no aparecen

1. Confirme que está en el espacio y la vista correctos.
2. Borrar filtros que pueden ocultar el elemento.
3. Espere la sincronización si la aplicación muestra sincronización o reintento.
4. Actualice después de que se complete la sincronización.
5. Verifique otro dispositivo solo después de que se complete la sincronización.

Al intentar guardar o cargar

1. No cierre la aplicación inmediatamente.
2. Verifique los permisos de archivos y de red cuando la acción fallida incluya un archivo adjunto o una imagen.
3. Vuelva a intentarlo una vez después de volver a conectarse.
4. Si aún falla, copie el texto crítico antes de actualizar.
5. Informar el problema con el tipo de elemento y la acción.

Cuando aparece no hay acceso o no se encuentra

1. Confirme la cuenta iniciada.
2. Confirme el espacio activo.
3. Pídale a un propietario/administrador que confirme su función y acceso al elemento.
4. Marque Archivado o Eliminado recientemente si el elemento solía existir.
5. Consulte Solucionar problemas de acceso y permisos.

Cuando aparece un mensaje de actualización o uso

1. Confirme el nombre de la función y la acción.
2. Abra Facturación o solicite a un administrador de facturación que verifique el plan.
3. Revisar el uso si hay un límite involucrado.
4. No sigas intentando si la aplicación indica que se ha excedido el uso.

Solución de problemas

La sincronización continúa ejecutándose

• Síntoma: La sincronización parece continuar durante mucho tiempo.
• Causa: Es posible que la aplicación esté procesando una actualización importante, reconectándose o reintentando después de una interrupción de la red.
• Solución:
  1. Mantenga la aplicación abierta por un período breve.
  2. Confirme la estabilidad de la red.
  3. Actualiza solo si la aplicación permanece bloqueada.
  4. Informar el problema si la sincronización falla repetidamente en el mismo espacio.

Aparece un cambio en un dispositivo pero no en otro

• Síntoma: Un dispositivo muestra la actualización y otro no.
• Causa: Un dispositivo puede estar desconectado, obsoleto o iniciado sesión en una cuenta diferente.
• Solución:
  1. Confirme que ambos dispositivos usan la misma cuenta.
  2. Confirme que ambos están en el mismo espacio.
  3. Espere la sincronización en ambos dispositivos.
  4. Actualiza el dispositivo obsoleto.

Reintentar no soluciona el problema

• Síntoma: Repetir la misma acción sigue fallando.
• Causa: El problema puede ser el acceso, el límite del plan, la conexión del proveedor, los datos no válidos o el estado del elemento en lugar de la red.
• Solución:
  1. Detener reintentos repetidos.
  2. Compruebe si la acción está deshabilitada para su rol.
  3. Verifique Facturación, Configuración de aplicaciones o Integraciones, si corresponde.
  4. Informar el problema con el mensaje y la acción exactos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir trabajando sin conexión?

Algunas vistas y datos almacenados en caché pueden seguir siendo utilizables, pero las acciones que requieren sincronización compartida, facturación, integraciones, uso compartido público o autorización del proveedor necesitan acceso a la red.

¿Debo actualizar cuando se está ejecutando la sincronización?

Espere brevemente primero. Actualizar demasiado pronto puede hacer que sea más difícil saber si la aplicación todavía se estaba guardando o si realmente estaba bloqueada.

¿Qué debo incluir en un informe de errores?

Incluya el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio, el tipo de elemento, el nombre o enlace del elemento, la acción intentada, el estado de la red, el dispositivo/navegador y el mensaje exacto que se muestra.