Opret konto
Account

Fejlfind problemer med login og invitationer

De fleste login- og invitationsproblemer kommer af en af seks årsager: forkert konto, udløbet bekræftelseskode, ugyldig invitation, ikke-understøttet loginmetode, afbrudt udbyderomdirigering eller manglende Space-medlemskab.

Brug denne fejlfindingsside, når:

  1. Du kan ikke logge ind eller oprette en konto.
  2. En bekræftelseskode mangler, er udløbet eller afvist.
  3. Udbyder-login fuldføres ikke.
  4. Et invitationslink eller en invitationskode slutter sig ikke til rummet.
  5. Du loggede ind, men det forventede rum eller arbejde mangler.
  6. Appen sender dig tilbage til login efter godkendelse.

Hurtig diagnose

Start med disse kontroller:

  1. Bekræft den e-mail-adresse, du bruger.
  2. Bekræft, om din konto bruger bekræftelseskode, adgangskode eller login fra udbyder.
  3. Bekræft, at din browser eller mobilapp tillader cookies, lagring og omdirigeringer.
  4. Bekræft, at invitationslinket eller invitationskoden stadig er gyldig.
  5. Bekræft, at du er i den rigtige Space efter login.
  6. Bed Space-ejeren/-administratoren om at bekræfte medlemskab, hvis Space mangler.

Forventet resultat: Du identificerer, om problemet er loginmetode, sessionstilstand, invitationsgyldighed, kontomismatch, medlemskab eller tilladelser.

Løs problemer med e-mailbekræftelseskode

  1. Bekræft, at e-mailadressen er korrekt.
  2. Tjek mapper med spam, junk, kampagner og karantæne.
  3. Brug den seneste kode, hvis du har bedt om mere end én.
  4. Indtast alle cifre i rækkefølge.
  5. Anmod om en ny kode, hvis den gamle er udløbet.

Løs problemer med adgangskodelogon

  1. Bekræft e-mailadressen.
  2. Indtast kodeordet forsigtigt igen.
  3. Brug bekræftelseskode-login, hvis tilgængelig.
  4. Hvis du for nylig har ændret adgangskoden, skal du bruge den nyeste værdi.
  5. Spørg support eller din administrator, hvis kontoen muligvis er deaktiveret.

Løs problemer med udbyderens login

  1. Start udbyderlogon fra den samme browser eller app-session.
  2. Vælg den udbyderkonto, der skal få adgang til Space.
  3. Tillad udbyderen at vende tilbage til appen.
  4. Undgå privat browsing, hvis sessionen ikke er gemt.
  5. Hvis udbyderknappen mangler, skal du bruge e-mail-logon eller spørg din administrator, hvilken udbyder der er aktiveret.
  1. Bekræft, at du er logget ind med den tilsigtede konto.
  2. Kopiér hele invitationskoden uden ekstra Space.
  3. Prøv Deltag i Space fra Space-opsætningen.
  4. Bed inviteren om at bekræfte, at invitationen er afventende og aktiv.
  5. Bed om en ny invitation, hvis den oprindelige udløb, blev slettet eller blev tilbagekaldt.

Ret manglende Space efter login

  1. Åbn kontomenuen, og bekræft den loggede e-mail.
  2. Åbn Space Switcher eller Space setup.
  3. Marker Space-invitationer, hvis afventende invitationer vises.
  4. Bed Space-ejeren/-administratoren om at bekræfte medlemskab og rolle.
  5. Opdater efter medlemskab er bekræftet.
  1. Bekræft, at du er logget ind.
  2. Bekræft, at det aktive Space er det Space, der indeholder emnet.
  3. Hvis Space-opsætning vises, skal du vælge, oprette, deltage i eller gendan det nødvendige Space.
  4. Hvis elementet stadig ikke åbnes, skal du bede ejeren/administratoren om at bekræfte din adgang til elementet.

Fejlfinding

Appen siger, at bekræftelseskoden er ugyldig eller udløbet

  • Problem: Koden afvises under login.
  • Årsag: Koden er gammel, ufuldstændig eller fra en tidligere anmodning.
  • Løsning:
    1. Anmod om en ny kode.
    2. Brug kun den nyeste e-mail.
    3. Indtast alle cifre uden Space.

Udbyderens loginvindue lukkes uden at logge dig ind

  • Problem: Google, Apple, Microsoft, Facebook eller et andet udbyderflow lukker, men du er stadig logget ud.
  • Årsag: Udbyderflowet kan være blevet annulleret, blokeret eller ude af stand til at gemme sessionen.
  • Løsning:
    1. Prøv igen fra login-siden.
    2. Tillad pop op-vinduer og omdirigeringer.
    3. Brug et normalt browservindue.
    4. Prøv login med e-mailbekræftelseskode, hvis udbyderens login forbliver blokeret.

Invitationen fungerede for en anden bruger, men ikke for dig

  • Problem: En anden bruger tilsluttede sig, men dit invitationslink eller din kode mislykkes.
  • Årsag: Invitationen kan være kontospecifik, udløbet, slettet, allerede brugt på en måde, der blokerer for genbrug, eller tilbagekaldt.
  • Løsning:
    1. Bekræft den inviterede e-mail.
    2. Bed Space-ejeren/-administratoren om at tjekke invitationsstatussen.
    3. Bed om en ny invitation, hvis det er nødvendigt.

Du ser ingen adgang eller ikke fundet efter at have logget ind

  • Problem: Du er logget ind, men appen siger, at siden ikke er tilgængelig, eller at du ikke kan åbne elementet.
  • Årsag: Du mangler muligvis Space-medlemskab, elementtilladelse, eller elementet kan blive arkiveret eller slettet.
  • Løsning:
    1. Bekræft det aktive Space.
    2. Bed en administrator om at bekræfte din rolle og elementadgang.
    3. Kontroller, om elementet er blevet arkiveret eller slettet.
    4. Se Fejlfinding af adgangs- og tilladelsesproblemer.

Appen bliver ved med at omdirigere til login

  • Problem: Du logger ind, men appen vender tilbage til at logge ind igen.
  • Årsag: Sessionslagring, cookies, netværks- eller udbyderomdirigering kan være blokeret.
  • Løsning:
    1. Opdater én gang.
    2. Tillad cookies og lokal lagring for appdomænet.
    3. Deaktiver midlertidigt strenge privatlivsudvidelser for appdomænet.
    4. Prøv en anden browser, hvis sessionen stadig ikke fortsætter.

Den forventede Space mangler efter accept af en invitation

  • Problem: Du accepterede en invitation, men mellemrummet vises ikke.
  • Årsag: Du har muligvis accepteret med en anden konto, appen har muligvis ikke opdateret medlemskab, eller invitationen er muligvis ikke gennemført.
  • Løsning:
    1. Bekræft den loggede e-mail.
    2. Opdater Space-opsætning.
    3. Bed Space-ejeren/-administratoren om at bekræfte, at medlemsrækken er aktiv.
    4. Bed om en ny invitation, hvis medlemsrækken mangler eller afvist.

FAQ

Skal jeg bede om en ny invitation eller fortsætte med at prøve den gamle igen?

Bed om en ny invitation, når appen siger, at invitationen er ugyldig, udløbet, slettet, tilbagekaldt, eller når den, der inviterer, ikke kan se den som Afventer.

Kan support rette en invitation, hvis jeg brugte den forkerte konto?

Space-ejeren/administratoren skal normalt bekræfte medlemskabet og skal muligvis sende invitationen til den korrekte konto igen.

Hvilke detaljer skal jeg medtage, når jeg rapporterer et problem med login?

Inkluder den anvendte e-mailadresse, login-metode, browser/enhed, fejlmeddelelse, om et invitationslink var involveret, og det Space-navn, du forventede at få adgang til.

Relaterede emner