Administrer problemer med login, profil og adgang

Konto-, profil- og adgangstjek hjælper dig med at bekræfte, hvem der er logget ind, og hvorfor et Space, en side, et element eller en handling muligvis ikke er tilgængelig. De fleste adgangsproblemer er nemmere at løse efter bekræftelse af den loggede e-mail og det aktive rum.

Vilkår, du kan se:

• E-mail, der er logget ind, bestemmer, hvilke Spaces og invitationer appen kan vise.
• Space-medlemskab er påkrævet for at åbne Space-indhold.
• Rolle og tilladelser bestemmer, hvilke handlinger der er tilgængelige.
• Plantilgængelighed kan skjule eller deaktivere nogle funktioner, selv når medlemskabet er korrekt.
• Slettet eller arkiveret indhold vises muligvis ikke i normal navigation.

Før du starter

• Du skal have medlemskab af et rum for at se indhold i rummet.
• Nogle handlinger kræver ejer-/administratoradgang eller specifikke tilladelser.
• Nogle funktioner afhænger af Space-indstillinger og planens tilgængelighed.

Sådan fungerer kontoadgang

1. Åbn Min konto og bekræft den loggede e-mail.
2. Bekræft det aktive Space.
3. Åbn siden, elementet eller handlingen igen.
4. Hvis det mangler, skal du kontrollere medlemskab, rolle, varetilstand og planens tilgængelighed.
5. Bed en Space-ejer/-administrator om at bekræfte adgangen, når du ikke selv kan rette det.
6. Rapporter et problem fra Hjælp, hvis adgangen ser ud til at være korrekt, men appen stadig blokerer dig.

Forventet resultat: Du kan identificere, om problemet er kontoidentitet, Space-medlemskab, tilladelse, varetilstand, plantilgængelighed eller et appproblem.

Bekræft den loggede konto

1. Åbn Min konto.
2. Læs e-mailadressen i profilsektionen.
3. Sammenlign det med den e-mail, der blev inviteret eller brugt tidligere.
4. Hvis det er forkert, skal du vælge Log ud.
5. Log ind igen med den korrekte e-mail eller udbyderkonto.

Forventet resultat: Du ved, om manglende adgang skyldes den forkerte konto.

Tjek hvorfor et Space mangler

1. Bekræft den loggede e-mail fra Min konto.
2. Se efter Space-invitationer, hvis der findes afventende invitationer.
3. Spørg Space-ejeren/-administratoren, hvilken e-mail der blev inviteret.
4. Spørg, om dit medlemskab er aktivt, afventende, afvist, slettet eller gendannet.
5. Accepter en gyldig invitation eller deltagelseskode, hvis det er nødvendigt.

Forventet resultat: Du kan afgøre, om rummet mangler på grund af kontomismatch, invitationstilstand eller medlemsstatus.

Tjek, hvorfor en handling mangler eller er deaktiveret

1. Bekræft det aktive Space.
2. Åbn det element eller den side, hvor handlingen skal vises.
3. Tjek, om elementet er arkiveret, slettet, privat eller visningsbeskyttet for dig.
4. Bed en Space-ejer/-administrator om at bekræfte din rolle og tilladelse.
5. Spørg, om funktionen er aktiveret for rummet og planen.

Forventet resultat: Du forstår, om den blokerede handling forventes eller skal eskaleres.

Opdater det grundlæggende i profilen

1. Åbn Min konto.
2. Opdater Fuldt navn eller profilbillede, hvis det er nødvendigt.
3. Bekræft, at den opdaterede profil vises i samarbejdsområder.
4. Hvis profilopdateringer mislykkes, skal du bekræfte, at appen er online.

Forventet resultat: Din kontoidentitet er tydelig for andre Space-medlemmer.

Rapporter et uløst adgangsproblem

1. Åbn Hjælp fra overskriften eller Min konto.
2. Vælg Rapportér et problem.
3. Inkluder den loggede e-mail, Space-navn, elementnavn, handling, du forventede, og hvad der skete.
4. Inkluder appversionen fra Min konto, hvis support anmoder om det.

Forventet resultat: Support modtager tilstrækkelig kontekst til at undersøge adgangsproblemet.

Adgang til problemreference

Problem	Sandsynlig årsag	Bedste næste skridt
Der mangler Space	Forkert konto, invitation ikke accepteret, fjernet medlemskab eller slettet/gendannet invitationstilstand.	Bekræft e-mail, gennemgå afventende invitationer, bed ejer/administrator om at bekræfte medlemskab.
Invitationslinket virker ikke	Invitationen er udløbet, slettet, ugyldig, allerede brugt eller knyttet til en anden e-mail.	Bed ejeren/administratoren om at sende en ny invitation eller bekræfte invitationsstatus.
Siden åbnes, men handling er deaktiveret	Rolle, tilladelse, funktionsindstilling, plantilgængelighed, varetilstand eller offlinetilstand.	Bed ejeren/administratoren om at bekræfte adgangen og oprette forbindelse igen, hvis den er offline.
Offentligt delt element kan ikke redigeres	Links til delt liste, dok. eller tavle er skrivebeskyttet, medmindre du logger ind og har adgang.	Log ind med en medlemskonto, eller bed om Space-adgang.
Hjælpeartiklen har ingen vejledning	Artiklen kan være informativ, eller guidedækning findes muligvis ikke endnu.	Følg artiklens trin eller rapporter en manglende guide, hvis artiklen lover det.

Fejlfinding

Du kan ikke logge ind

• Problem: Login mislykkes, sløjfes eller vender tilbage til login igen.
• Årsag: Forkert metode, udløbet session, blokerede cookies, udbyderens overdragelsesfejl eller netværkstilstand.
• Løsning:
  1. Bekræft internetforbindelse.
  2. Brug den login-metode, der oprindeligt blev brugt til kontoen.
  3. Tillad cookies og omdirigeringer.
  4. Se Fejlfind problemer med login og invitationer.

Adgang nægtet vises

• Problem: Appen siger, at du ikke har tilladelse til at få adgang til indhold eller udføre en handling.
• Årsag: Din rolle, varebeskyttelse, Space-medlemskab eller tilgængelighed af din plan tillader ikke handlingen.
• Løsning:
  1. Bekræft den loggede e-mail.
  2. Bekræft det aktive Space.
  3. Bed en Space-ejer/-administrator om at bekræfte din adgang.
  4. Spørg, om elementet blev arkiveret, slettet eller gjort privat.

Du kan se en side, men ikke redigere den

• Problem: Indhold åbner, men redigeringskontroller er skjult eller deaktiveret.
• Årsag: Du kan have skrivebeskyttet adgang, manglende redigeringstilladelse eller bruge et offentligt skrivebeskyttet link.
• Løsning:
  1. Bekræft, at du er logget ind.
  2. Bekræft, at du åbnede den loggede app-side, ikke kun en skrivebeskyttet delt side.
  3. Bed en ejer/administrator om at give den nødvendige adgang.

Hjælp kan ikke løse adgangsproblemet

• Problem: Artiklens trin stemmer ikke overens med det, du ser.
• Årsag: Din rolle, Space-indstillinger, plan eller appversion kan afvige fra den dokumenterede sag.
• Løsning:
  1. Rapporter et problem fra Hjælp.
  2. Inkluder den nøjagtige side, handling, Space, element og e-mail, der er logget ind.
  3. Inkluder, om du bruger browser, desktop eller mobilapp.

FAQ

Hvem kan løse problemer med Space-medlemskab?

En Space-ejer eller -administrator kan bekræfte invitationsstatus, medlemskab og rolle. Support kan hjælpe med at undersøge appproblemer, men kan ikke påtage sig medlemskabsændringer uden behørig autorisation.

Deles kontopræferencer på tværs af Spaces?

Nej. Personlige præferencer gælder normalt for din egen app-oplevelse. Pladsindstillinger og tilladelser er adskilte.

Hvorfor viser et offentligt delt link mindre end appen?

Offentlige delte links er designet til skrivebeskyttet adgang. Log ind med en medlemskonto for at bruge fulde apphandlinger, når du har tilladelse.

Hvad skal jeg medtage, når jeg rapporterer adgangsproblemer?

Inkluder den loggede e-mail, pladsnavn, elementnavn, handling, du prøvede, nøjagtig fejl eller manglende kontrol, enhedstype og appversion.

Relaterede emner

• Opret en konto, og log sikkert ind
• Log ind med Google, Apple, Microsoft eller Facebook
• Opdater profil, adgangskode og personlige præferencer
• Fejlfind problemer med adgang og tilladelse
• Accepter en Space-invitation