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オフライン同期と一般的なアプリエラーを修正

このガイドを使用してトラブルシューティングを行ってください。

オフラインまたはインターネットメッセージがありません。
進行中のデータまたは古いデータの同期。
別のデバイスでは表示されない変更。
保存、アップロード、共有、またはプロバイダーの再試行プロンプト。
アクセスできない、見つからない、またはアップグレードのプロンプトが表示されます。
オフライン中は更新できないパブリックリンク。

表示される可能性のある用語:

オフライン状態 は、ネットワークに依存するアクションが一時停止または失敗する可能性があることを意味します。
同期は、デバイスと共有アプリデータの間で更新を送受信します。
データが古い は、同期がまだ追いついていないときに一時的に発生する可能性があります。
権限エラー は、ネットワークエラーとは異なります。
プラン制限エラー の場合は、再試行を繰り返すのではなく、請求または使用状況の確認が必要です。
プロバイダーエラー は、アプリ自体がオンラインであっても、カレンダー、ログイン、または統合アクションに影響を与える可能性があります。

始める前に

デバイスがオンラインかどうかを確認します。
どのスペースとアイテムを使用していたのかを把握します。
失敗した正確なアクションに注目してください。
再接続後に同期が完了するまで、アプリを開いたままにしておきます。
保存が繰り返し失敗する場合は、更新する前に重要なテキストをコピーしてください。

アプリのナビゲーションの仕組み

アプリはネットワーク状態と同期状態を追跡します。
一部のローカルデータまたはキャッシュされたデータは、オフラインでも表示されたままになる場合があります。
共有された変更は、接続が安定するまで待機してから、どこにでも表示されます。
オンラインでも、権限と計画のチェックによってアクションがブロックされる可能性があります。
プロバイダーのハンドオフには、ブラウザー、アカウントの同意、または再接続が必要な場合があります。
考えられる原因を確認した後、更新または再試行を行う必要があります。

予想される結果: 同期を待つか、再接続後に再試行するか、アクセスを確認するか、請求を確認するか、プロバイダーを再接続するか、問題を報告するかを決定できます。

エラーリファレンス

メッセージまたは状態	通常それが意味するもの	まず何をすべきか
インターネットなし / オフライン	ネットワーク依存のアクションは現在保存できません。	再接続して一度再試行してください。
同期中	アプリはアップデートを送信または受信しています。	更新する前に少し待ってください。
保存に失敗するか、再試行してください	アップデートが完了しませんでした。	ネットワーク、権限、必須フィールドを確認してください。
アップロードに失敗しました	ファイル、画像、または添付ファイルがアップロードされませんでした。	ネットワークとファイルへのアクセスを確認してから、一度再試行してください。
見つかりません / 404	リンク、項目、またはページが見つかりません。	アカウント、スペース、アイテムの状態、リンクの鮮度を確認します。
アクセス不可	あなたのアカウントまたはロールはアクションを使用できません。	メンバーシップ、役割、プライベートアクセス、アプリ設定を確認します。
アップグレードまたは使用状況のプロンプト	プランの可用性または使用制限によりアクションがブロックされています。	請求管理者に請求と使用状況を確認するよう依頼してください。
パブリックリンクの更新に失敗しました	共有には接続と設定へのアクセスが必要です。	再接続してアクセスを確認し、リンクを再度コピーします。
プロバイダー接続に失敗しました	カレンダー、ログイン、または統合のハンドオフが完了しませんでした。	プロバイダーアカウント、ブラウザーのハンドオフ、同意、およびリダイレクトを確認します。

アプリにオフラインであると表示された場合

デバイスの接続を確認してください。
インターネットに再接続します。
同期が再開されるまでアプリを開いたままにしてください。
接続が安定した後でのみ、アクションを再試行してください。
オフライン中に複数のデバイスから同じアイテムを繰り返し編集しないでください。

変化が現れない場合

正しいスペースとビューにいることを確認してください。
項目を非表示にする可能性のあるフィルターをクリアします。
アプリに同期中または再試行中と表示されている場合は、同期を待ちます。
同期が完了したら更新します。
同期が完了した後でのみ、別のデバイスを確認してください。

保存またはアップロード時に再試行する

アプリをすぐに閉じないでください。
失敗したアクションに添付ファイルまたは画像が含まれている場合は、ネットワークとファイルのアクセス許可を確認してください。
再接続後、一度再試行してください。
それでも失敗する場合は、更新する前に重要なテキストをコピーしてください。
アイテムの種類とアクションの問題を報告してください。

「アクセスなし」または「見つかりません」と表示される場合

サインインしているアカウントを確認します。
アクティブなスペースを確認します。
所有者/管理者に自分の役割とアイテムへのアクセスを確認してもらいます。
アイテムが以前存在していた場合は、「アーカイブ済み」または「最近削除済み」をチェックします。
アクセスと権限の問題のトラブルシューティングを参照してください。

アップグレードまたは使用状況のプロンプトが表示された場合

機能名と動作を確認します。
[請求] を開くか、請求管理者にプランの確認を依頼します。
制限が関係する場合は、使用方法を確認してください。
アプリが使用量を超過したと表示しても、再試行を続けないでください。

トラブルシューティング

同期は継続して実行されます

症状: 同期が長時間継続しているように見えます。
原因: アプリは大規模な更新を処理しているか、ネットワークの中断後に再接続または再試行している可能性があります。
解決策:
1. アプリを短期間開いたままにしてください。
2. ネットワークの安定性を確認します。
3. アプリがスタックしたままの場合にのみ更新してください。
4. 同じスペースで同期が繰り返し失敗する場合は、問題を報告してください。

あるデバイスでは変更が表示されるが、別のデバイスでは表示されない

症状: あるデバイスではアップデートが表示されますが、別のデバイスではアップデートが表示されません。
原因: 1 台のデバイスがオフラインであるか、古いか、または別のアカウントにサインインしている可能性があります。
解決策:
1. 両方のデバイスが同じアカウントを使用していることを確認します。
2. 両方が同じスペースにあることを確認します。
3. 両方のデバイスで同期が行われるまで待ちます。
4. 古いデバイスを更新します。

再試行しても問題は解決しません

症状: 同じ操作を繰り返すと失敗し続けます。
原因: 問題は、ネットワークではなく、アクセス、プラン制限、プロバイダー接続、無効なデータ、またはアイテムの状態である可能性があります。
解決策:
1. 繰り返しの再試行を停止します。
2. 自分の役割に対してアクションが無効になっているかどうかを確認してください。
3. 関連する場合は、請求、アプリ設定、または統合を確認してください。
4. 正確なメッセージとアクションを含めて問題を報告してください。

FAQ

オフラインで作業を続けることはできますか?

一部のビューとキャッシュされたデータは引き続き使用できる場合がありますが、共有同期、請求、統合、パブリック共有、またはプロバイダーの承認を必要とするアクションにはネットワークアクセスが必要です。

同期の実行中に更新する必要がありますか?

最初に少し待ってください。更新が早すぎると、アプリがまだ保存中なのか、本当に停止しているのかを判断するのが難しくなる可能性があります。

エラーレポートには何を含めるべきですか?

アカウントの電子メール、スペース名、アイテムタイプ、アイテム名またはリンク、試行されたアクション、ネットワーク状態、デバイス/ブラウザー、表示される正確なメッセージが含まれます。