Getting started
機能のリクエストと問題の報告
ヘルプには、製品フィードバックや問題レポートのサポート アクションが含まれています。これらのアクションは、ヘルプ記事では問題が解決しない場合、プロセスの改善が必要な場合、またはアプリが予想と異なる動作をする場合に使用します。
次の必要がある場合は、サポート アクションを使用します。
- 新しい機能や製品の改善を求めてください。
- バグまたは壊れたプロセスを報告します。
- 欠落している、またはわかりにくいヘルプ記事について説明します。
- 問題が発生したページのコンテキストを共有します。
- チームがリクエストを再現または評価するのに役立つ詳細を送信します。
表示される可能性のある用語:
- 新機能を求める は、改善点、不足している機能、プロセスのアイデアを求めるものです。
- 問題を報告 は、バグ、エラー、壊れた UI、不正なデータ、または予期しない動作に関するものです。
- フィードバック ダイアログ では、カテゴリ、件名、およびサポートの詳細が収集されます。
- 現在のページのコンテキスト を自動的に含めることができるため、チームはあなたがどこで作業していたのかを知ることができます。
始める前に
- ヘルプはアプリのヘッダーまたはアカウント メニューから利用できる必要があります。
- フィードバックを送信するにはネットワーク アクセスが必要です。
- メッセージには、パスワード、支払いカード番号、秘密キー、または機密情報を含めないでください。
アプリのナビゲーションの仕組み
- ヘルプを開きます。
- さらにサポートが必要ですか? に進みます。
- 新機能を問い合わせる ** または問題を報告する** を選択します。
- フィードバックダイアログを完了します。
- リクエストを送信します。
期待される結果: リクエストは、チームがレビューするのに十分なコンテキストとともに送信されます。
新しい機能をリクエストする
- アプリのヘッダーまたはアカウント メニューからヘルプを開きます。
- さらにサポートが必要ですか? に進みます。
- [ 新しい機能を要求する] を選択します。
- 短い件名を追加します。
- 必要な結果、それを必要としているのは誰か、現在のプロセスでは不十分な理由を説明します。
- リクエストを送信します。
良い機能のリクエストには次のようなものがあります。
- あなたが完了しようとしている仕事。
- 現在の回避策 (ある場合)。
- 影響を受けるのは誰ですか。
- 必要性が発生する頻度。
- 改善が成功すれば、どんなことができるようになるでしょうか。
問題を報告する
- 可能な場合は、問題が発生したページからヘルプを開きます。
- さらにサポートが必要ですか? に進みます。
- [ 問題を報告する] を選択します。
- 短い件名を追加します。
- 予想したこと、何が起こったのか、そしてそれを再現する方法を説明してください。
- レポートを提出してください。
優れた問題レポートには次のものが含まれます。
- それが発生したスペース、ページ、アイテム、またはプロセス。
- 問題が発生する前に実行した正確なアクション。
- 起こることを予想していたこと。
- 実際に何が起こったのか。
- 更新後に問題が再発するかどうか。
- 問題が発生したおおよその時間。
不足しているヘルプ コンテンツを報告する
- まずヘルプを検索してください。
- 一致する記事がない場合は、必要に応じて 問題を報告 または 新機能を要求 を選択します。
- 検索した用語を含めます。
- どのような記事、ガイド、またはプロセスの助けを期待していたかについて説明してください。
トラブルシューティング
フィードバックが送信されない
- 症状: 送信アクションが失敗するか、何も起こりません。
- 原因: アプリがオフラインであるか、必須フィールドが欠落しているか、リクエストの保存に失敗した可能性があります。
- 解決策:
- 件名を確認し、詳細を入力してください。
- オンラインになっていることを確認します。
- 少し待ってからもう一度試してください。
- 問題が緊急である場合は、組織のサポート エスカレーション パスが利用可能な場合はそれを使用してください。
機能をリクエストするか問題を報告するか迷っている
- 症状: 何かが間違っていることはわかっていますが、それがバグなのか機能強化なのかはわかりません。
- 原因: 一部のプロセスのギャップは製品のバグのように見える場合があります。
- 解決策:
- 以前に動作していたもの、エラーが発生したもの、または正しく動作しなかった場合は、 問題を報告 してください。
- アプリが設計どおりに動作するが、必要なプロセスをサポートしていない場合は、 新しい機能を要求する を使用します。
- 必要に応じてチームが再分類できるように、十分な詳細を含めてください。
緊急の助けが必要です
- 症状: この問題により、重要な作業、セキュリティ、請求、またはデータの回復がブロックされます。
- 原因: ヘルプ フィードバックは、すべての組織にとって最速の緊急チャネルではない可能性があります。
- 解決策:
- 明確な緊急性と影響力を持って問題を提出してください。
- 可能な場合は、組織の直接サポート、管理者、またはエスカレーション チャネルも使用します。
- 同じインシデントについて重複したレポートを繰り返し提出することは避けてください。
FAQ
フィードバックを送信する前にヘルプを検索する必要がありますか?
はい。製品案内が必要な場合は、まず検索してください。記事が不足している場合、不明瞭である場合、または製品が予期しない動作をする場合は、フィードバックを送信してください。
サポートはアプリ内のどこにいたかを確認できますか?
アプリはリクエストに現在のページのコンテキストを含めることができます。重要な場合は、アイテム名、スペース、アクション ステップも含めます。
スクリーンショットを含めるべきですか?
お使いのバージョンでフィードバック ダイアログが添付ファイルをサポートしている場合、レイアウト、エラー メッセージ、または予期しない状態の説明に役立つ場合はスクリーンショットを含めてください。添付ファイルがない場合は、画面をわかりやすく説明してください。