Corriger la synchronisation hors ligne et les erreurs courantes des applications

Utilisez ce guide pour dépanner:

1. Hors ligne ou pas de messages Internet.
2. Synchronisation en cours ou données obsolètes.
3. Modifications qui n’apparaissent pas sur un autre appareil.
4. Enregistrez, téléchargez, partagez ou réessayez les invites du fournisseur.
5. Aucun accès, introuvable ou invite de mise à niveau.
6. Liens publics qui ne peuvent pas être mis à jour hors ligne.

Conditions que vous pouvez voir:

• L’état hors ligne signifie que les actions dépendant du réseau peuvent s’interrompre ou échouer.
• Sync envoie et reçoit des mises à jour entre votre appareil et les données d’application partagées.
• Des données obsolètes peuvent survenir brièvement lorsque la synchronisation est encore en train de rattraper son retard.
• Les erreurs d’autorisation sont différentes des erreurs réseau.
• Les erreurs de limite de forfait nécessitent un examen de la facturation ou de l’utilisation, et non des tentatives répétées.
• Les erreurs du fournisseur peuvent affecter les actions de calendrier, de connexion ou d’intégration, même lorsque l’application elle-même est en ligne.

Avant de commencer

• Sachez si l’appareil est en ligne.
• Sachez quel espace et quel objet vous utilisiez.
• Notez l’action exacte qui a échoué.
• Gardez l’application ouverte suffisamment longtemps pour que la synchronisation soit terminée après la reconnexion.
• Copiez le texte critique avant d’actualiser si une sauvegarde échoue à plusieurs reprises.

Comment fonctionne la navigation dans les applications

1. L’application suit l’état du réseau et l’état de synchronisation.
2. Certaines données locales ou mises en cache peuvent rester visibles hors ligne.
3. Les modifications partagées attendent une connexion stable avant de pouvoir apparaître partout.
4. Les vérifications d’autorisation et de plan peuvent toujours bloquer des actions en ligne.
5. Les transferts de fournisseur peuvent nécessiter un navigateur, le consentement du compte ou une reconnexion.
6. L’actualisation ou la nouvelle tentative devraient avoir lieu après avoir confirmé la cause probable.

Résultat attendu : Vous pouvez décider d’attendre la synchronisation, de réessayer après la reconnexion, de vérifier l’accès, de vérifier la facturation, de reconnecter un fournisseur ou de signaler le problème.

Référence d’erreur

Message ou état	Ce que cela signifie habituellement	Que faire en premier
Pas d’Internet / hors ligne	L’action dépendant du réseau ne peut pas être enregistrée pour le moment.	Reconnectez-vous et réessayez une fois.
Synchronisation	L’application envoie ou reçoit des mises à jour.	Attendez brièvement avant de rafraîchir.
Échec de l’enregistrement ou réessayez	La mise à jour n’a pas été terminée.	Vérifiez le réseau, les autorisations et les champs obligatoires.
Échec du téléchargement	Le fichier, l’image ou la pièce jointe n’a pas été téléchargé.	Vérifiez l’accès au réseau et aux fichiers, puis réessayez une fois.
Introuvable / 404	Le lien, l’élément ou la page est introuvable.	Vérifiez le compte, l’espace, l’état de l’élément et la fraîcheur du lien.
Pas d’accès	Votre compte ou rôle ne peut pas utiliser l’action.	Vérifiez l’adhésion, le rôle, l’accès privé et les paramètres de l’application.
Invite de mise à niveau ou d’utilisation	La disponibilité du plan ou la limite d’utilisation bloque l’action.	Demandez à un administrateur de facturation de vérifier la facturation et l’utilisation.
Échec de la mise à jour du lien public	Le partage nécessite une connexion et un accès aux paramètres.	Reconnectez-vous, confirmez l’accès, puis copiez à nouveau le lien.
La connexion au fournisseur a échoué	Le transfert du calendrier, de la connexion ou de l’intégration n’a pas abouti.	Confirmez le compte du fournisseur, le transfert du navigateur, le consentement et la redirection.

Lorsque l’application indique que vous êtes hors ligne

1. Vérifiez la connexion de votre appareil.
2. Reconnectez-vous à Internet.
3. Gardez l’application ouverte jusqu’à ce que la synchronisation reprenne.
4. Réessayez l’action seulement une fois que la connexion est stable.
5. Évitez les modifications répétées du même élément à partir de plusieurs appareils lorsque vous êtes hors ligne.

Lorsque les changements n’apparaissent pas

1. Confirmez que vous êtes dans le bon espace et dans la bonne vue.
2. Supprimez les filtres susceptibles de masquer l’élément.
3. Attendez la synchronisation si l’application affiche une synchronisation ou une nouvelle tentative.
4. Actualiser une fois la synchronisation terminée.
5. Vérifiez un autre appareil uniquement une fois la synchronisation terminée.

Lors des tentatives d’enregistrement ou de téléchargement

1. Ne fermez pas l’application immédiatement.
2. Vérifiez les autorisations du réseau et des fichiers lorsque l’action ayant échoué inclut une pièce jointe ou une image.
3. Réessayez une fois après vous être reconnecté.
4. Si l’échec persiste, copiez le texte critique avant d’actualiser.
5. Signalez le problème avec le type d’élément et l’action.

Lorsqu’aucun accès ou introuvable apparaît

1. Confirmez le compte connecté.
2. Confirmez l’espace actif.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur de confirmer votre rôle et votre accès aux éléments.
4. Cochez Archivé ou Récemment supprimé si l’élément existait auparavant.
5. Voir [Résoudre les problèmes d’accès et d’autorisation] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Lorsqu’une invite de mise à niveau ou d’utilisation apparaît

1. Confirmez le nom de la fonctionnalité et l’action.
2. Ouvrez la facturation ou demandez à un administrateur de facturation de vérifier le forfait.
3. Vérifiez l’utilisation si une limite est impliquée.
4. Ne réessayez pas si l’application indique que l’utilisation est dépassée.

Dépannage

La synchronisation continue de fonctionner

• Problème : La synchronisation semble se poursuivre pendant un certain temps.
• Cause : L’application est peut-être en train de traiter une mise à jour importante, de se reconnecter ou de réessayer après une interruption du réseau.
• Solution :
  1. Gardez l’application ouverte pendant une courte période.
  2. Confirmez la stabilité du réseau.
  3. Actualisez uniquement si l’application reste bloquée.
  4. Signalez le problème si la synchronisation échoue à plusieurs reprises sur le même espace.

Un changement apparaît sur un appareil mais pas sur un autre

• Problème : un appareil affiche la mise à jour et un autre non.
• Cause : Un appareil peut être hors ligne, obsolète ou connecté à un autre compte.
• Solution :
  1. Confirmez que les deux appareils utilisent le même compte.
  2. Confirmez que les deux sont dans le même espace.
  3. Attendez la synchronisation sur les deux appareils.
  4. Actualisez l’appareil obsolète.

Réessayer ne résout pas le problème

• Problème : La répétition de la même action continue d’échouer.
• Cause : Le problème peut être dû à l’accès, à la limite du forfait, à la connexion au fournisseur, à des données non valides ou à l’état de l’élément plutôt qu’au réseau.
• Solution :
  1. Arrêtez les tentatives répétées.
  2. Vérifiez si l’action est désactivée pour votre rôle.
  3. Vérifiez la facturation, les paramètres de l’application ou les intégrations, le cas échéant.
  4. Signalez le problème avec le message et l’action exacts.

FAQ

Puis-je continuer à travailler hors ligne?

Certaines vues et données mises en cache peuvent rester utilisables, mais les actions qui nécessitent une synchronisation partagée, une facturation, des intégrations, un partage public ou une autorisation du fournisseur nécessitent un accès au réseau.

Dois-je actualiser lorsque la synchronisation est en cours?

Attendez d’abord brièvement. Une actualisation trop précoce peut rendre plus difficile la détermination si l’application était toujours en cours de sauvegarde ou si elle était réellement bloquée.

Que dois-je inclure dans un rapport d’erreurs?

Incluez l’adresse e-mail du compte, le nom de l’espace, le type d’élément, le nom ou le lien de l’élément, l’action tentée, l’état du réseau, l’appareil/navigateur et le message exact affiché.