Begär funktioner och rapportera problem

Hjälpen inkluderar supportåtgärder för produktfeedback och problemrapporter. Använd dessa åtgärder när en hjälpartikel inte löser problemet, en process behöver förbättras eller appen beter sig annorlunda än förväntat.

Använd supportåtgärder när du behöver:

1. Be om en ny funktion eller produktförbättring.
2. Rapportera en bugg eller trasig process.
3. Förklara en saknad eller förvirrande hjälpartikel.
4. Dela sammanhang från sidan där problemet inträffade.
5. Skicka information som hjälper teamet att reproducera eller utvärdera begäran.

Termer du kan se:

• Fråga om ny funktion är för förbättringar, saknade funktioner och processidéer.
• Rapportera ett problem gäller buggar, fel, trasiga UI, felaktiga data eller oväntat beteende.
• Feedback-dialogrutan samlar in kategori, ämne och stöddetaljer.
• Aktuell sidkontext kan inkluderas automatiskt så att teamet vet var du arbetade.

Innan du börjar

• Hjälp måste vara tillgänglig från appens rubrik eller kontomenyn.
• Nätverksåtkomst krävs för att skicka feedback.
• Inkludera inte lösenord, betalkortsnummer, privata nycklar eller känsliga hemligheter i meddelandet.

Hur appnavigering fungerar

1. Öppna hjälpen.
2. Gå till Behöver du mer hjälp?.
3. Välj Be om ny funktion eller Rapportera ett problem.
4. Fyll i dialogrutan för feedback.
5. Skicka in begäran.

Förväntat resultat: Förfrågan skickas med tillräckligt sammanhang för att teamet ska kunna granska den.

Be om en ny funktion

1. Öppna hjälpen från apphuvudet eller kontomenyn.
2. Gå till Behöver du mer hjälp?.
3. Välj Be om ny funktion.
4. Lägg till ett kort ämne.
5. Förklara resultatet du behöver, vem som behöver det och varför den nuvarande processen inte räcker.
6. Skicka in begäran.

Bra funktionsförfrågningar inkluderar:

• Jobbet du försöker slutföra.
• Den aktuella lösningen, om någon.
• Vem drabbas.
• Hur ofta behovet uppstår.
• Vilken lyckad förbättring skulle låta dig göra.

Rapportera ett problem

1. Öppna hjälpen från sidan där problemet inträffade när det är möjligt.
2. Gå till Behöver du mer hjälp?.
3. Välj Rapportera ett problem.
4. Lägg till ett kort ämne.
5. Beskriv vad du förväntade dig, vad som hände och hur du återskapar det.
6. Skicka in rapporten.

Bra problemrapporter inkluderar:

• Utrymmet, sidan, objektet eller processen där det hände.
• Den exakta åtgärden du vidtog innan problemet uppstod.
• Vad du förväntade dig skulle hända.
• Vad hände egentligen.
• Om problemet upprepas efter uppdatering.
• Ungefärlig tidpunkt för emissionen.

Rapportera saknat hjälpinnehåll

1. Sök i hjälpen först.
2. Om ingen artikel matchar, välj Rapportera ett problem eller Be om ny funktion beroende på behovet.
3. Inkludera termerna du sökte efter.
4. Förklara vilken artikel, guide eller processhjälp du förväntade dig.

Felsökning

Feedback skickas inte

• Symptom: Inlämningsåtgärden misslyckas eller ingenting händer.
• Orsak: Appen kan vara offline, de obligatoriska fälten kanske saknas eller så misslyckades förfrågan att spara.
• Upplösning:
  1. Bekräfta ämnet och detaljerna är ifyllda.
  2. Bekräfta att du är online.
  3. Försök igen efter en kort väntan.
  4. Om problemet är brådskande, använd din organisations supporteskaleringsväg om en sådan finns tillgänglig.

Du är inte säker på om du ska begära en funktion eller rapportera ett problem

• Symtom: Du vet att något är fel, men inte om det är en bugg eller förbättring.
• Orsak: Vissa processluckor kan se ut som produktfel.
• Upplösning:
  1. Använd Rapportera ett problem när något tidigare fungerat, har uppstått fel eller beter sig felaktigt.
  2. Använd Be om ny funktion när appen fungerar som den är designad men inte stöder den process du behöver.
  3. Inkludera tillräckligt med detaljer så att teamet kan omklassificera det om det behövs.

Du behöver akut hjälp

• Symptom: Problemet blockerar kritiskt arbete, säkerhet, fakturering eller dataåterställning.
• Orsak: Hjälpfeedback kanske inte är den snabbaste nödkanalen för alla organisationer.
• Upplösning:
  1. Skicka in frågan med tydlig brådska och genomslagskraft.
  2. Använd även din organisations direkta support-, admin- eller eskaleringskanal om tillgänglig.
  3. Undvik att upprepade gånger skicka in dubbla rapporter för samma incident.

FAQ

Ska jag söka hjälp innan jag skickar feedback?

Ja. Sök först när du behöver produktvägledning. Skicka feedback när artikeln saknas, är otydlig eller om produkten beter sig oväntat.

Kan supporten se var jag var i appen?

Appen kan inkludera aktuell sidkontext med begäran. Inkludera fortfarande objektets namn, mellanslag och åtgärdssteg när de är viktiga.

Ska jag inkludera skärmdumpar?

Om feedbackdialogrutan stöder bilagor i din version, inkludera en skärmdump när den hjälper till att förklara layout, felmeddelanden eller oväntat tillstånd. Om bilagor inte är tillgängliga, beskriv skärmen tydligt.