Fiks frakoblet synkronisering og vanlige appfeil

Bruk denne veiledningen til å feilsøke:

1. Frakoblet eller ingen internettmeldinger.
2. Synkronisering pågår eller foreldede data.
3. Endringer som ikke vises på en annen enhet.
4. Lagre, last opp, del eller leverandørforespørsler på nytt.
5. Ingen tilgang, ikke funnet eller oppgraderingsspørsmål.
6. Offentlige lenker som ikke kan oppdateres uten nett.

Vilkår du kan se:

• Frakoblet tilstand betyr at nettverksavhengige handlinger kan settes på pause eller mislykkes.
• Synkroniser sender og mottar oppdateringer mellom enheten din og delte appdata.
• Foreldede data kan skje en kort stund når synkroniseringen fortsatt fanger opp.
• Tillatelsesfeil er forskjellige fra nettverksfeil.
• Feil med plangrense krever fakturering eller bruksgjennomgang, ikke gjentatte forsøk.
• Leverandørfeil kan påvirke kalender-, påloggings- eller integreringshandlinger selv når selve appen er online.

Før du begynner

• Vet om enheten er tilkoblet.
• Vet hvilken plass og hvilket element du brukte.
• Legg merke til den nøyaktige handlingen som mislyktes.
• Hold appen åpen lenge nok til at synkroniseringen kan fullføres etter tilkobling på nytt.
• Kopier viktig tekst før oppdatering hvis en lagring mislykkes gjentatte ganger.

Slik fungerer appnavigasjon

1. Appen sporer nettverkstilstand og synkroniseringstilstand.
2. Noen lokale eller bufrede data kan forbli synlige mens de er frakoblet.
3. Delte endringer venter på en stabil tilkobling før de kan vises overalt.
4. Tillatelses- og plansjekker kan fortsatt blokkere handlinger når de er tilkoblet.
5. Leverandøroverleveringer kan trenge en nettleser, kontosamtykke eller koble til på nytt.
6. Oppdatering eller gjenforsøk bør skje etter å ha bekreftet den sannsynlige årsaken.

Forventet utfall: Du kan bestemme om du vil vente på synkronisering, prøve på nytt etter tilkobling, sjekke tilgang, sjekke fakturering, koble til en leverandør på nytt eller rapportere problemet.

Feilreferanse

Melding eller tilstand	Hva det vanligvis betyr	Hva du skal gjøre først
Ingen internett / offline	Nettverksavhengig handling kan ikke lagres nå.	Koble til på nytt og prøv igjen en gang.
Synkroniserer	Appen sender eller mottar oppdateringer.	Vent kort før du oppdaterer.
Lagring mislyktes eller prøv på nytt	Oppdateringen ble ikke fullført.	Sjekk nettverk, tillatelser og obligatoriske felt.
Opplasting mislyktes	Fil, bilde eller vedlegg ble ikke lastet opp.	Sjekk nettverks- og filtilgang, og prøv deretter på nytt én gang.
Ikke funnet / 404	Link, element eller side kan ikke finnes.	Sjekk konto, plass, varestatus og koblingsoppdatering.
Ingen tilgang	Kontoen eller rollen din kan ikke bruke handlingen.	Sjekk medlemskap, rolle, privat tilgang og appinnstillinger.
Oppgradering eller bruksforespørsel	Plantilgjengelighet eller bruksgrense blokkerer handlingen.	Be en faktureringsadministrator om å gjennomgå fakturering og bruk.
Oppdatering av offentlig kobling mislyktes	Deling krever tilkobling og tilgang til innstillinger.	Koble til på nytt, bekreft tilgang, og kopier deretter koblingen på nytt.
Leverandørtilkobling mislyktes	Kalender, pålogging eller integrasjonsoverlevering ble ikke fullført.	Bekreft leverandørkontoen, nettleseroverlevering, samtykke og omdirigering.

Når appen sier at du er frakoblet

1. Sjekk enhetstilkoblingen.
2. Koble til Internett igjen.
3. Hold appen åpen til synkroniseringen gjenopptas.
4. Prøv handlingen på nytt etter at tilkoblingen er stabil.
5. Unngå gjentatte redigeringer av det samme elementet fra flere enheter mens du er frakoblet.

Når endringer ikke vises

1. Bekreft at du er i riktig plass og visning.
2. Fjern filtre som kan skjule elementet.
3. Vent på synkronisering hvis appen viser synkronisering eller prøver på nytt.
4. Oppdater etter at synkroniseringen er fullført.
5. Sjekk en annen enhet først etter at synkroniseringen er fullført.

Når du lagrer eller laster opp på nytt

1. Ikke lukk appen umiddelbart.
2. Sjekk nettverks- og filtillatelser når den mislykkede handlingen inkluderer et vedlegg eller bilde.
3. Prøv igjen en gang etter at du har koblet til igjen.
4. Hvis det fortsatt mislykkes, kopier viktig tekst før du oppdaterer.
5. Rapporter problemet med varetypen og handlingen.

Når ingen tilgang eller ikke funnet vises

1. Bekreft den påloggede kontoen.
2. Bekreft det aktive mellomrommet.
3. Be en eier/administrator bekrefte din rolle og elementtilgang.
4. Merk av for Arkivert eller Nylig slettet hvis elementet eksisterte tidligere.
5. Se Feilsøk problemer med tilgang og tillatelser.

Når en oppgraderings- eller bruksmelding vises

1. Bekreft funksjonens navn og handling.
2. Åpne fakturering eller be en faktureringsadministrator sjekke planen.
3. Gå gjennom bruken hvis en grense er involvert.
4. Ikke fortsett å prøve på nytt hvis appen sier at bruken er overskredet.

Feilsøking

Synkronisering fortsetter å kjøre

• Symptom: Synkronisering ser ut til å fortsette i lang tid.
• Årsak: Appen kan behandle en stor oppdatering, kobler til på nytt eller prøver på nytt etter et nettverksavbrudd.
• Oppløsning:
  1. Hold appen åpen i en kort periode.
  2. Bekreft nettverksstabilitet.
  3. Oppdater bare hvis appen forblir fast.
  4. Rapporter problemet hvis synkronisering mislykkes gjentatte ganger på samme plass.

En endring vises på én enhet, men ikke på en annen

• Symptom: En enhet viser oppdateringen og en annen ikke.
• Årsak: Én enhet kan være frakoblet, foreldet eller logget på en annen konto.
• Oppløsning:
  1. Bekreft at begge enhetene bruker samme konto.
  2. Bekreft at begge er i samme plass.
  3. Vent på synkronisering på begge enhetene.
  4. Oppdater den foreldede enheten.

Prøv på nytt løser ikke problemet

• Symptom: Å gjenta den samme handlingen mislykkes stadig.
• Årsak: Problemet kan være tilgang, abonnementsgrense, leverandørtilkobling, ugyldige data eller elementstatus i stedet for nettverk.
• Oppløsning:
  1. Stopp gjentatte forsøk.
  2. Sjekk om handlingen er deaktivert for rollen din.
  3. Sjekk fakturering, appinnstillinger eller integrasjoner hvis det er relevant.
  4. Rapporter problemet med nøyaktig melding og handling.

FAQ

Kan jeg fortsette å jobbe offline?

Noen visninger og bufrede data kan forbli brukbare, men handlinger som krever delt synkronisering, fakturering, integrasjoner, offentlig deling eller leverandørautorisasjon trenger nettverkstilgang.

Bør jeg oppdatere når synkronisering kjører?

Vent kort først. Oppdatering for tidlig kan gjøre det vanskeligere å si om appen fortsatt lagret eller virkelig satt fast.

Hva bør jeg inkludere i en feilrapport?

Inkluder konto-e-post, plassnavn, elementtype, elementnavn eller lenke, handling forsøkt, nettverksstatus, enhet/nettleser og den eksakte meldingen som vises.