Be om funksjoner og rapporter problemer

Hjelp inkluderer støttehandlinger for produkttilbakemeldinger og problemrapporter. Bruk disse handlingene når en hjelpeartikkel ikke løser problemet, en prosess trenger forbedring, eller appen oppfører seg annerledes enn forventet.

Bruk støttehandlinger når du trenger å:

1. Be om en ny funksjon eller produktforbedring.
2. Rapporter en feil eller ødelagt prosess.
3. Forklar en manglende eller forvirrende hjelpeartikkel.
4. Del kontekst fra siden der problemet oppsto.
5. Send detaljer som hjelper teamet med å reprodusere eller evaluere forespørselen.

Vilkår du kan se:

• Be om ny funksjon er for forbedringer, manglende evner og prosessideer.
• Rapporter et problem er for feil, feil, ødelagte UI, feil data eller uventet oppførsel.
• Tilbakemeldingsdialogen samler inn kategorien, emnet og støttedetaljer.
• Gjeldende sidekontekst kan inkluderes automatisk slik at teamet vet hvor du jobbet.

Før du begynner

• Hjelp må være tilgjengelig fra appoverskriften eller kontomenyen.
• Nettverkstilgang er nødvendig for å sende tilbakemelding.
• Ikke ta med passord, betalingskortnumre, private nøkler eller sensitive hemmeligheter i meldingen.

Slik fungerer appnavigasjon

1. Åpne Hjelp.
2. Gå til Trenger du mer hjelp?.
3. Velg Be om ny funksjon eller Rapporter et problem.
4. Fullfør tilbakemeldingsdialogen.
5. Send inn forespørselen.

Forventet utfall: Forespørselen sendes med nok kontekst til at teamet kan vurdere den.

Be om en ny funksjon

1. Åpne Hjelp fra appoverskriften eller kontomenyen.
2. Gå til Trenger du mer hjelp?.
3. Velg Be om ny funksjon.
4. Legg til et kort emne.
5. Forklar resultatet du trenger, hvem som trenger det, og hvorfor den nåværende prosessen ikke er nok.
6. Send inn forespørselen.

Gode funksjonsforespørsler inkluderer:

• Jobben du prøver å fullføre.
• Den gjeldende løsningen, hvis noen.
• Hvem er berørt.
• Hvor ofte behovet oppstår.
• For en vellykket forbedring ville du gjort.

Rapporter et problem

1. Åpne Hjelp fra siden der problemet oppsto når det er mulig.
2. Gå til Trenger du mer hjelp?.
3. Velg Rapporter et problem.
4. Legg til et kort emne.
5. Beskriv hva du forventet, hva som skjedde og hvordan du kan gjengi det.
6. Send inn rapporten.

Gode problemrapporter inkluderer:

• Plassen, siden, elementet eller prosessen der det skjedde.
• Den nøyaktige handlingen du tok før problemet dukket opp.
• Hva du forventet skulle skje.
• Hva skjedde egentlig.
• Om problemet gjentar seg etter oppdatering.
• Det omtrentlige tidspunktet for problemet.

Rapporter manglende hjelpeinnhold

1. Søk i hjelpen først.
2. Hvis ingen artikkel samsvarer, velg Rapporter et problem eller Be om ny funksjon avhengig av behovet.
3. Ta med termene du søkte etter.
4. Forklar hvilken artikkel, veiledning eller prosesshjelp du forventet.

Feilsøking

Tilbakemelding sendes ikke inn

• Symptom: Sendingshandlingen mislykkes eller ingenting skjer.
• Årsak: Appen kan være frakoblet, de obligatoriske feltene kan mangle, eller forespørselen kunne ikke lagres.
• Oppløsning:
  1. Bekreft emnet og detaljer er fylt ut.
  2. Bekreft at du er online.
  3. Prøv igjen etter en kort ventetid.
  4. Hvis problemet haster, bruk organisasjonens støtteeskaleringsbane hvis en er tilgjengelig.

Du er ikke sikker på om du skal be om en funksjon eller rapportere et problem

• Symptom: Du vet at noe er galt, men ikke om det er en feil eller forbedring.
• Årsak: Noen prosesshull kan se ut som produktfeil.
• Oppløsning:
  1. Bruk Rapporter et problem når noe tidligere fungerte, feiler eller oppfører seg feil.
  2. Bruk Be om ny funksjon når appen fungerer som den er designet, men ikke støtter prosessen du trenger.
  3. Ta med nok detaljer slik at teamet kan omklassifisere det om nødvendig.

Du trenger akutt hjelp

• Symptom: Problemet blokkerer kritisk arbeid, sikkerhet, fakturering eller datagjenoppretting.
• Årsak: Hjelpetilbakemeldinger er kanskje ikke den raskeste nødkanalen for alle organisasjoner.
• Oppløsning:
  1. Send inn saken med tydelig haster og effekt.
  2. Bruk også organisasjonens direkte støtte-, admin- eller eskaleringskanal hvis tilgjengelig.
  3. Unngå gjentatte ganger å sende inn dupliserte rapporter for samme hendelse.

FAQ

Bør jeg søke hjelp før jeg sender tilbakemelding?

Ja. Søk først når du trenger produktveiledning. Send tilbakemelding når artikkelen mangler, er uklar, eller produktet oppfører seg uventet.

Kan support se hvor jeg var i appen?

Appen kan inkludere gjeldende sidekontekst med forespørselen. Inkluder fortsatt elementnavnet, mellomrom og handlingstrinn når de betyr noe.

Bør jeg inkludere skjermbilder?

Hvis tilbakemeldingsdialogen støtter vedlegg i din versjon, ta med et skjermbilde når det hjelper til med å forklare layout, feilmeldinger eller uventet tilstand. Hvis vedlegg ikke er tilgjengelig, beskriv skjermen tydelig.