Korjaa offline-synkronointi ja yleiset sovellusvirheet

Käytä tätä opasta vianetsintään:

1. Offline tai ei Internet-viestejä.
2. Synkronointi käynnissä tai vanhentuneet tiedot.
3. Muutokset, jotka eivät näy toisessa laitteessa.
4. Tallenna, lataa, jaa tai yritä uudelleen palveluntarjoajan kehotteet.
5. Ei pääsyä, ei löydy tai päivityskehotteita.
6. Julkiset linkit, joita ei voi päivittää offline-tilassa.

Ehdot, joita saatat nähdä:

• Offline-tila tarkoittaa, että verkosta riippuvat toiminnot voivat keskeytyä tai epäonnistua.
• Sync lähettää ja vastaanottaa päivityksiä laitteesi ja jaettujen sovellustietojen välillä.
• Vanhentunutta dataa voi tapahtua hetken, kun synkronointi on vielä kiinni.
• Käyttöoikeusvirheet eroavat verkkovirheistä.
• Suunnitelmarajoitusvirheet edellyttävät laskutusta tai käyttötarkistusta, ei toistuvia uudelleenyrityksiä.
• Tarjoajan virheet voivat vaikuttaa kalenteri-, kirjautumis- tai integrointitoimintoihin, vaikka itse sovellus olisi online-tilassa.

Ennen kuin aloitat

• Selvitä, onko laite online-tilassa.
• Tiedä mitä tilaa ja kohdetta käytit.
• Huomaa tarkka toiminto, joka epäonnistui.
• Pidä sovellus auki riittävän kauan, jotta synkronointi on valmis yhteyden muodostamisen jälkeen.
• Kopioi tärkeä teksti ennen päivittämistä, jos tallennus epäonnistuu toistuvasti.

Kuinka sovellusten navigointi toimii

1. Sovellus seuraa verkon tilaa ja synkronointitilaa.
2. Jotkut paikalliset tai välimuistissa olevat tiedot voivat jäädä näkyville offline-tilassa.
3. Jaetut muutokset odottavat vakaata yhteyttä, ennen kuin ne voivat näkyä kaikkialla.
4. Lupa- ja suunnitelmatarkistukset voivat silti estää toimintoja online-tilassa.
5. Palveluntarjoajan vaihdot saattavat vaatia selaimen, tilin suostumuksen tai yhteyden uudelleen.
6. Päivityksen tai uudelleen yrittämisen tulisi tapahtua sen jälkeen, kun todennäköinen syy on vahvistettu.

Odotettu tulos: Voit päättää, haluatko odottaa synkronointia, yrittää uudelleen yhteyden muodostamisen jälkeen, tarkistaa pääsyn, tarkistaa laskutuksen, yhdistää uudelleen palveluntarjoajan vai ilmoittaa ongelmasta.

Virheviittaus

Viesti tai tila	Mitä se yleensä tarkoittaa	Mitä tehdä ensin
Ei Internetiä / offline-tilaa	Verkosta riippuvaista toimintaa ei voi tallentaa nyt.	Yhdistä uudelleen ja yritä uudelleen kerran.
Synkronoidaan	Sovellus lähettää tai vastaanottaa päivityksiä.	Odota hetki ennen kuin päivität.
Tallennus epäonnistui tai yritä uudelleen	Päivitys ei päättynyt.	Tarkista verkko, käyttöoikeudet ja pakolliset kentät.
Lataus epäonnistui	Tiedostoa, kuvaa tai liitettä ei lähetetty.	Tarkista verkko- ja tiedostokäyttö ja yritä sitten uudelleen.
Ei löydy / 404	Linkkiä, kohdetta tai sivua ei löydy.	Tarkista tilin, tilan, kohteen tila ja linkin tuoreus.
Ei pääsyä	Tilisi tai roolisi ei voi käyttää toimintoa.	Tarkista jäsenyys, rooli, yksityinen käyttöoikeus ja sovellusasetukset.
Päivitys- tai käyttökehote	Suunnitelman saatavuus tai käyttörajoitus estää toiminnon.	Pyydä laskutuksen järjestelmänvalvojaa tarkistamaan laskutus ja käyttö.
Julkisen linkin päivitys epäonnistui	Jakaminen vaatii yhteyden ja asetusten käyttöoikeuden.	Yhdistä uudelleen, vahvista käyttöoikeus ja kopioi linkki uudelleen.
Palveluntarjoajan yhteys epäonnistui	Kalenterin, kirjautumisen tai integroinnin kanavanvaihtoa ei suoritettu loppuun.	Vahvista palveluntarjoajan tili, selaimen vaihto, suostumus ja uudelleenohjaus.

Kun sovellus sanoo, että olet offline-tilassa

1. Check your device connection.
2. Yhdistä Internetiin uudelleen.
3. Pidä sovellus auki, kunnes synkronointi jatkuu.
4. Yritä toimintoa uudelleen vasta, kun yhteys on vakaa.
5. Vältä toistuvia muokkauksia samaan kohteeseen useilta laitteilta offline-tilassa.

When changes do not appear

1. Varmista, että olet oikeassa tilassa ja näkymässä.
2. Clear filters that may hide the item.
3. Odota synkronointia, jos sovellus näyttää synkronointia tai yrittää uudelleen.
4. Päivitä, kun synkronointi on valmis.
5. Tarkista toinen laite vasta, kun synkronointi on valmis.

Kun tallennat tai lataat uudelleen

1. Do not close the app immediately.
2. Tarkista verkko- ja tiedostooikeudet, kun epäonnistunut toiminto sisältää liitteen tai kuvan.
3. Retry once after reconnecting.
4. Jos se edelleen epäonnistuu, kopioi tärkeä teksti ennen päivittämistä.
5. Report the issue with the item type and action.

When no access or not found appears

1. Vahvista sisäänkirjautunut tili.
2. Vahvista aktiivinen Space.
3. Pyydä omistajaa/järjestelmänvalvojaa vahvistamaan roolisi ja kohteen käyttöoikeus.
4. Valitse Arkistoitu tai Äskettäin poistettu, jos kohde oli aiemmin olemassa.
5. Katso Käyttöoikeus- ja käyttöoikeusongelmien vianmääritys.

When an upgrade or usage prompt appears

1. Vahvista ominaisuuden nimi ja toiminto.
2. Avaa Laskutus tai pyydä laskutuksen järjestelmänvalvojaa tarkistamaan suunnitelma.
3. Tarkista käyttö, jos rajoitus liittyy asiaan.
4. Älä yritä uudelleen, jos sovellus sanoo, että käyttö on ylitetty.

Vianetsintä

Synkronointi jatkuu

• Ongelma: Synkronointi näyttää jatkuvan pitkään.
• Syy: Sovellus saattaa käsitellä suurta päivitystä, muodostaa yhteyttä uudelleen tai yrittää uudelleen verkkokatkon jälkeen.
• Ratkaisu:
  1. Keep the app open for a short period.
  2. Confirm network stability.
  3. Päivitä vain, jos sovellus pysyy jumissa.
  4. Ilmoita ongelmasta, jos synkronointi epäonnistuu toistuvasti samassa tilassa.

A change appears on one device but not another

• Ongelma: Yksi laite näyttää päivityksen ja toinen ei.
• Syy: Yksi laite voi olla offline-tilassa, vanhentunut tai kirjautunut toiselle tilille.
• Ratkaisu:
  1. Confirm both devices use the same account.
  2. Confirm both are in the same Space.
  3. Wait for sync on both devices.
  4. Refresh the stale device.

Uudelleenyritys ei korjaa ongelmaa

• Ongelma: Saman toiminnon toistaminen epäonnistuu jatkuvasti.
• Syy: Ongelma voi olla pääsy, liittymärajoitus, palveluntarjoajan yhteys, virheelliset tiedot tai kohteen tila verkon sijaan.
• Ratkaisu:
  1. Lopeta toistuvat uudelleenyritykset.
  2. Tarkista, onko toiminto poistettu käytöstä roolissasi.
  3. Tarkista tarvittaessa Laskutus, Sovellusasetukset tai Integraatiot.
  4. Ilmoita ongelmasta tarkalla viestillä ja toimilla.

FAQ

Voinko jatkaa työskentelyä offline-tilassa?

Jotkin näkymät ja välimuistissa olevat tiedot saattavat jäädä käyttökelpoisiksi, mutta toiminnot, jotka edellyttävät jaettua synkronointia, laskutusta, integraatioita, julkista jakamista tai palveluntarjoajan valtuutusta, edellyttävät verkkokäyttöä.

Pitäisikö minun päivittää, kun synkronointi on käynnissä?

Odota ensin hetki. Liian aikainen päivitys voi vaikeuttaa sovelluksen tallentamista vai aidosti jumissa.

Mitä minun pitäisi sisällyttää virheilmoitukseen?

Sisällytä tilin sähköpostiosoite, tilan nimi, kohteen tyyppi, kohteen nimi tai linkki, toimintoyritys, verkon tila, laite/selain ja tarkka näytettävä viesti.