Pyydä ominaisuuksia ja ilmoita ongelmista

Ohje sisältää tuotepalautteen ja ongelmaraporttien tukitoiminnot. Käytä näitä toimintoja, kun ohjeartikkeli ei ratkaise ongelmaa, prosessi vaatii parannusta tai sovellus toimii odotettua eri tavalla.

Käytä tukitoimia, kun tarvitset:

1. Pyydä uutta ominaisuutta tai tuotteen parannusta.
2. Ilmoita virheestä tai viallisesta prosessista.
3. Selitä puuttuva tai sekava ohjeartikkeli.
4. Jaa konteksti sivulta, jolla ongelma tapahtui.
5. Lähetä tiedot, jotka auttavat tiimiä toistamaan tai arvioimaan pyynnön.

Ehdot, joita saatat nähdä:

• Pyydä uutta ominaisuutta tarkoittaa parannuksia, puuttuvia ominaisuuksia ja prosessiideoita.
• Ilmoita ongelmasta koskee virheitä, virheitä, rikkinäisiä UI, virheellisiä tietoja tai odottamatonta toimintaa.
• Palaute-valintaikkuna kerää luokan, aiheen ja tukitiedot.
• Nykyisen sivun konteksti voidaan sisällyttää automaattisesti, jotta tiimi tietää, missä olet työskennellyt.

Ennen kuin aloitat

• Ohjeen on oltava saatavilla sovelluksen otsikosta tai tilivalikosta.
• Palautteen lähettäminen edellyttää pääsyä verkkoon.
• Älä sisällytä viestiin salasanoja, maksukorttien numeroita, yksityisiä avaimia tai arkaluonteisia salaisuuksia.

Kuinka sovellusten navigointi toimii

1. Avaa Ohje.
2. Siirry kohtaan Tarve lisää apua?.
3. Valitse Pyydä uutta ominaisuutta tai Ilmoita ongelmasta.
4. Täytä palauteikkuna.
5. Lähetä pyyntö.

Odotettu tulos: Pyyntö lähetetään riittävällä kontekstilla, jotta tiimi voi tarkistaa sen.

Pyydä uusi ominaisuus

1. Avaa Ohje sovelluksen otsikosta tai tilivalikosta.
2. Siirry kohtaan Tarve lisää apua?.
3. Select Ask for new feature.
4. Lisää lyhyt aihe.
5. Selitä tarvitsemasi tulos, kuka sitä tarvitsee ja miksi nykyinen prosessi ei riitä.
6. Lähetä pyyntö.

Hyviä ominaisuuspyyntöjä ovat mm.

• Työ, jota yrität suorittaa.
• Nykyinen ratkaisu, jos sellainen on.
• Ketä se koskee.
• Kuinka usein tarve ilmenee.
• What a successful improvement would let you do.

Ilmoita ongelmasta

1. Avaa ohje sivulta, jolla ongelma tapahtui, kun mahdollista.
2. Siirry kohtaan Tarve lisää apua?.
3. Valitse Ilmoita ongelmasta.
4. Lisää lyhyt aihe.
5. Kuvaile mitä odotit, mitä tapahtui ja miten se toistetaan.
6. Lähetä raportti.

Hyviä ongelmaraportteja ovat mm.

• Tila, sivu, kohde tai prosessi, jossa se tapahtui.
• Tarkka toimenpide, jonka teit ennen ongelman ilmestymistä.
• What you expected to happen.
• Mitä oikeastaan tapahtui.
• Whether the issue repeats after refresh.
• The approximate time of the issue.

Ilmoita puuttuvasta ohjesisällöstä

1. Etsi ensin Ohje.
2. Jos yhtään artikkelia ei löydy, valitse Ilmoita ongelmasta tai Pyydä uutta ominaisuutta tarpeen mukaan.
3. Include the terms you searched for.
4. Selitä, mitä artikkelia, opasta tai prosessiapua odotit.

Vianetsintä

Palautetta ei lähetetä

• Ongelma: Lähetys epäonnistuu tai mitään ei tapahdu.
• Syy: Sovellus saattaa olla offline-tilassa, pakolliset kentät saattavat puuttua tai pyynnön tallennus epäonnistui.
• Ratkaisu:
  1. Confirm the subject and details are filled in.
  2. Vahvista, että olet online-tilassa.
  3. Try again after a short wait.
  4. Jos ongelma on kiireellinen, käytä organisaatiosi tuen eskalaatiopolkua, jos sellainen on saatavilla.

Et ole varma, haluatko pyytää ominaisuutta vai ilmoittaa ongelmasta

• Ongelma: Tiedät, että jokin on vialla, mutta et sitä, onko se vika vai parannus.
• Syy: Jotkut prosessiaukot voivat näyttää tuotevirheiltä.
• Ratkaisu:
  1. Käytä Ilmoita ongelmasta-vaihtoehtoa, kun jokin on toiminut aiemmin, on virheitä tai toimii väärin.
  2. Käytä Pyydä uutta ominaisuutta, kun sovellus toimii suunnitellusti, mutta ei tue tarvitsemaasi prosessia.
  3. Sisällytä tarpeeksi yksityiskohtia, jotta tiimi voi tarvittaessa luokitella ne uudelleen.

Tarvitset kiireellistä apua

• Ongelma: Ongelma estää kriittisen työn, suojauksen, laskutuksen tai tietojen palauttamisen.
• Syy: Apupalaute ei välttämättä ole nopein hätäkanava kaikille organisaatioille.
• Ratkaisu:
  1. Esitä asia selkeästi kiireellisesti ja selkeästi.
  2. Käytä myös organisaatiosi suoraa tukea, järjestelmänvalvojaa tai eskalaatiokanavaa, jos sellainen on käytettävissä.
  3. Vältä lähettämästä toistuvasti päällekkäisiä raportteja samasta tapahtumasta.

FAQ

Pitäisikö minun etsiä apua ennen palautteen lähettämistä?

Kyllä. Hae ensin, kun tarvitset tuoteopastusta. Lähetä palautetta, kun artikkeli puuttuu, on epäselvä tai tuote käyttäytyy odottamattomasti.

Voiko tuki nähdä missä olin sovelluksessa?

Sovellus voi sisällyttää pyyntöön nykyisen sivukontekstin. Sisällytä silti kohteen nimi, välilyönti ja toimintovaiheet, kun niillä on merkitystä.

Pitäisikö minun sisällyttää kuvakaappauksia?

Jos palauteikkuna tukee versiosi liitteitä, liitä mukaan kuvakaappaus, kun se auttaa selittämään asettelua, virheilmoituksia tai odottamatonta tilaa. Jos liitteitä ei ole saatavilla, kuvaile näyttöä selkeästi.