Billing

Quản lý thanh toán, gói và mức sử dụng

Thanh toán là nơi để xem xét quyền truy cập gói, trạng thái đăng ký, giới hạn sử dụng, chi tiết thanh toán và các hành động hỗ trợ liên quan đến thanh toán cho tài khoản hoặc Không gian của bạn.

Sử dụng Thanh toán khi bạn cần:

Kiểm tra xem gói nào đang hoạt động.
Xem lại trạng thái gia hạn, dùng thử, hủy, hết hạn hoặc đến hạn thanh toán.
Mở Cách sử dụng để hiểu giới hạn tính năng.
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc chọn gói khi thẻ gói được hiển thị.
Quản lý phương thức thanh toán, hóa đơn, địa chỉ thanh toán và các tiện ích bổ sung dựa trên mức sử dụng khi có sẵn các phần đó.
Sử dụng Phản hồi để yêu cầu tính năng mới hoặc báo cáo vấn đề thanh toán.

Điều khoản bạn có thể thấy:

Gói kiểm soát các tính năng và giới hạn trả phí khả dụng.
Đăng ký cho biết quyền truy cập đang hoạt động, đang dùng thử, đã lên lịch hủy, đã hủy, hết hạn hay đến hạn thanh toán.
Cách sử dụng hiển thị số lượng và giới hạn hiện tại cho các tính năng được theo dõi.
Chi tiết thanh toán có thể bao gồm thẻ, địa chỉ thanh toán, hóa đơn đang chờ xử lý, hóa đơn sắp tới và lịch sử hóa đơn.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác định nơi xử lý các hành động mua, hủy và khôi phục. Thanh toán trên web, thanh toán App Store và thanh toán Google Play có thể hiển thị các hành động khác nhau.

Bài viết thanh toán

Trước khi bạn bắt đầu

Bạn cần có quyền xem hoặc quản lý thanh toán cho tài khoản hoặc Không gian.
Các hành động thanh toán, phương thức thanh toán, hóa đơn và khôi phục mua hàng yêu cầu truy cập Internet.
Một số hành động đăng ký chỉ dành cho chủ sở hữu tài khoản, chủ sở hữu không gian hoặc quản trị viên thanh toán.
Đăng ký App Store và Google Play có thể cần được quản lý thông qua tài khoản cửa hàng đã mua chúng.

Cách hoạt động của trạng thái thanh toán và gói

Mở Gói & Thanh toán từ khu vực thanh toán tài khoản của bạn.
Xem lại gói hiện tại và trạng thái đăng ký.
Mở Cách sử dụng khi bạn cần hiểu giới hạn hoặc tính năng trả phí bị chặn.
Chọn hành động có sẵn, chẳng hạn như Bắt đầu, ** Nhận {name}, ** Thay đổi gói, ** Hủy đăng ký**, ** Tiếp tục đăng ký**, ** Bắt đầu đăng ký**, ** Thêm thẻ mới**, ** Thanh toán ngay**, ** Khôi phục mua hànghoặc ** Quản lý đăng ký.
Hoàn thành mọi bước xác nhận, thanh toán, thanh toán hoặc nhà cung cấp.
Quay lại phần Thanh toán và xác nhận các cập nhật về gói, thanh toán, hóa đơn hoặc trạng thái sử dụng.

Kết quả mong đợi: Bạn có thể xác định trạng thái thanh toán hiện tại và biết hành động cần thực hiện tiếp theo.

Xem lại trạng thái thanh toán của bạn

Mở Gói & Thanh toán.
Kiểm tra xem đăng ký đang hoạt động, bản dùng thử, trạng thái đến hạn thanh toán, trạng thái bị hủy hoặc bộ chọn gói có được hiển thị hay không.
Mở Cách sử dụng nếu có giới hạn về tính năng.
Xem lại các phần thanh toán, hóa đơn và địa chỉ thanh toán nếu chúng được hiển thị.
Sử dụng Phản hồi> ** Báo cáo sự cố**nếu trạng thái thanh toán không khớp với giao dịch mua hoặc gói bạn mong đợi.

Hiểu lý do tại sao tính năng trả phí bị chặn

Mở Gói & Thanh toán.
Xác nhận đăng ký đang hoạt động hoặc đang dùng thử.
Chọn Cách sử dụng và tìm tính năng được kết nối với hành động bị chặn.
Kiểm tra xem hàng đó có bật, ** tắthay ** không khả dụnghay không.
Nếu mức sử dụng ở mức giới hạn, hãy giảm mức sử dụng nếu có thể hoặc yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên chọn gói hỗ trợ dung lượng cần thiết.
Xác nhận vai trò của bạn cho phép thực hiện hành động vì Thanh toán không ghi đè các quyền về mặt hàng hoặc Không gian.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ về thanh toán

Mở Gói & Thanh toán.
Chọn Phản hồi.
Chọn Báo cáo sự cố.
Bao gồm email tài khoản, tên không gian, tên gói, hành động thanh toán, số hóa đơn nếu có và thông báo chính xác được hiển thị.

Khắc phục sự cố

Thanh toán không hiển thị hoặc hành động bị ẩn

Triệu chứng: Bạn không thể mở Thanh toán hoặc thiếu các biện pháp kiểm soát thanh toán dự kiến.
Lý do: Bạn có thể không có quyền truy cập thanh toán, thanh toán có thể không được định cấu hình hoặc đăng ký có thể được quản lý bởi App Store hoặc Google Play.
Giải pháp:
1. Xác nhận bạn đã đăng nhập bằng đúng tài khoản.
2. Yêu cầu chủ sở hữu tài khoản, chủ sở hữu không gian hoặc quản trị viên thanh toán xem xét việc thanh toán.
3. Nếu đăng ký được mua từ App Store hoặc Google Play, hãy sử dụng Quản lý đăng ký từ tài khoản cửa hàng đó.
4. Nếu trang cho biết tính năng thanh toán chưa được định cấu hình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Thanh toán cho biết bạn đang ngoại tuyến

Triệu chứng: Thanh toán hiển thị thông báo ngoại tuyến thay vì thông báo về gói hoặc chi tiết thanh toán.
Lý do: Thanh toán và thanh toán yêu cầu truy cập internet.
Giải pháp:
1. Kết nối lại với internet.
2. Mở lại hoặc làm mới Gói & Thanh toán.
3. Hãy thử lại hành động.

Gói đã thay đổi nhưng quyền truy cập không cập nhật

Triệu chứng: Bạn đã nâng cấp, thay đổi, khôi phục hoặc tiếp tục đăng ký nhưng tính năng trả phí vẫn không khả dụng.
Lý do: Dữ liệu đăng ký có thể vẫn đang được đồng bộ hóa, tính năng này có thể có giới hạn sử dụng riêng hoặc vai trò của bạn có thể không cho phép thực hiện hành động đó.
Giải pháp:
1. Làm mới ứng dụng.
2. Mở Gói & Thanh toán và xác nhận trạng thái đăng ký.
3. Mở Sử dụng và kiểm tra giới hạn liên quan.
4. Xác nhận vai trò của bạn trong Không gian cho phép thực hiện hành động.
5. Báo cáo sự cố với tên gói, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tính năng bị ảnh hưởng.

FAQ

Quyền thanh toán có kiểm soát không?

Không. Kiểm soát thanh toán tính khả dụng của gói và giới hạn sử dụng. Vai trò và quyền đối với mục của bạn vẫn kiểm soát những gì bạn có thể xem, chỉnh sửa, tạo hoặc quản lý.

Tại sao tôi thấy các hành động thanh toán khác nhau trên thiết bị di động?

Ứng dụng đã cài đặt có thể sử dụng thanh toán App Store hoặc Google Play. Đăng ký do cửa hàng quản lý sử dụng Khôi phục giao dịch mua và Quản lý đăng ký thay vì tất cả các biện pháp kiểm soát thanh toán trên web.

Có phải mọi tài khoản đều hiển thị phương thức thanh toán và hóa đơn không?

Không. Phương thức thanh toán, địa chỉ thanh toán, hóa đơn đang chờ xử lý, hóa đơn sắp tới và lịch sử hóa đơn chỉ xuất hiện khi được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ và khi bạn có quyền truy cập để xem chúng.