Виправте офлайн-синхронізацію та типові помилки програми

Використовуйте цей посібник для усунення несправностей:

1. Інтернет-повідомлення офлайн або відсутні.
2. Виконується синхронізація або застарілі дані.
3. Зміни, які не відображаються на іншому пристрої.
4. Підказки про збереження, завантаження, спільний доступ або повторну спробу постачальника.
5. Немає доступу, не знайдено або запити на оновлення.
6. Публічні посилання, які не можна оновлювати в режимі офлайн.

Умови, які ви можете побачити:

• Стан офлайн означає, що залежні від мережі дії можуть призупинятися або не виконуватися.
• Синхронізація надсилає та отримує оновлення між вашим пристроєм і спільними даними програми.
• Застарілі дані можуть виникнути на короткий час, коли синхронізація все ще наздоганяє.
• Помилки дозволу відрізняються від помилок мережі.
• Помилки ліміту плану вимагають перевірки виставлення рахунків або використання, а не повторних спроб.
• Помилки постачальника можуть вплинути на дії календаря, входу або інтеграції, навіть коли сама програма в мережі.

Перш ніж почати

• Дізнайтеся, чи пристрій підключено до мережі.
• Знайте, який простір і предмет ви використовували.
• Зверніть увагу на точну дію, яка не вдалася.
• Тримайте програму відкритою достатньо довго, щоб синхронізація завершилася після повторного підключення.
• Скопіюйте важливий текст перед оновленням, якщо збереження неодноразово не вдається.

Як працює навігація в програмі

1. Додаток відстежує стан мережі та стан синхронізації.
2. Деякі локальні або кешовані дані можуть залишатися видимими в режимі офлайн.
3. Спільні зміни чекають стабільного з’єднання, перш ніж вони з’являться всюди.
4. Перевірки дозволів і планів все ще можуть блокувати дії в Інтернеті.
5. Для передачі послуг постачальника може знадобитися браузер, згода облікового запису або повторне підключення.
6. Оновлення або повторна спроба має відбутися після підтвердження ймовірної причини.

Очікуваний результат: Ви можете вирішити, чи чекати синхронізації, повторити спробу після повторного підключення, перевірити доступ, перевірити виставлення рахунків, повторно підключити постачальника або повідомити про проблему.

Довідка про помилку

Повідомлення або стан	Що це зазвичай означає	Що робити в першу чергу
Немає Інтернету / офлайн	Залежна від мережі дія не може зберегти зараз.	Повторно підключіться та повторіть спробу.
Синхронізація	Програма надсилає або отримує оновлення.	Зачекайте трохи перед оновленням.
Не вдалося зберегти або повторіть спробу	Оновлення не завершено.	Перевірте мережу, дозволи та обов’язкові поля.
Помилка завантаження	Файл, зображення чи вкладення не завантажено.	Перевірте доступ до мережі та файлів, а потім повторіть спробу.
Не знайдено / 404	Посилання, елемент або сторінку неможливо знайти.	Перевірте обліковий запис, простір, стан елемента та актуальність посилання.
Немає доступу	Ваш обліковий запис або роль не можуть використовувати дію.	Перевірте членство, роль, приватний доступ і налаштування програми.
Підказка щодо оновлення або використання	Доступність плану або ліміт використання блокує дію.	Попросіть адміністратора виставлення рахунків переглянути Платежі та використання.
Помилка оновлення публічного посилання	Для спільного доступу потрібне підключення та доступ до налаштувань.	Повторно підключіться, підтвердьте доступ, а потім знову скопіюйте посилання.
Помилка підключення до постачальника	Календар, вхід або передача інтеграції не завершена.	Підтвердьте обліковий запис постачальника, передачу в браузері, згоду та перенаправлення.

Коли програма повідомляє, що ви офлайн

1. Перевірте підключення пристрою.
2. Повторно підключіться до Інтернету.
3. Тримайте програму відкритою, доки синхронізація не відновиться.
4. Повторіть дію лише після того, як з’єднання стане стабільним.
5. Уникайте повторного редагування того самого елемента з кількох пристроїв у режимі офлайн.

Коли зміни не з’являються

1. Підтвердьте, що ви перебуваєте у правильному просторі та перегляді.
2. Очистіть фільтри, які можуть приховати елемент.
3. Зачекайте на синхронізацію, якщо програма показує синхронізацію або повторну спробу.
4. Оновити після завершення синхронізації.
5. Перевірте інший пристрій лише після завершення синхронізації.

Повторна спроба збереження або завантаження

1. Не закривайте програму відразу.
2. Перевірте дозволи мережі та файлів, якщо невдала дія включає вкладення або зображення.
3. Повторіть спробу після повторного підключення.
4. Якщо це все одно не вдається, скопіюйте критичний текст перед оновленням.
5. Повідомте про проблему, вказавши тип елемента та дію.

Коли немає доступу або не знайдено, з’являється

1. Підтвердьте вхід в обліковий запис.
2. Підтвердьте активне місце.
3. Попросіть власника/адміністратора підтвердити вашу роль і доступ до елемента.
4. Перевірте Архівований або Нещодавно видалений, якщо елемент існував.
5. Див. [Усунення проблем із доступом і дозволами] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Коли з’являється підказка щодо оновлення або використання

1. Підтвердьте назву функції та дію.
2. Відкрийте «Платежі» або попросіть адміністратора платіжних питань перевірити план.
3. Перегляньте використання, якщо існує обмеження.
4. Не повторюйте спроби, якщо програма повідомляє, що використання перевищено.

Усунення несправностей

Синхронізація продовжує працювати

• Симптом: Синхронізація триває протягом тривалого часу.
• Причина: програма може обробляти велике оновлення, повторно підключатися або повторювати спробу після переривання мережі.
• Роздільна здатність:
  1. Тримайте програму відкритою протягом короткого часу.
  2. Підтвердьте стабільність мережі.
  3. Оновлюйте, лише якщо програма не працює.
  4. Повідомте про проблему, якщо синхронізація неодноразово виникала збій в одному просторі.

Зміна з’являється на одному пристрої, але не на іншому

• Проблема: один пристрій відображає оновлення, а інший – ні.
• Причина: один пристрій може бути в режимі офлайн, застарілим або ви ввійшли в інший обліковий запис.
• Роздільна здатність:
  1. Переконайтеся, що обидва пристрої використовують той самий обліковий запис.
  2. Переконайтеся, що обидва знаходяться в одній кімнаті.
  3. Дочекайтеся синхронізації на обох пристроях.
  4. Оновіть застарілий пристрій.

Повторна спроба не вирішує проблему

• Симптом: повторення однієї дії постійно не вдається.
• Причина: проблемою може бути доступ, ліміт плану, підключення до постачальника, недійсні дані або стан елемента, а не мережі.
• Роздільна здатність:
  1. Зупинити повторні спроби.
  2. Перевірте, чи дію вимкнено для вашої ролі.
  3. Перевірте виставлення рахунків, налаштування програми або інтеграції, якщо це необхідно.
  4. Повідомте про проблему з точним повідомленням і діями.

FAQ

Чи можу я працювати офлайн?

Деякі перегляди та кешовані дані можуть залишатися придатними для використання, але для дій, які вимагають спільної синхронізації, виставлення рахунків, інтеграції, загального доступу або авторизації постачальника, потрібен доступ до мережі.

Чи слід оновлювати під час синхронізації?

Спочатку коротко зачекайте. Занадто раннє оновлення може ускладнити визначення того, чи програма все ще зберігалася чи справді зависла.

Що слід включити у звіт про помилку?

Включіть електронну адресу облікового запису, назву групи, тип елемента, назву елемента або посилання, спробу дії, стан мережі, пристрій/браузер і точне показане повідомлення.