ขอคุณสมบัติและรายงานปัญหา

ความช่วยเหลือรวมถึงการดำเนินการสนับสนุนสำหรับคำติชมผลิตภัณฑ์และรายงานปัญหา ใช้การกระทำเหล่านี้เมื่อบทความช่วยเหลือไม่สามารถแก้ปัญหาได้ กระบวนการจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง หรือแอปทำงานแตกต่างไปจากที่คาดไว้

ใช้การดำเนินการสนับสนุนเมื่อคุณต้องการ:

1. ขอคุณสมบัติใหม่หรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
2. รายงานข้อผิดพลาดหรือกระบวนการที่เสียหาย
3. อธิบายบทความช่วยเหลือที่ขาดหายไปหรือน่าสับสน
4. แบ่งปันบริบทจากหน้าที่เกิดปัญหา
5. ส่งรายละเอียดที่ช่วยให้ทีมทำซ้ำหรือประเมินคำขอ

ข้อกำหนดที่คุณอาจเห็น:

• ขอฟีเจอร์ใหม่ มีไว้เพื่อการปรับปรุง ความสามารถที่ขาดหายไป และแนวคิดเกี่ยวกับกระบวนการ
• รายงานปัญหา มีไว้สำหรับข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด UI ที่เสียหาย ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือการทำงานที่ไม่คาดคิด
• กล่องโต้ตอบคำติชม รวบรวมหมวดหมู่ หัวข้อ และรายละเอียดสนับสนุน
• บริบทของหน้าปัจจุบัน สามารถรวมไว้ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมทราบว่าคุณทำงานอยู่ที่ไหน

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

• ความช่วยเหลือจะต้องพร้อมใช้งานจากส่วนหัวของแอปหรือเมนูบัญชี
• จำเป็นต้องเข้าถึงเครือข่ายเพื่อส่งข้อเสนอแนะ
• อย่าใส่รหัสผ่าน หมายเลขบัตรสำหรับชำระเงิน คีย์ส่วนตัว หรือความลับที่ละเอียดอ่อนในข้อความ

วิธีการทำงานของแอปการนำทาง

1. เปิดวิธีใช้
2. ไปที่ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
3. เลือก ขอฟีเจอร์ใหม่ หรือ รายงานปัญหา
4. กรอกกล่องโต้ตอบข้อเสนอแนะ
5. ส่งคำขอ

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: คำขอถูกส่งโดยมีบริบทเพียงพอให้ทีมตรวจสอบ

ขอคุณสมบัติใหม่

1. เปิดวิธีใช้จากส่วนหัวของแอปหรือเมนูบัญชี
2. ไปที่ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
3. เลือก ขอฟีเจอร์ใหม่
4. เพิ่มเรื่องสั้น.
5. อธิบายผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ใครต้องการ และเหตุใดกระบวนการปัจจุบันจึงไม่เพียงพอ
6. ส่งคำขอ

คำขอคุณสมบัติที่ดี ได้แก่:

• งานที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ
• วิธีแก้ปัญหาในปัจจุบัน ถ้ามี
• ใครได้รับผลกระทบ.
• ความต้องการเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน
• การปรับปรุงที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง

รายงานปัญหา

1. เปิดวิธีใช้จากหน้าที่เกิดปัญหาเมื่อเป็นไปได้
2. ไปที่ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
3. เลือก รายงานปัญหา
4. เพิ่มเรื่องสั้น.
5. อธิบายสิ่งที่คุณคาดหวัง สิ่งที่เกิดขึ้น และวิธีทำซ้ำ
6. ส่งรายงาน

รายงานปัญหาที่ดีได้แก่:

• พื้นที่ หน้า รายการ หรือกระบวนการที่เกิดขึ้น
• การดำเนินการที่แน่นอนที่คุณทำก่อนที่ปัญหาจะปรากฏขึ้น
• สิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้น
• เกิดอะไรขึ้นจริงๆ
• ไม่ว่าปัญหาจะเกิดซ้ำหลังจากการรีเฟรชหรือไม่
• เวลาโดยประมาณของปัญหา

รายงานเนื้อหาความช่วยเหลือที่ขาดหายไป

1. ค้นหาความช่วยเหลือก่อน
2. หากไม่มีบทความที่ตรงกัน ให้เลือก รายงานปัญหา หรือ ขอคุณสมบัติใหม่ ขึ้นอยู่กับความต้องการ
3. รวมคำที่คุณค้นหา
4. อธิบายว่าบทความ คำแนะนำ หรือกระบวนการช่วยเหลือใดที่คุณคาดหวัง

การแก้ไขปัญหา

ข้อเสนอแนะไม่ได้ส่ง

• อาการ: การดำเนินการส่งล้มเหลวหรือไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• สาเหตุ: แอปอาจออฟไลน์ ช่องที่ต้องกรอกอาจหายไป หรือบันทึกคำขอไม่สำเร็จ
• ความละเอียด:
  1. ยืนยันหัวข้อและรายละเอียดให้ครบถ้วน
  2. ยืนยันว่าคุณออนไลน์อยู่
  3. โปรดลองอีกครั้งหลังจากรอสักครู่
  4. หากปัญหานี้เป็นเรื่องเร่งด่วน ให้ใช้เส้นทางการยกระดับการสนับสนุนขององค์กรของคุณ หากมี

คุณไม่แน่ใจว่าจะขอคุณสมบัติหรือรายงานปัญหาหรือไม่

• อาการ: คุณรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ แต่ไม่ใช่ว่าเป็นข้อบกพร่องหรือการปรับปรุง
• สาเหตุ: ช่องว่างของกระบวนการบางอย่างอาจดูเหมือนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• ความละเอียด:
  1. ใช้ รายงานปัญหา เมื่อบางสิ่งเคยทำงาน มีข้อผิดพลาด หรือทำงานไม่ถูกต้อง
  2. ใช้ ขอฟีเจอร์ใหม่ เมื่อแอปทำงานตามที่ออกแบบไว้แต่ไม่รองรับกระบวนการที่คุณต้องการ
  3. ใส่รายละเอียดให้เพียงพอเพื่อให้ทีมจัดประเภทใหม่ได้หากจำเป็น

คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน

• อาการ: ปัญหานี้ขัดขวางการทำงานที่สำคัญ การรักษาความปลอดภัย การเรียกเก็บเงิน หรือการกู้คืนข้อมูล
• สาเหตุ: ความคิดเห็นเกี่ยวกับความช่วยเหลืออาจไม่ใช่ช่องทางฉุกเฉินที่เร็วที่สุดสำหรับทุกองค์กร
• ความละเอียด:
  1. ส่งประเด็นด้วยความเร่งด่วนและผลกระทบที่ชัดเจน
  2. ใช้การสนับสนุนโดยตรง ผู้ดูแลระบบ หรือช่องทางการยกระดับขององค์กรของคุณ หากมี
  3. หลีกเลี่ยงการส่งรายงานซ้ำกันสำหรับเหตุการณ์เดียวกัน

FAQ

ฉันควรค้นหาวิธีใช้ก่อนส่งคำติชมหรือไม่

ใช่ ค้นหาก่อนเมื่อคุณต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ส่งข้อเสนอแนะเมื่อบทความหายไป ไม่ชัดเจน หรือผลิตภัณฑ์ทำงานโดยไม่คาดคิด

ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูว่าฉันอยู่ที่ไหนในแอปได้หรือไม่

แอปสามารถรวมบริบทของหน้าปัจจุบันพร้อมกับคำขอได้ ยังคงรวมชื่อรายการ ช่องว่าง และขั้นตอนการดำเนินการเมื่อมีความสำคัญ

ฉันควรรวมภาพหน้าจอหรือไม่

หากกล่องโต้ตอบข้อเสนอแนะรองรับไฟล์แนบในเวอร์ชันของคุณ ให้รวมภาพหน้าจอเพื่อช่วยอธิบายเค้าโครง ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือสถานะที่ไม่คาดคิด หากไม่มีเอกสารแนบ ให้อธิบายหน้าจอให้ชัดเจน