Napraw synchronizację offline i typowe błędy aplikacji

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać problemy:

1. Offline lub brak wiadomości internetowych.
2. Synchronizacja w toku lub nieaktualne dane.
3. Zmiany, które nie pojawiają się na innym urządzeniu.
4. Zapisywanie, przesyłanie, udostępnianie lub monity o ponowną próbę dostawcy.
5. Brak dostępu, nie znaleziono lub monity o aktualizację.
6. Linki publiczne, których nie można aktualizować w trybie offline.

Warunki, które możesz zobaczyć:

• Stan offline oznacza, że działania zależne od sieci mogą zostać wstrzymane lub zakończone niepowodzeniem.
• Synchronizacja wysyła i odbiera aktualizacje między Twoim urządzeniem a danymi udostępnionej aplikacji.
• Nieaktualne dane mogą wystąpić na krótko, gdy synchronizacja wciąż nadrabia zaległości.
• Błędy uprawnień różnią się od błędów sieci.
• Błędy limitów planu wymagają przeglądu rozliczeń lub użycia, a nie wielokrotnych ponownych prób.
• Błędy dostawcy mogą mieć wpływ na kalendarz, logowanie lub działania integracyjne, nawet jeśli sama aplikacja jest online.

Zanim zaczniesz

• Dowiedz się, czy urządzenie jest online.
• Dowiedz się, jakiego miejsca i przedmiotu używałeś.
• Zanotuj dokładną akcję, która się nie powiodła.
• Pozostaw aplikację otwartą wystarczająco długo, aby synchronizacja mogła zostać dokończona po ponownym połączeniu.
• Skopiuj krytyczny tekst przed odświeżeniem, jeśli zapisywanie wielokrotnie się nie powiedzie.

Jak działa nawigacja w aplikacji

1. Aplikacja śledzi stan sieci i stan synchronizacji.
2. Niektóre dane lokalne lub zapisane w pamięci podręcznej mogą pozostać widoczne w trybie offline.
3. Udostępnione zmiany czekają na stabilne połączenie, zanim będą mogły pojawić się wszędzie.
4. Kontrole uprawnień i planów mogą nadal blokować działania w trybie online.
5. Przekazanie dostawcy może wymagać przeglądarki, zgody konta lub ponownego połączenia.
6. Odświeżenie lub ponowna próba powinna nastąpić po potwierdzeniu prawdopodobnej przyczyny.

Oczekiwany wynik: możesz zdecydować, czy poczekać na synchronizację, spróbować ponownie po ponownym połączeniu, sprawdzić dostęp, sprawdzić rozliczenia, ponownie połączyć się z dostawcą lub zgłosić problem.

Odniesienie do błędu

Wiadomość lub stan	Co to zwykle oznacza	Co zrobić najpierw
Brak internetu/offline	Nie można teraz zapisać akcji zależnej od sieci.	Połącz się ponownie i spróbuj jeszcze raz.
Synchronizowanie	Aplikacja wysyła lub odbiera aktualizacje.	Odczekaj chwilę przed odświeżeniem.
Zapisywanie nie powiodło się lub spróbuj ponownie	Aktualizacja nie została ukończona.	Sprawdź sieć, uprawnienia i wymagane pola.
Przesyłanie nie powiodło się	Nie udało się przesłać pliku, obrazu lub załącznika.	Sprawdź dostęp do sieci i plików, a następnie spróbuj jeszcze raz.
Nie znaleziono / 404	Nie można zlokalizować łącza, elementu lub strony.	Sprawdź konto, przestrzeń, stan przedmiotu i aktualność linków.
Brak dostępu	Twoje konto lub rola nie może skorzystać z tej akcji.	Sprawdź członkostwo, rolę, dostęp prywatny i ustawienia aplikacji.
Monit o aktualizację lub użycie	Dostępność planu lub limit wykorzystania blokują działanie.	Poproś administratora ds. rozliczeń o sprawdzenie rozliczeń i wykorzystania.
Aktualizacja łącza publicznego nie powiodła się	Udostępnianie wymaga dostępu do połączenia i ustawień.	Połącz się ponownie, potwierdź dostęp, a następnie ponownie skopiuj łącze.
Połączenie z dostawcą nie powiodło się	Przekazanie kalendarza, logowania lub integracji nie zostało zakończone.	Potwierdź konto dostawcy, przekazanie przeglądarki, zgodę i przekierowanie.

Gdy aplikacja informuje, że jesteś offline

1. Sprawdź połączenie urządzenia.
2. Połącz się ponownie z internetem.
3. Pozostaw aplikację otwartą do czasu wznowienia synchronizacji.
4. Ponów akcję dopiero, gdy połączenie będzie stabilne.
5. Unikaj wielokrotnego edytowania tego samego elementu na wielu urządzeniach w trybie offline.

Kiedy zmiany nie pojawiają się

1. Potwierdź, że jesteś we właściwym miejscu i widoku.
2. Wyczyść filtry, które mogą ukryć element.
3. Poczekaj na synchronizację, jeśli aplikacja pokazuje synchronizację lub ponowną próbę.
4. Odśwież po zakończeniu synchronizacji.
5. Sprawdź inne urządzenie dopiero po zakończeniu synchronizacji.

Po ponownym zapisaniu lub przesłaniu

1. Nie zamykaj aplikacji od razu.
2. Sprawdź uprawnienia sieciowe i do plików, jeśli nieudana akcja obejmuje załącznik lub obraz.
3. Spróbuj ponownie raz po ponownym połączeniu.
4. Jeśli nadal się nie powiedzie, skopiuj krytyczny tekst przed odświeżeniem.
5. Zgłoś problem dotyczący typu elementu i działania.

Gdy pojawi się komunikat Brak dostępu lub Nie znaleziono

1. Potwierdź zalogowane konto.
2. Potwierdź aktywną przestrzeń.
3. Poproś właściciela/administratora o potwierdzenie Twojej roli i dostępu do elementu.
4. Sprawdź Zarchiwizowane lub Ostatnio usunięte, jeśli element istniał.
5. Zobacz [Rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Gdy pojawi się monit o aktualizację lub użycie

1. Potwierdź nazwę funkcji i działanie.
2. Otwórz rozliczenia lub poproś administratora ds. rozliczeń o sprawdzenie planu.
3. Przejrzyj użycie, jeśli występuje limit.
4. Nie ponawiaj prób, jeśli aplikacja wyświetli komunikat o przekroczeniu zużycia.

Rozwiązywanie problemów

Synchronizacja nadal działa

• Objaw: Wydaje się, że synchronizacja trwa przez długi czas.
• Przyczyna: aplikacja może przetwarzać dużą aktualizację, ponownie się łączyć lub ponawia próbę po przerwie w działaniu sieci.
• Rozwiązanie:
  1. Pozostaw aplikację otwartą przez krótki czas.
  2. Potwierdź stabilność sieci.
  3. Odśwież tylko wtedy, gdy aplikacja nadal się blokuje.
  4. Zgłoś problem, jeśli synchronizacja wielokrotnie kończy się niepowodzeniem w tej samej przestrzeni.

Zmiana pojawia się na jednym urządzeniu, ale nie na innym

• Objaw: Jedno urządzenie wyświetla aktualizację, a drugie nie.
• Przyczyna: Jedno urządzenie może być w trybie offline, nieaktualne lub zalogowane na inne konto.
• Rozwiązanie:
  1. Upewnij się, że oba urządzenia korzystają z tego samego konta.
  2. Upewnij się, że oba znajdują się w tej samej przestrzeni.
  3. Poczekaj na synchronizację na obu urządzeniach.
  4. Odśwież nieaktualne urządzenie.

Ponowna próba nie rozwiązuje problemu

• Objaw: Powtarzanie tej samej czynności ciągle kończy się niepowodzeniem.
• Przyczyna: Problemem może być dostęp, limit planu, połączenie z dostawcą, nieprawidłowe dane lub stan elementu, a nie sieć.
• Rozwiązanie:
  1. Zatrzymaj powtarzające się próby.
  2. Sprawdź, czy akcja jest wyłączona dla Twojej roli.
  3. Sprawdź rozliczenia, ustawienia aplikacji lub integracje, jeśli dotyczy.
  4. Zgłoś problem, podając dokładny komunikat i działanie.

FAQ

Czy mogę kontynuować pracę w trybie offline?

Niektóre widoki i dane w pamięci podręcznej mogą pozostać użyteczne, ale działania wymagające współdzielonej synchronizacji, rozliczeń, integracji, udostępniania publicznego lub autoryzacji dostawcy wymagają dostępu do sieci.

Czy powinienem odświeżyć, gdy synchronizacja jest uruchomiona?

Najpierw poczekaj chwilę. Zbyt wczesne odświeżenie może utrudnić stwierdzenie, czy aplikacja nadal zapisywała dane, czy rzeczywiście utknęła.

Co powinienem uwzględnić w raporcie o błędach?

Podaj adres e-mail konta, nazwę przestrzeni, typ elementu, nazwę elementu lub łącze, próbę działania, stan sieci, urządzenie/przeglądarkę i dokładną wyświetlaną wiadomość.