Vraag functies aan en rapporteer problemen

Help omvat ondersteuningsacties voor productfeedback en probleemrapporten. Gebruik deze acties wanneer een Help-artikel het probleem niet oplost, een proces verbetering behoeft of de app zich anders gedraagt ​​dan verwacht.

Gebruik ondersteuningsacties wanneer u:

1. Vraag om een nieuwe functie of productverbetering.
2. Rapporteer een bug of een kapot proces.
3. Leg een ontbrekend of verwarrend Help-artikel uit.
4. Deel de context van de pagina waarop het probleem zich voordeed.
5. Verzend details waarmee het team het verzoek kan reproduceren of evalueren.

Termen die u mogelijk tegenkomt:

• Vraag om nieuwe functie is voor verbeteringen, ontbrekende mogelijkheden en procesideeën.
• Een probleem melden is voor bugs, fouten, defecte UI, onjuiste gegevens of onverwacht gedrag.
• Feedbackdialoog verzamelt de categorie, het onderwerp en ondersteunende details.
• Huidige paginacontext kan automatisch worden toegevoegd, zodat het team weet waar u aan het werk was.

Voordat je begint

• Er moet hulp beschikbaar zijn via de app-header of het accountmenu.
• Voor het indienen van feedback is netwerktoegang vereist.
• Vermeld geen wachtwoorden, betaalkaartnummers, privésleutels of gevoelige geheimen in het bericht.

Hoe app-navigatie werkt

1. Open de Help.
2. Ga naar Meer hulp nodig?.
3. Kies Vraag om nieuwe functie of Meld een probleem.
4. Voltooi het feedbackdialoogvenster.
5. Dien de aanvraag in.

Verwachte uitkomst: Het verzoek wordt verzonden met voldoende context zodat het team het kan beoordelen.

Vraag om een nieuwe functie

1. Open de Help vanuit de app-header of het accountmenu.
2. Ga naar Meer hulp nodig?.
3. Selecteer Vraag om nieuwe functie.
4. Voeg een kort onderwerp toe.
5. Leg uit welke uitkomst u nodig heeft, wie deze nodig heeft en waarom het huidige proces niet voldoende is.
6. Dien de aanvraag in.

Goede functieverzoeken zijn onder meer:

• De taak die u probeert te voltooien.
• De huidige oplossing, indien aanwezig.
• Wie wordt getroffen.
• Hoe vaak de behoefte voorkomt.
• Wat een succesvolle verbetering zou opleveren.

Rapporteer een probleem

1. Open indien mogelijk de Help vanaf de pagina waar het probleem zich voordeed.
2. Ga naar Meer hulp nodig?.
3. Selecteer Een probleem melden.
4. Voeg een kort onderwerp toe.
5. Beschrijf wat je verwachtte, wat er gebeurde en hoe je het kunt reproduceren.
6. Dien het rapport in.

Goede probleemrapporten zijn onder meer:

• De ruimte, pagina, item of proces waar het gebeurde.
• De exacte actie die u heeft ondernomen voordat het probleem zich voordeed.
• Wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
• Wat er feitelijk is gebeurd.
• Of het probleem zich herhaalt na vernieuwing.
• Het geschatte tijdstip van het probleem.

Meld ontbrekende Help-inhoud

1. Zoek eerst hulp.
2. Als er geen artikel overeenkomt, selecteert u Een probleem melden of Vraag om nieuwe functie, afhankelijk van de behoefte.
3. Voeg de termen toe waarnaar u heeft gezocht.
4. Leg uit welke artikel-, gids- of proceshulp u verwachtte.

Problemen oplossen

Feedback wordt niet verzonden

• Symptoom: de verzendactie mislukt of er gebeurt niets.
• Oorzaak: De app is mogelijk offline, de vereiste velden ontbreken mogelijk of het verzoek kan niet worden opgeslagen.
• Oplossing:
  1. Bevestig dat het onderwerp en de details zijn ingevuld.
  2. Bevestig dat je online bent.
  3. Probeer het na een korte wachttijd opnieuw.
  4. Als het probleem urgent is, gebruikt u het ondersteunings-escalatiepad van uw organisatie, als dit beschikbaar is.

U weet niet zeker of u een functie moet aanvragen of een probleem moet melden

• Symptoom: u weet dat er iets mis is, maar niet of het een bug of een verbetering is.
• Oorzaak: Sommige proceshiaten kunnen op productfouten lijken.
• Oplossing:
  1. Gebruik Een probleem melden als iets eerder werkte, fouten bevat of zich niet correct gedraagt.
  2. Gebruik Vraag om nieuwe functie wanneer de app werkt zoals ontworpen, maar het proces dat u nodig heeft niet ondersteunt.
  3. Voeg voldoende details toe, zodat het team het indien nodig opnieuw kan classificeren.

U heeft dringend hulp nodig

• Symptoom: het probleem blokkeert kritiek werk, beveiliging, facturering of gegevensherstel.
• Oorzaak: Hulpfeedback is mogelijk niet het snelste noodkanaal voor elke organisatie.
• Oplossing:
  1. Leg het probleem voor met een duidelijke urgentie en impact.
  2. Maak ook gebruik van het directe ondersteunings-, beheerders- of escalatiekanaal van uw organisatie, indien beschikbaar.
  3. Voorkom dat u herhaaldelijk dubbele rapporten indient voor hetzelfde incident.

FAQ

Moet ik de Help raadplegen voordat ik feedback verzend?

Ja. Zoek eerst als u productbegeleiding nodig heeft. Stuur feedback wanneer het artikel ontbreekt, onduidelijk is of het product zich onverwacht gedraagt.

Kan de support in de app zien waar ik was?

De app kan de huidige paginacontext bij het verzoek voegen. Voeg nog steeds de itemnaam, de spatie en actiestappen toe als ze ertoe doen.

Moet ik screenshots toevoegen?

Als het feedbackdialoogvenster bijlagen in uw versie ondersteunt, voeg dan een screenshot toe waarin de lay-out, foutmeldingen of onverwachte status worden uitgelegd. Als er geen bijlagen beschikbaar zijn, beschrijf het scherm dan duidelijk.