Perbaiki sinkronisasi offline dan kesalahan umum aplikasi

Gunakan panduan ini untuk memecahkan masalah:

1. Offline atau tidak ada pesan internet.
2. Sinkronisasi sedang berlangsung atau data sudah usang.
3. Perubahan yang tidak muncul di perangkat lain.
4. Simpan, unggah, bagikan, atau berikan perintah coba lagi.
5. Tidak ada akses, tidak ditemukan, atau perintah peningkatan.
6. Tautan publik yang tidak dapat diperbarui saat offline.

Ketentuan yang mungkin Anda lihat:

• Status offline berarti tindakan yang bergantung pada jaringan dapat dijeda atau gagal.
• Sinkronisasi mengirim dan menerima pembaruan antara perangkat Anda dan data aplikasi bersama.
• Data yang kedaluwarsa dapat terjadi sebentar saat sinkronisasi masih berlangsung.
• Kesalahan izin berbeda dengan kesalahan jaringan.
• Kesalahan batas paket memerlukan peninjauan penagihan atau penggunaan, bukan percobaan ulang berulang kali.
• Kesalahan penyedia dapat memengaruhi tindakan kalender, login, atau integrasi bahkan saat aplikasi itu sendiri sedang online.

Sebelum Anda mulai

• Ketahui apakah perangkat sedang online.
• Ketahui Ruang dan item mana yang Anda gunakan.
• Catat tindakan sebenarnya yang gagal.
• Biarkan aplikasi tetap terbuka cukup lama hingga sinkronisasi selesai setelah tersambung kembali.
• Salin teks penting sebelum menyegarkan jika penyimpanan berulang kali gagal.

Cara kerja navigasi aplikasi

1. Aplikasi ini melacak status jaringan dan status sinkronisasi.
2. Beberapa data lokal atau data cache mungkin tetap terlihat saat offline.
3. Perubahan bersama menunggu koneksi stabil sebelum dapat muncul di mana saja.
4. Pemeriksaan izin dan rencana masih dapat memblokir tindakan saat online.
5. Penyerahan penyedia mungkin memerlukan browser, persetujuan akun, atau koneksi ulang.
6. Penyegaran atau percobaan ulang harus dilakukan setelah memastikan kemungkinan penyebabnya.

Hasil yang diharapkan: Anda dapat memutuskan apakah akan menunggu sinkronisasi, mencoba lagi setelah menyambung kembali, memeriksa akses, memeriksa penagihan, menyambungkan kembali penyedia, atau melaporkan masalah.

Referensi Kesalahan

Pesan atau keadaan	Apa maksudnya biasanya	Apa yang harus dilakukan pertama kali
Tidak ada internet / offline	Tindakan yang bergantung pada jaringan tidak dapat disimpan sekarang.	Hubungkan kembali dan coba lagi sekali.
Sinkronisasi	Aplikasi sedang mengirim atau menerima pembaruan.	Tunggu sebentar sebelum menyegarkan.
Gagal menyimpan atau coba lagi	Pembaruan tidak selesai.	Periksa jaringan, izin, dan bidang yang diperlukan.
Gagal mengunggah	File, gambar, atau lampiran tidak diunggah.	Periksa akses jaringan dan file, lalu coba lagi sekali.
Tidak ditemukan / 404	Tautan, item, atau halaman tidak dapat ditemukan.	Periksa akun, Ruang, status item, dan kesegaran tautan.
Tidak ada akses	Akun atau peran Anda tidak dapat menggunakan tindakan tersebut.	Periksa keanggotaan, peran, akses pribadi, dan Pengaturan Aplikasi.
Peningkatan atau penggunaan cepat	Ketersediaan paket atau batas penggunaan memblokir tindakan tersebut.	Minta admin penagihan untuk meninjau Penagihan dan Penggunaan.
Pembaruan tautan publik gagal	Berbagi memerlukan koneksi dan akses pengaturan.	Sambungkan kembali, konfirmasi akses, lalu salin kembali tautannya.
Koneksi penyedia gagal	Serah terima kalender, login, atau integrasi tidak selesai.	Konfirmasikan akun penyedia, handoff browser, persetujuan, dan pengalihan.

Saat aplikasi mengatakan Anda sedang offline

1. Periksa koneksi perangkat Anda.
2. Sambungkan kembali ke internet.
3. Biarkan aplikasi tetap terbuka hingga sinkronisasi dilanjutkan.
4. Coba lagi tindakan tersebut hanya setelah koneksi stabil.
5. Hindari pengeditan berulang pada item yang sama dari beberapa perangkat saat offline.

Ketika perubahan tidak muncul

1. Konfirmasikan bahwa Anda berada di Ruang dan tampilan yang benar.
2. Hapus filter yang mungkin menyembunyikan item.
3. Tunggu sinkronisasi jika aplikasi menunjukkan sinkronisasi atau percobaan ulang.
4. Segarkan setelah sinkronisasi selesai.
5. Periksa perangkat lain hanya setelah sinkronisasi selesai.

Saat menyimpan atau mengunggah percobaan ulang

1. Jangan langsung menutup aplikasi.
2. Periksa izin jaringan dan file ketika tindakan yang gagal menyertakan lampiran atau gambar.
3. Coba lagi sekali setelah menyambung kembali.
4. Jika masih gagal, salin teks penting sebelum menyegarkan.
5. Laporkan masalah terkait jenis item dan tindakan.

Ketika tidak ada akses atau tidak ditemukan muncul

1. Konfirmasikan akun yang masuk.
2. Konfirmasikan Space yang aktif.
3. Minta pemilik/admin untuk mengonfirmasi peran dan akses item Anda.
4. Centang Diarsipkan atau Baru Dihapus jika item tersebut dulunya ada.
5. Lihat Memecahkan masalah akses dan izin.

Ketika perintah peningkatan atau penggunaan muncul

1. Konfirmasikan nama fitur dan tindakan.
2. Buka Penagihan atau minta admin penagihan untuk memeriksa paket.
3. Tinjau Penggunaan jika ada batasan.
4. Jangan terus-menerus mencoba lagi jika aplikasi menyatakan penggunaan telah terlampaui.

Pemecahan masalah

Sinkronisasi terus berjalan

• Gejala: Sinkronisasi tampaknya berlanjut untuk waktu yang lama.
• Penyebab: Aplikasi mungkin memproses pembaruan besar, menghubungkan kembali, atau mencoba lagi setelah gangguan jaringan.
• Resolusi:
  1. Biarkan aplikasi tetap terbuka untuk waktu yang singkat.
  2. Konfirmasikan stabilitas jaringan.
  3. Refresh hanya jika aplikasi masih macet.
  4. Laporkan masalah jika sinkronisasi berulang kali gagal di Ruang yang sama.

Perubahan muncul di satu perangkat, namun tidak di perangkat lainnya

• Gejala: Satu perangkat menampilkan pembaruan dan perangkat lainnya tidak.
• Penyebab: Satu perangkat mungkin offline, basi, atau masuk ke akun lain.
• Resolusi:
  1. Konfirmasikan kedua perangkat menggunakan akun yang sama.
  2. Konfirmasikan keduanya berada di Ruang yang sama.
  3. Tunggu sinkronisasi di kedua perangkat.
  4. Segarkan perangkat yang sudah usang.

Coba lagi tidak menyelesaikan masalah

• Gejala: Mengulangi tindakan yang sama terus gagal.
• Penyebab: Masalahnya mungkin terletak pada akses, batas paket, koneksi penyedia, data tidak valid, atau status item, bukan jaringan.
• Resolusi:
  1. Hentikan percobaan ulang berulang kali.
  2. Periksa apakah tindakan tersebut dinonaktifkan untuk peran Anda.
  3. Periksa Penagihan, Pengaturan Aplikasi, atau Integrasi jika relevan.
  4. Laporkan masalah dengan pesan dan tindakan yang tepat.

FAQ

Bisakah saya tetap bekerja secara offline?

Beberapa tampilan dan data cache mungkin tetap dapat digunakan, namun tindakan yang memerlukan sinkronisasi bersama, penagihan, integrasi, berbagi publik, atau otorisasi penyedia memerlukan akses jaringan.

Haruskah saya menyegarkan saat sinkronisasi sedang berjalan?

Tunggu sebentar dulu. Menyegarkan terlalu dini dapat mempersulit untuk mengetahui apakah aplikasi masih disimpan atau benar-benar macet.

Apa yang harus saya sertakan dalam laporan kesalahan?

Sertakan email akun, Nama ruang, jenis item, nama atau tautan item, upaya tindakan, status jaringan, perangkat/browser, dan pesan persis yang ditampilkan.