Minta fitur dan laporkan masalah

Bantuan mencakup tindakan dukungan untuk masukan produk dan laporan masalah. Gunakan tindakan ini ketika artikel bantuan tidak menyelesaikan masalah, suatu proses memerlukan perbaikan, atau aplikasi berperilaku berbeda dari yang diharapkan.

Gunakan tindakan dukungan saat Anda perlu:

1. Minta fitur baru atau peningkatan produk.
2. Laporkan bug atau proses yang rusak.
3. Jelaskan artikel bantuan yang hilang atau membingungkan.
4. Bagikan konteks dari halaman tempat masalah terjadi.
5. Kirimkan detail yang membantu tim mereproduksi atau mengevaluasi permintaan.

Ketentuan yang mungkin Anda lihat:

• Minta fitur baru untuk perbaikan, kemampuan yang hilang, dan ide proses.
• Laporkan masalah ditujukan untuk bug, kesalahan, UI rusak, data salah, atau perilaku tidak terduga.
• Dialog masukan mengumpulkan kategori, subjek, dan detail pendukung.
• Konteks halaman saat ini dapat disertakan secara otomatis sehingga tim mengetahui di mana Anda bekerja.

Sebelum Anda mulai

• Bantuan harus tersedia dari header aplikasi atau menu akun.
• Akses jaringan diperlukan untuk mengirimkan umpan balik.
• Jangan sertakan kata sandi, nomor kartu pembayaran, kunci pribadi, atau rahasia sensitif dalam pesan.

Cara kerja navigasi aplikasi

1. Buka Bantuan.
2. Buka Butuh bantuan lebih lanjut?.
3. Pilih Minta fitur baru atau Laporkan masalah.
4. Selesaikan dialog umpan balik.
5. Kirimkan permintaan.

Hasil yang diharapkan: Permintaan dikirim dengan konteks yang cukup agar tim dapat meninjaunya.

Minta fitur baru

1. Buka Bantuan dari header aplikasi atau menu akun.
2. Buka Butuh bantuan lebih lanjut?.
3. Pilih Minta fitur baru.
4. Tambahkan subjek singkat.
5. Jelaskan hasil yang Anda perlukan, siapa yang membutuhkannya, dan mengapa proses yang ada saat ini tidak cukup.
6. Kirimkan permintaan.

Permintaan fitur yang bagus meliputi:

• Pekerjaan yang ingin Anda selesaikan.
• Solusi saat ini, jika ada.
• Siapa yang terpengaruh.
• Seberapa sering kebutuhan itu muncul.
• Peningkatan sukses apa yang dapat Anda lakukan.

Laporkan masalah

1. Buka Bantuan dari halaman tempat masalah terjadi jika memungkinkan.
2. Buka Butuh bantuan lebih lanjut?.
3. Pilih Laporkan masalah.
4. Tambahkan subjek singkat.
5. Jelaskan apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan bagaimana mereproduksinya.
6. Kirimkan laporannya.

Laporan masalah yang baik meliputi:

• Ruang, halaman, item, atau proses tempat terjadinya.
• Tindakan persis yang Anda ambil sebelum masalah muncul.
• Apa yang Anda harapkan akan terjadi.
• Apa yang sebenarnya terjadi.
• Apakah masalah berulang setelah penyegaran.
• Perkiraan waktu penerbitannya.

Laporkan konten bantuan yang hilang

1. Cari Bantuan terlebih dahulu.
2. Jika tidak ada artikel yang cocok, pilih Laporkan masalah atau Minta fitur baru tergantung kebutuhan.
3. Sertakan istilah yang Anda cari.
4. Jelaskan artikel, panduan, atau bantuan proses apa yang Anda harapkan.

Pemecahan masalah

Umpan balik tidak dikirimkan

• Gejala: Tindakan pengiriman gagal atau tidak terjadi apa-apa.
• Penyebab: Aplikasi mungkin offline, kolom yang wajib diisi mungkin hilang, atau permintaan gagal disimpan.
• Resolusi:
  1. Konfirmasikan subjek dan detailnya diisi.
  2. Konfirmasikan bahwa Anda sedang online.
  3. Coba lagi setelah menunggu sebentar.
  4. Jika masalahnya mendesak, gunakan jalur eskalasi dukungan organisasi Anda jika tersedia.

Anda tidak yakin apakah akan meminta fitur atau melaporkan masalah

• Gejala: Anda mengetahui ada sesuatu yang salah, namun tidak mengetahui apakah itu bug atau peningkatan.
• Penyebab: Beberapa kesenjangan proses dapat terlihat seperti bug produk.
• Resolusi:
  1. Gunakan Laporkan masalah ketika sesuatu sebelumnya berfungsi, error, atau berperilaku tidak benar.
  2. Gunakan Minta fitur baru ketika aplikasi berfungsi sesuai desain tetapi tidak mendukung proses yang Anda perlukan.
  3. Sertakan detail yang cukup sehingga tim dapat mengklasifikasi ulang jika diperlukan.

Anda membutuhkan bantuan segera

• Gejala: Masalah ini memblokir pekerjaan penting, keamanan, penagihan, atau pemulihan data.
• Penyebab: Umpan balik bantuan mungkin bukan saluran darurat tercepat untuk setiap organisasi.
• Resolusi:
  1. Sampaikan masalah dengan urgensi dan dampak yang jelas.
  2. Gunakan juga dukungan langsung, admin, atau saluran eskalasi organisasi Anda jika tersedia.
  3. Hindari berulang kali mengirimkan laporan duplikat untuk kejadian yang sama.

FAQ

Haruskah saya mencari Bantuan sebelum mengirim masukan?

Ya. Telusuri terlebih dahulu saat Anda membutuhkan panduan produk. Kirim masukan jika artikel hilang, tidak jelas, atau produk berperilaku tidak terduga.

Bisakah dukungan melihat keberadaan saya di aplikasi?

Aplikasi ini dapat menyertakan konteks halaman saat ini dengan permintaan. Tetap sertakan nama item, Spasi, dan langkah tindakan jika diperlukan.

Haruskah saya menyertakan tangkapan layar?

Jika dialog masukan mendukung lampiran dalam versi Anda, sertakan tangkapan layar yang membantu menjelaskan tata letak, pesan kesalahan, atau keadaan tidak terduga. Jika lampiran tidak tersedia, jelaskan layarnya dengan jelas.