Anmod om funktioner og rapporter problemer

Hjælp omfatter supporthandlinger til produktfeedback og problemrapporter. Brug disse handlinger, når en hjælpeartikel ikke løser problemet, en proces skal forbedres, eller appen opfører sig anderledes end forventet.

Brug supporthandlinger, når du har brug for at:

1. Bed om en ny funktion eller produktforbedring.
2. Rapporter en fejl eller ødelagt proces.
3. Forklar en manglende eller forvirrende hjælpeartikel.
4. Del kontekst fra siden, hvor problemet opstod.
5. Send detaljer, der hjælper teamet med at reproducere eller evaluere anmodningen.

Vilkår, du kan se:

• Spørg om ny funktion er til forbedringer, manglende muligheder og procesideer.
• Rapportér et problem er for fejl, fejl, ødelagte UI, forkerte data eller uventet adfærd.
• Feedback-dialogen indsamler kategorien, emnet og understøttende detaljer.
• Aktuel sidekontekst kan inkluderes automatisk, så teamet ved, hvor du arbejdede.

Før du starter

• Hjælp skal være tilgængelig fra app-headeren eller kontomenuen.
• Netværksadgang er påkrævet for at sende feedback.
• Medtag ikke adgangskoder, betalingskortnumre, private nøgler eller følsomme hemmeligheder i beskeden.

Sådan fungerer appnavigation

1. Åbn Hjælp.
2. Gå til Har du brug for mere hjælp?.
3. Vælg Spørg om ny funktion eller Rapportér et problem.
4. Fuldfør feedback-dialogen.
5. Indsend anmodningen.

Forventet resultat: Anmodningen sendes med tilstrækkelig kontekst til, at teamet kan gennemgå den.

Bed om en ny funktion

1. Åbn Hjælp fra app-headeren eller kontomenuen.
2. Gå til Har du brug for mere hjælp?.
3. Vælg Spørg om ny funktion.
4. Tilføj et kort emne.
5. Forklar det resultat, du har brug for, hvem der har brug for det, og hvorfor den nuværende proces ikke er nok.
6. Indsend anmodningen.

Gode funktionsanmodninger omfatter:

• Det job, du forsøger at fuldføre.
• Den aktuelle løsning, hvis nogen.
• Hvem er berørt.
• Hvor ofte behovet opstår.
• Hvilken succesfuld forbedring ville lade dig gøre.

Rapporter et problem

1. Åbn Hjælp fra siden, hvor problemet opstod, når det er muligt.
2. Gå til Har du brug for mere hjælp?.
3. Vælg Rapportér et problem.
4. Tilføj et kort emne.
5. Beskriv, hvad du forventede, hvad der skete, og hvordan du gengiver det.
6. Indsend rapporten.

Gode problemrapporter inkluderer:

• Rummet, siden, elementet eller processen, hvor det skete.
• Den nøjagtige handling, du foretog, før problemet opstod.
• Hvad du forventede ville ske.
• Hvad skete der egentlig.
• Om problemet gentager sig efter opdatering.
• Det omtrentlige tidspunkt for udstedelsen.

Rapportér manglende hjælpeindhold

1. Søg i Hjælp først.
2. Hvis ingen artikel matcher, skal du vælge Rapportér et problem eller Spørg om ny funktion afhængigt af behovet.
3. Inkluder de termer, du søgte efter.
4. Forklar, hvilken artikel, vejledning eller proceshjælp du forventede.

Fejlfinding

Feedback sendes ikke

• Problem: Indsendelseshandlingen mislykkes, eller der sker ikke noget.
• Årsag: Appen kan være offline, de påkrævede felter kan mangle, eller anmodningen kunne ikke gemmes.
• Løsning:
  1. Bekræft emnet, og detaljer er udfyldt.
  2. Bekræft, at du er online.
  3. Prøv igen efter kort ventetid.
  4. Hvis problemet er presserende, skal du bruge din organisations supporteskaleringssti, hvis en sådan er tilgængelig.

Du er ikke sikker på, om du skal anmode om en funktion eller rapportere et problem

• Problem: Du ved, at der er noget galt, men ikke om det er en fejl eller forbedring.
• Årsag: Nogle proceshuller kan ligne produktfejl.
• Løsning:
  1. Brug Rapportér et problem, når noget tidligere har fungeret, fejler eller opfører sig forkert.
  2. Brug Spørg om ny funktion, når appen fungerer som designet, men ikke understøtter den proces, du har brug for.
  3. Inkluder nok detaljer, så holdet kan omklassificere det, hvis det er nødvendigt.

Du har brug for akut hjælp

• Problem: Problemet blokerer kritisk arbejde, sikkerhed, fakturering eller datagendannelse.
• Årsag: Hjælpefeedback er muligvis ikke den hurtigste nødkanal for enhver organisation.
• Løsning:
  1. Indsend spørgsmålet med en klar hastende virkning.
  2. Brug også din organisations direkte support-, admin- eller eskaleringskanal, hvis den er tilgængelig.
  3. Undgå gentagne gange at indsende duplikerede rapporter for den samme hændelse.

FAQ

Skal jeg søge i Hjælp, før jeg sender feedback?

Ja. Søg først, når du har brug for produktvejledning. Send feedback, når artiklen mangler, er uklar, eller produktet opfører sig uventet.

Kan support se, hvor jeg var i appen?

Appen kan inkludere aktuel sidekontekst med anmodningen. Inkluder stadig elementets navn, Space og handlingstrin, når de betyder noget.

Skal jeg inkludere skærmbilleder?

Hvis feedbackdialogboksen understøtter vedhæftede filer i din version, skal du inkludere et skærmbillede, når det hjælper med at forklare layout, fejlmeddelelser eller uventet tilstand. Hvis vedhæftede filer ikke er tilgængelige, skal du beskrive skærmen tydeligt.