Vyžádejte si funkce a nahlaste problémy

Nápověda zahrnuje akce podpory pro zpětnou vazbu k produktu a zprávy o problémech. Tyto akce použijte, když článek nápovědy problém nevyřeší, proces potřebuje zlepšení nebo se aplikace chová jinak, než se očekávalo.

Použijte podpůrné akce, když potřebujete:

1. Požádejte o novou funkci nebo vylepšení produktu.
2. Nahlaste chybu nebo nefunkční proces.
3. Vysvětlete chybějící nebo matoucí článek nápovědy.
4. Sdílejte kontext ze stránky, kde k problému došlo.
5. Odešlete podrobnosti, které týmu pomohou reprodukovat nebo vyhodnotit požadavek.

Podmínky, které můžete vidět:

• Požádat o novou funkci je pro vylepšení, chybějící schopnosti a nápady na procesy.
• Nahlásit problém se týká chyb, chyb, nefunkčního UI, nesprávných dat nebo neočekávaného chování.
• Dialogové okno zpětné vazby shromažďuje kategorii, předmět a podpůrné podrobnosti.
• Kontext aktuální stránky lze zahrnout automaticky, aby tým věděl, kde jste pracovali.

Než začnete

• Nápověda musí být dostupná v záhlaví aplikace nebo v nabídce účtu.
• K odeslání zpětné vazby je vyžadován přístup k síti.
• Do zprávy neuvádějte hesla, čísla platebních karet, soukromé klíče ani citlivá tajemství.

Jak funguje navigace v aplikaci

1. Otevřete nápovědu.
2. Přejděte na Potřebujete další pomoc?.
3. Vyberte Požádat o novou funkci nebo Nahlásit problém.
4. Dokončete dialogové okno zpětné vazby.
5. Odešlete žádost.

Očekávaný výsledek: Žádost je odeslána s dostatečným kontextem, aby ji tým mohl zkontrolovat.

Požádejte o novou funkci

1. Otevřete nápovědu v záhlaví aplikace nebo v nabídce účtu.
2. Přejděte na Potřebujete další pomoc?.
3. Vyberte Požádat o novou funkci.
4. Přidejte krátký předmět.
5. Vysvětlete výsledek, který potřebujete, kdo jej potřebuje a proč současný proces nestačí.
6. Odešlete žádost.

Mezi dobré požadavky na funkce patří:

• Úkol, který se snažíte dokončit.
• Aktuální řešení, pokud existuje.
• Koho se to týká.
• Jak často potřeba nastane.
• Jaké úspěšné zlepšení by vám umožnilo.

Nahlásit problém

1. Pokud je to možné, otevřete nápovědu ze stránky, kde k problému došlo.
2. Přejděte na Potřebujete další pomoc?.
3. Vyberte Nahlásit problém.
4. Přidejte krátký předmět.
5. Popište, co jste očekávali, co se stalo a jak to reprodukovat.
6. Odešlete zprávu.

Dobré zprávy o problémech zahrnují:

• Prostor, stránka, položka nebo proces, kde k tomu došlo.
• Přesná akce, kterou jste provedli, než se problém objevil.
• Co jste očekávali, že se stane.
• Co se vlastně stalo.
• Zda se problém opakuje po obnovení.
• Přibližný čas vydání.

Nahlásit chybějící obsah nápovědy

1. Nejprve vyhledejte nápovědu.
2. Pokud žádný článek neodpovídá, vyberte podle potřeby Nahlásit problém nebo Požádat o novou funkci.
3. Zahrňte výrazy, které jste hledali.
4. Vysvětlete, jaký článek, průvodce nebo proces jste očekávali.

Odstraňování problémů

Zpětná vazba se neodešle

• Příznak: Odeslání selže nebo se nic nestane.
• Příčina: Aplikace může být offline, možná chybí požadovaná pole nebo se požadavek nepodařilo uložit.
• Řešení:
  1. Potvrďte, že předmět a podrobnosti jsou vyplněny.
  2. Potvrďte, že jste online.
  3. Zkuste to znovu po krátkém čekání.
  4. Pokud je problém naléhavý, použijte cestu eskalace podpory vaší organizace, pokud je k dispozici.

Nejste si jisti, zda požádat o funkci nebo nahlásit problém

• Příznak: Víte, že něco není v pořádku, ale ne, zda se jedná o chybu nebo vylepšení.
• Příčina: Některé procesní mezery mohou vypadat jako chyby produktu.
• Řešení:
  1. Použijte Nahlásit problém, když něco dříve fungovalo, chybuje nebo se chová nesprávně.
  2. Použijte Požádat o novou funkci, když aplikace funguje tak, jak má, ale nepodporuje proces, který potřebujete.
  3. Zahrňte dostatek podrobností, aby je tým mohl v případě potřeby překlasifikovat.

Potřebujete naléhavou pomoc

• Příznak: Problém blokuje kritickou práci, zabezpečení, fakturaci nebo obnovu dat.
• Příčina: Zpětná vazba nápovědy nemusí být nejrychlejším nouzovým kanálem pro každou organizaci.
• Řešení:
  1. Odešlete problém s jasnou naléhavostí a dopadem.
  2. Využijte také kanál přímé podpory, správce nebo eskalace vaší organizace, pokud je k dispozici.
  3. Vyhněte se opakovanému odesílání duplicitních hlášení o stejném incidentu.

FAQ

Mám před odesláním zpětné vazby vyhledat nápovědu?

Ano. Když potřebujete poradit s produktem, nejprve vyhledejte. Odešlete zpětnou vazbu, když článek chybí, je nejasný nebo se produkt chová neočekávaně.

Může podpora vidět, kde jsem byl v aplikaci?

Aplikace může do požadavku zahrnout aktuální kontext stránky. Stále zahrňte název položky, mezeru a kroky akce, pokud na nich záleží.

Mám zahrnout snímky obrazovky?

Pokud dialogové okno zpětné vazby podporuje přílohy ve vaší verzi, přidejte snímek obrazovky, který vám pomůže vysvětlit rozložení, chybové zprávy nebo neočekávaný stav. Pokud přílohy nejsou k dispozici, jasně popište obrazovku.