Opravte offline synchronizaci a běžné chyby aplikací

Použijte tuto příručku k odstraňování problémů:

1. Offline nebo žádné internetové zprávy.
2. Probíhá synchronizace nebo zastaralá data.
3. Změny, které se neobjeví na jiném zařízení.
4. Výzvy k uložení, nahrání, sdílení nebo opakování poskytovatele.
5. Žádný přístup, nenalezeno nebo výzvy k upgradu.
6. Veřejné odkazy, které nelze aktualizovat v režimu offline.

Podmínky, které můžete vidět:

• Stav offline znamená, že akce závislé na síti se mohou pozastavit nebo selhat.
• Sync odesílá a přijímá aktualizace mezi vaším zařízením a sdílenými daty aplikací.
• Zastaralá data mohou nastat krátce, když synchronizace stále dohání.
• Chyby oprávnění se liší od chyb sítě.
• Chyby limitu plánu vyžadují kontrolu fakturace nebo využití, nikoli opakované pokusy.
• Chyby poskytovatele mohou ovlivnit kalendář, přihlášení nebo integrační akce, i když je samotná aplikace online.

Než začnete

• Zjistěte, zda je zařízení online.
• Zjistěte, který prostor a předmět jste používali.
• Všimněte si přesné akce, která selhala.
• Po opětovném připojení nechte aplikaci otevřenou dostatečně dlouho, aby se synchronizace dokončila.
• Pokud se ukládání opakovaně nezdaří, před obnovením zkopírujte kritický text.

Jak funguje navigace v aplikaci

1. Aplikace sleduje stav sítě a stav synchronizace.
2. Některá místní data nebo data uložená v mezipaměti mohou zůstat viditelná i v režimu offline.
3. Sdílené změny čekají na stabilní připojení, než se mohou objevit všude.
4. Kontroly oprávnění a plánu mohou stále blokovat akce, když jsou online.
5. Předání poskytovatele může vyžadovat prohlížeč, souhlas účtu nebo opětovné připojení.
6. K obnovení nebo opakování by mělo dojít po potvrzení pravděpodobné příčiny.

Očekávaný výsledek: Můžete se rozhodnout, zda počkat na synchronizaci, zkusit to znovu po opětovném připojení, zkontrolovat přístup, zkontrolovat fakturaci, znovu připojit poskytovatele nebo nahlásit problém.

Odkaz na chybu

Zpráva nebo stav	Co to obvykle znamená	Co udělat jako první
Bez internetu / offline	Akci závislá na síti nelze nyní uložit.	Znovu se připojte a zkuste to jednou.
Probíhá synchronizace	Aplikace odesílá nebo přijímá aktualizace.	Před osvěžením krátce počkejte.
Uložení se nezdařilo nebo to zkuste znovu	Aktualizace nebyla dokončena.	Zkontrolujte síť, oprávnění a povinná pole.
Nahrání se nezdařilo	Soubor, obrázek nebo příloha se nenahrály.	Zkontrolujte přístup k síti a souborům a zkuste to ještě jednou.
Nenalezeno / 404	Odkaz, položku nebo stránku nelze najít.	Zkontrolujte účet, prostor, stav položky a aktuálnost odkazu.
Žádný přístup	Váš účet nebo role nemůže akci použít.	Zkontrolujte členství, roli, soukromý přístup a nastavení aplikace.
Výzva k upgradu nebo použití	Dostupnost plánu nebo limit využití akci blokuje.	Požádejte správce fakturace, aby zkontroloval fakturaci a využití.
Aktualizace veřejného odkazu se nezdařila	Sdílení vyžaduje připojení a přístup k nastavení.	Znovu se připojte, potvrďte přístup a znovu zkopírujte odkaz.
Připojení poskytovatele se nezdařilo	Předání kalendáře, přihlášení nebo integrace nebylo dokončeno.	Potvrďte účet poskytovatele, předání prohlížeče, souhlas a přesměrování.

Když aplikace říká, že jste offline

1. Zkontrolujte připojení zařízení.
2. Znovu se připojte k internetu.
3. Nechte aplikaci otevřenou, dokud se synchronizace neobnoví.
4. Opakujte akci až poté, co bude připojení stabilní.
5. Vyhněte se opakovaným úpravám stejné položky z více zařízení, když jste offline.

Když se změny neprojeví

1. Potvrďte, že jste ve správném prostoru a zobrazení.
2. Vymažte filtry, které mohou položku skrýt.
3. Počkejte na synchronizaci, pokud aplikace zobrazuje synchronizaci nebo opakování pokusu.
4. Obnovit po dokončení synchronizace.
5. Jiné zařízení zkontrolujte až po dokončení synchronizace.

Při uložení nebo nahrání se pokusí znovu

1. Aplikaci ihned nezavírejte.
2. Zkontrolujte síťová a souborová oprávnění, pokud neúspěšná akce zahrnuje přílohu nebo obrázek.
3. Po opětovném připojení to zkuste znovu.
4. Pokud stále selže, před obnovením zkopírujte kritický text.
5. Nahlaste problém s typem položky a akcí.

Když se objeví žádný přístup nebo nenalezen

1. Potvrďte přihlášený účet.
2. Potvrďte aktivní prostor.
3. Požádejte vlastníka/administrátora, aby potvrdil vaši roli a přístup k položce.
4. Pokud položka dříve existovala, zaškrtněte políčko Archivováno nebo Nedávno smazáno.
5. Viz [Odstraňování problémů s přístupem a oprávněními] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Když se zobrazí výzva k upgradu nebo použití

1. Potvrďte název funkce a akci.
2. Otevřete fakturaci nebo požádejte správce fakturace, aby zkontroloval plán.
3. Zkontrolujte použití, pokud se jedná o limit.
4. Pokud aplikace říká, že využití bylo překročeno, nezkoušejte to znovu.

Odstraňování problémů

Synchronizace běží dál

• Příznak: Zdá se, že synchronizace trvá dlouhou dobu.
• Příčina: Aplikace může zpracovávat velkou aktualizaci, znovu se připojovat nebo opakovat pokus po přerušení sítě.
• Řešení:
  1. Nechte aplikaci otevřenou po krátkou dobu.
  2. Potvrďte stabilitu sítě.
  3. Aktualizujte pouze v případě, že aplikace zůstane zaseknutá.
  4. Pokud synchronizace se stejným prostorem opakovaně selže, nahlaste problém.

Změna se objeví na jednom zařízení, ale ne na jiném

• Příznak: Jedno zařízení zobrazuje aktualizaci a jiné nikoli.
• Příčina: Jedno zařízení může být offline, zastaralé nebo přihlášené k jinému účtu.
• Řešení:
  1. Potvrďte, že obě zařízení používají stejný účet.
  2. Potvrďte, že jsou oba ve stejném prostoru.
  3. Počkejte na synchronizaci na obou zařízeních.
  4. Obnovte zastaralé zařízení.

Opakování problém nevyřeší

• Příznak: Opakování stejné akce stále selhává.
• Příčina: Problém může být spíše přístup, limit plánu, připojení poskytovatele, neplatná data nebo stav položky než síť.
• Řešení:
  1. Zastavte opakované pokusy.
  2. Zkontrolujte, zda je akce pro vaši roli zakázána.
  3. Zkontrolujte fakturaci, nastavení aplikací nebo integrace, pokud je to relevantní.
  4. Nahlaste problém s přesnou zprávou a akcí.

FAQ

Mohu pokračovat v práci offline?

Některá zobrazení a data uložená v mezipaměti mohou zůstat použitelná, ale akce vyžadující sdílenou synchronizaci, fakturaci, integrace, veřejné sdílení nebo autorizaci poskytovatele vyžadují přístup k síti.

Mám obnovit, když běží synchronizace?

Nejprve krátce počkejte. Příliš brzké obnovení může ztížit zjištění, zda se aplikace stále ukládala nebo zda se skutečně zasekla.

Co mám zahrnout do chybového hlášení?

Zahrňte e-mail účtu, název prostoru, typ položky, název položky nebo odkaz, pokus o akci, stav sítě, zařízení/prohlížeč a přesnou zobrazenou zprávu.