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Automation

自动化运行故障排除

自动化故障排除是缩小原因范围的过程。大多数问题来自访问、计划可用性、网络状态、触发器不匹配、条件不匹配、范围广泛或规则重叠。

在以下情况下开始使用此清单：

  1. 规则没有做出预期的改变。
  2. 一条规则运行在错误的工作上。
  3. 规则的运行频率比预期要高。
  4. 自动化显示加载、重试、无访问、升级或无互联网状态。
  5. 您需要安全地测试规则。

诊断参考

问题为什么这很重要
自动化正在加载吗？如果构建器无法初始化，则无法查看或更改规则。
你在线吗？自动化管理需要网络访问。
您在正确的空间吗？规则和访问是特定于空间的。
您的角色可以查看自动化吗？禁止访问状态会阻止规则审查。
该计划是否允许自动化？升级提示意味着该功能在当前计划下不可用。
规则是否有效？暂停或禁用的规则不应运行。
规则保存后是否发生触发？除非构建器明确支持该行为，否则规则无法响应过去的更改。
更改时每个条件都匹配吗？条件决定是否允许该操作。
该项目是否在范围内？规则不能作用于其范围之外的工作。
是否有重叠的规则？类似的规则可能会产生重复或意外的更新。

诊断未运行的规则

  1. 打开自动化。
  2. 确认构建器加载。
  3. 确认规则存在并且处于活动状态。
  4. 确认受影响的项目在范围内。
  5. 确认保存规则后发生了触发器。
  6. 将项目与每个条件进行比较。
  7. 确认操作目标仍然存在并且可以访问。
  8. 使用一项明显符合规则的安全项目进行测试。

预期结果： 您知道问题是否是访问、可用性、触发器、条件、范围或操作行为。

诊断运行过于频繁的规则

  1. 如果规则仍然导致意外更新，请暂停或禁用该规则。
  2. 首先查看范围。
  3. 检查触发器。
  4. 添加更严格的条件。
  5. 检查其他规则是否可以响应相同的更改。
  6. 使用匹配和不匹配的安全项目进行测试。
  7. 待结果正确后才能重新启用。

诊断重复更新

  1. 搜索具有类似触发器的规则。
  2. 比较它们的范围和条件。
  3. 暂时禁用更广泛或重复的规则。
  4. 测试剩余的规则。
  5. 返工规则，以便只有一个操作执行相同的更新。

诊断访问或计划阻碍因素

  1. 检查“自动化”页面上显示的消息。
  2. 如果显示没有互联网，请重新连接并重试。
  3. 如果显示没有访问权限，请要求空间管理员检查您的角色。
  4. 如果显示升级提示，请要求帐单所有者检查计划可用性。
  5. 如果显示重试，请刷新应用程序并重试构建器。

如果没有单独的运行历史记录

某些空间可能不会在可见构建器中公开单独的运行历史记录面板。在这种情况下，请通过受影响的项目验证行为：

  1. 在预期时间确认更改的项目。
  2. 检查预期字段、受托人、提醒或通知是否发生更改。
  3. 将项目状态与规则条件进行比较。
  4. 使用安全的测试项目进行重现并记录大约时间。

故障排除

任务更改后规则不运行

  • 症状： 任务发生更改，但预期操作未发生。
  • 原因： 触发器可能与该更改不匹配，或者更改时条件不匹配。
  • 决议：
    1. 确认确切的触发器。
    2. 确认任务在范围内。
    3. 确认各项条件。
    4. 使用安全任务进行测试。

规则影响不相关的项目

  • 症状： 不应该匹配的项目被更新。
  • 原因： 范围或条件太宽泛。
  • 决议：
    1. 暂停或禁用规则。
    2. 范围狭窄。
    3. 添加所需条件。
    4. 重新启用之前测试不匹配的项目。

无法打开Builder进行故障排除

  • 症状： 您无法加载构建器。
  • 原因： 脱机、无法访问、计划可用性、会话或初始化问题。
  • 决议：
    1. 确认网络访问。
    2. 重试。
    3. 刷新应用程序。
    4. 请管理员验证您的角色。
    5. 报告问题时请注明空间和大概时间。

FAQ

报告自动化问题时我应该包括哪些内容？

包括空间名称、规则名称、受影响的项目、预期操作、实际结果和大概时间。

什么是最安全的测试？

创建仅用于测试的低风险项目。使其符合规则，确认发生了一项预期操作，然后将其清理。