Керуйте виставленням рахунків, планами та використанням

Платежі – це місце, де можна переглянути доступ до плану, статус підписки, ліміти використання, деталі платежу та дії підтримки, пов’язані з виставленням рахунків, для вашого облікового запису чи простору.

Використовуйте Billing, коли вам потрібно:

1. Перевірте, який план активний.
2. Перегляньте статус поновлення, пробної версії, скасування, закінчення терміну дії чи терміну оплати.
3. Відкрийте Використання, щоб зрозуміти обмеження функцій.
4. Розпочніть безкоштовну пробну версію або виберіть план, коли відобразяться картки планів.
5. Керуйте способами оплати, рахунками-фактурами, платіжною адресою та додатками на основі використання, якщо ці розділи доступні.
6. Використовуйте Зворотній зв’язок, щоб запитати про нову функцію або повідомити про проблему з оплатою.

Умови, які ви можете побачити:

• План визначає доступність платних функцій і обмежень.
• Підписка показує, чи є доступ активним, пробним, запланованим до скасування, скасованим, термін дії закінчився чи потрібно сплатити.
• Використання показує поточну кількість і обмеження для відстежуваних функцій.
• Деталі платежу можуть включати картки, платіжну адресу, незавершені рахунки-фактури, майбутні рахунки-фактури та історію рахунків-фактур.
• Постачальник платіжних послуг визначає, де обробляються покупки, скасування та відновлення. Веб-оплата, оплата App Store і оплата Google Play можуть відображати різні дії.

Платіжні статті

• Керуйте своєю підпискою, планом і використанням
• Усунення проблем із доступом і дозволами

Перш ніж почати

• Вам потрібен дозвіл, щоб переглядати або керувати виставленням рахунків для облікового запису чи простору.
• Оформлення замовлення, спосіб оплати, рахунок-фактура та дії відновлення покупки потребують доступу до Інтернету.
• Деякі дії підписки доступні лише для власника облікового запису, власника чат-кімнати або адміністратора платежів.
• Можливо, передплатами App Store і Google Play потрібно буде керувати через обліковий запис магазину, у якому їх придбано.

Як працює стан виставлення рахунків і плану

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків у платіжній зоні свого облікового запису.
2. Перегляньте поточний план і стан підписки.
3. Відкрийте Використання, якщо вам потрібно зрозуміти ліміт або заблоковану платну функцію.
4. Виберіть доступну дію, як-от Почати роботу, ** Отримати {name}, ** Змінити план, ** Скасувати підписку**, ** Відновити підписку**, ** Перезапустити підписку**, ** Додати нову картку**, ** Оплатити зараз**, ** Відновити покупкуабо ** Керувати підпискою.
5. Виконайте будь-які кроки підтвердження, оплати, платежу або постачальника.
6. Поверніться до розділу «Платежі» та підтвердьте оновлення плану, платежу, рахунку або стану використання.

Очікуваний результат: Ви можете визначити поточний платіжний стан і знати, яку дію вжити далі.

Перегляньте свій платіжний статус

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Перевірте, чи відображається активна підписка, пробна версія, стан оплати, стан скасування чи вибір плану.
3. Відкрийте Використання, якщо задіяно обмеження функцій.
4. Перегляньте розділи оплати, рахунку-фактури та платіжної адреси, якщо вони відображаються.
5. Скористайтеся Зворотнім зв’язком> ** Повідомити про проблему**, якщо платіжний стан не відповідає покупці або плану, який ви очікуєте.

Зрозумійте, чому платну функцію заблоковано

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Підтвердьте, що підписка активна чи пробна.
3. Виберіть Використання та знайдіть функцію, пов’язану із заблокованою дією.
4. Перевірте, чи рядок увімкнено, ** вимкненоабо ** недоступний.
5. Якщо використання обмежено, зменшіть використання, де це можливо, або попросіть власника/адміністратора вибрати план, який підтримує необхідний обсяг.
6. Підтвердьте, що ваша роль дозволяє цю дію, оскільки виставлення рахунків не скасовує дозволи на елементи чи простір.

Зверніться до служби підтримки щодо виставлення рахунків

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Виберіть Відгук.
3. Виберіть Повідомити про проблему.
4. Включіть електронну адресу облікового запису, назву місця, назву плану, платіжну дію, номер рахунка-фактури, якщо доступний, і точне показане повідомлення.

Усунення несправностей

Платежі не видно або дії приховані

• Проблема: ви не можете відкрити Billing, або очікувані елементи керування платежами відсутні.
• Причина: можливо, ви не маєте доступу до виставлення рахунків, виставлення рахунків не налаштовано або підпискою може керувати App Store або Google Play.
• Роздільна здатність:
  1. Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис.
  2. Попросіть власника облікового запису, власника чат-кімнати або адміністратора платежів переглянути платіжну інформацію.
  3. Якщо підписку було придбано в App Store або Google Play, скористайтеся Керувати підпискою з цього облікового запису магазину.
  4. Якщо на сторінці вказано, що оплата не налаштована, зверніться до служби підтримки.

Платіж говорить, що ви офлайн

• Проблема: у виставленні рахунків замість тарифних планів або платіжної інформації відображається офлайн-повідомлення.
• Причина: для виставлення рахунку та оформлення замовлення потрібен доступ до Інтернету.
• Роздільна здатність:
  1. Повторно підключіться до Інтернету.
  2. Знову відкрийте або оновіть Плани та оплата.
  3. Повторіть дію.

План змінено, але доступ не оновлено

• Симптом: ви оновили, змінили, відновили або відновили підписку, але платна функція все ще недоступна.
• Причина: можливо, дані підписки все ще синхронізуються, функція може мати окреме обмеження на використання або ваша роль може не дозволяти дію.
• Роздільна здатність:
  1. Оновіть додаток.
  2. Відкрийте Плани та оплата та підтвердьте стан підписки.
  3. Відкрийте Використання та перевірте відповідний ліміт.
  4. Підтвердьте свою роль у просторі, що дозволяє дію.
  5. Повідомте про проблему, вказавши назву плану, платіжного постачальника та відповідну функцію.

FAQ

Чи платіж контролює дозволи?

Ні. Платежі контролюють доступність плану та обмеження на використання. Ваша роль і дозволи на елементи все ще контролюють те, що ви можете переглядати, редагувати, створювати або керувати.

Чому я бачу різні платіжні дії на мобільному пристрої?

Установлена програма може використовувати App Store або Google Play білінг. Підписки, керовані магазином, використовують Відновити покупку та Керувати підпискою замість усіх елементів керування платежами в Інтернеті.

Чи кожен обліковий запис відображає способи оплати та рахунки?

Ні. Способи оплати, платіжна адреса, рахунки-фактури, що очікують на розгляд, майбутні рахунки-фактури та історія рахунків-фактур відображаються лише тоді, коли це підтримується постачальником платіжних послуг і якщо ви маєте доступ для їх перегляду.